在移動互聯(lián)網，虛擬現(xiàn)實，人工智能浪潮已然改變人們生活、工作和學習方式的當今社會。庫登智能聯(lián)合全球領先的聯(lián)絡中心軟件服務商，科勝通(Aspect Software Inc. 以下簡稱Aspect)推出了基于個性化、細分化的跨越多渠道的Cotton Candy全自助智能交互云聯(lián)絡中心(以下簡稱Cotton Candy)。Cotton Candy可以根據(jù)客戶的業(yè)務，按時按需的為企業(yè)提供SaaS和PaaS的智能云聯(lián)絡交互中心服務，可為企業(yè)聯(lián)絡中心提升運營效率，有效降低人力成本。
庫登智能是由亞太區(qū)領先的呼叫中心與IT綜合服務商FDS Networks Group參與投資建立的，目標為中國企業(yè)在云端提供跨渠道、全自助聯(lián)絡中心解決方案，并致力于成為智能交互PaaS服務領域的領先者，公司目前分布于上海和香港。
2016年5月10日，庫登智能攜手Aspect在上海明天廣場JW萬豪酒店5樓，成功舉辦了“Cotton Candy全自助智能交互云聯(lián)絡中心”主題交流會，此次上海的會議是Cotton Candy在2016年內的首站主題活動，后續(xù)計劃還將在北京，香港等地舉辦。當天前來現(xiàn)場的嘉賓主要來自政府、企業(yè)客戶和投資機構。
創(chuàng)始人兼CEO — 楊崢Danny
庫登智能創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官—楊崢Danny，首先以一個非常具有趣味的競猜環(huán)節(jié)與現(xiàn)場的來賓進行互動，競猜引述的是分別在德國巴非利亞和美國華盛頓的兩個關于“低頭族”(智能手機高粘度用戶)故事，全球越來越多的人群加入了“低頭拇指文化”，而迫使政府需要額外投資為此人群提供的專屬公共事業(yè)服務。最終兩名嘉賓答對了競猜，并獲取了AKG耳機作為獎品，全場氣氛輕松熱烈。接著Danny還引用了兩個模擬場景為現(xiàn)場的來賓演示了通過跨渠道、全自助的服務方式為終端用戶與企業(yè)建立起高效、無縫，愉快的交互體驗。最后Danny介紹了Cotton Candy服務模式的四大特點，既是跨渠道交互，服務按需，功能按需，收費按需。
聯(lián)合創(chuàng)始人兼CSO — 白冰Bing
庫登智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官—白冰Bing則以發(fā)生在自己生活中的真實場景，為大家講述了汽車4S店售后客服人員繁瑣無效的電話預約、被動消極的營銷方式，最終使他對商家產生了較差的滿意度和客戶體驗。 Bing為大家分享了Cotton Candy的一項核心使命，既是We bring you happy and sweetie customers experience； 接著Bing為大家介紹起公司背景，他說:”具有全球視野與思維，擁有本地運營才能是庫登智能最為寶貴的資產！” 介紹了團隊核心成員都具備國際工作和教育背景，他們來自于英國，西非，香港，中國大陸等地，同時也具有豐富的全球企業(yè)服務經驗，他們服務過多家知名金融機構，互聯(lián)網金融企業(yè)，跨國汽車企業(yè)，本地知名教育企業(yè)等。
茶歇之后，Aspect 中國區(qū)售前顧問 陶君 Johnny 分別用了梅賽德斯奔馳和星巴克在海外的兩個真實場景案例為大家做了現(xiàn)場動畫演示，演示中淋漓精彩的畫面配合科技動感的音樂，展示了由Aspect技術支持的跨渠道、全自助服務給現(xiàn)場的觀眾帶來了一種全新的智能交互體驗。
會議結束之際，很多嘉賓都表示Cotton Candy創(chuàng)新的聯(lián)絡中心解決方案讓他們非常受益，他們也將持續(xù)關注公司業(yè)務的發(fā)展動態(tài)；部分未離開的嘉賓，紛紛圍繞著庫登智能的兩位創(chuàng)始人進行業(yè)務咨詢，并表示希望后續(xù)與公司就業(yè)務開展，戰(zhàn)略合作，投融資等議題進行深入溝通。
