北京市司法局獲悉，北京市12348法律服務專線將于今年10月進行全面升級，變身法律咨詢綜合服務平臺。該平臺除在原來的咨詢服務渠道上增設了微信公眾號服務咨詢外，在服務的內容上將通過增加固定律師坐席，提升咨詢服務的質量和效率，為市民提供更全面、及時的法律援助。
北京市“12348”法律服務專線是以電話、網(wǎng)絡等形式向群眾提供專業(yè)、免費的法律咨詢服務。專線自1999年開通以來共接待來電咨詢194萬人次，北京市法律援助網(wǎng)“在線法律咨詢”欄目是12348法律服務專線提供的在線服務平臺，自2011年開設以來解答網(wǎng)民法律問題4萬余個。
近幾年，群眾法律意識逐漸提高，“12348”法律服務專線的咨詢量逐步增大，專線平臺出現(xiàn)了一些技術問題，如呼轉不成功、通話質量差、掉線等等，影響了專線的服務質量。
為此，市法援中心于今年上半年開始著手“12348”法律咨詢綜合服務平臺建設項目，預計今年8至9月平臺進入試運行階段，在此期間市法援中心將對運行過程中出現(xiàn)的技術、軟硬件、管理等細節(jié)問題進行調整，10月底北京市“12348”法律援助綜合服務平臺將正式上線運行。
市法律援助中心主任鄭惠云告訴記者，升級后的“12348”法律咨詢綜合服務平臺將支持電話客服、網(wǎng)絡在線客服和微信客服三種服務方式，市民可通過“12348”熱線、北京市法律援助網(wǎng)“在線咨詢”欄目、“北京法援”微信公眾號三種途徑獲得專業(yè)法律咨詢服務。“北京法援”微信公眾號開通后將實現(xiàn)法律援助信息推送、法律咨詢和法律援助預約申請等功能，進一步滿足網(wǎng)民特別是手機用戶的法律咨詢需求。
“此外，新的‘12348’法律咨詢綜合服務平臺將在服務效率上有很大的提升，以往有11個律師在其律師事務所分散接聽百姓電話咨詢，今后將把律師集中到北京市法援服務中心，設置36個固定的坐席，這意味著每天能都有36名律師集中接聽百姓咨詢的問題。” 鄭惠云表示，新平臺還將使用國內先進的呼叫中心技術，管理人員可以通過平臺實現(xiàn)對坐席排班、考勤、培訓、質檢、績效考核等日常管理工作，并可實現(xiàn)實時視頻、語音監(jiān)控。
