盡管國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但小鳥云CEO孫洪亮認(rèn)為，基于IaaS層面所能提供的基礎(chǔ)服務(wù)卻尚未健全和完善，也正是如此，小鳥云選擇進(jìn)軍國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的IaaS市場(chǎng)。
作為一家IaaS廠商，硬件設(shè)備的性能在一定程度上決定了平臺(tái)的性能，因此在硬件的采選上，小鳥云產(chǎn)品的底層硬件用純SSD架構(gòu)搭建，同時(shí)采用IntelHaswellCPU、高頻DDR4內(nèi)存、高速Sas3SSD閃存作為其底層硬件核心配置。
除了平臺(tái)性能，在公有云市場(chǎng)中數(shù)據(jù)安全問題始終是用戶所擔(dān)心的，小鳥云通過自主研發(fā)的三層存儲(chǔ)技術(shù)保障用戶數(shù)據(jù)安全。
第一層：緩存層，預(yù)先在內(nèi)存中分配緩存塊，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存、處理，保證用戶數(shù)據(jù)的訪問速度。
第二層：沉淀層，對(duì)大量數(shù)據(jù)在線統(tǒng)計(jì)、分析對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)行沉淀、備份、處理數(shù)據(jù)，與第一層緩存層實(shí)時(shí)同步。
第三層：備份層，也稱災(zāi)備層，跨機(jī)房做數(shù)據(jù)災(zāi)備，利用數(shù)據(jù)切片技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與跟蹤備份，防止系統(tǒng)出現(xiàn)操作失誤或系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。三層中任意一層發(fā)生故障，都可在短時(shí)間內(nèi)迅速恢復(fù)。
除此之外，許多IaaS廠商將更多的注意力集中在硬件、技術(shù)優(yōu)化之上，卻忽略了客服服務(wù)。一些中小客戶在遇到常見問題—備案、網(wǎng)絡(luò)延遲時(shí)無法得到及時(shí)的回復(fù)。新任客服的不專業(yè)還可能導(dǎo)致提交工單也得等上好幾個(gè)工作日才能得以處理，嚴(yán)重妨礙了用戶業(yè)務(wù)的運(yùn)行與發(fā)展。
孫洪亮認(rèn)為，小鳥云7*24小時(shí)不間斷的監(jiān)控與問題排查服務(wù)，并聯(lián)合對(duì)應(yīng)的專席秘書主動(dòng)聯(lián)系發(fā)送警報(bào)。另外小鳥云會(huì)嚴(yán)格要求上崗工程師的職業(yè)技能，同時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)化的考核機(jī)制保證服務(wù)品質(zhì)。推出純線上交付的服務(wù)模式，直接對(duì)接創(chuàng)業(yè)型企業(yè)用戶，保證每項(xiàng)技術(shù)服務(wù)都可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
國(guó)內(nèi)幾家公有云平臺(tái)都在搭建各自的生態(tài)，拿阿里云來說，在它的平臺(tái)上有很多第三方的插件和服務(wù)，還有像駐云這樣專門做向阿里云平臺(tái)遷移的公司，當(dāng)生態(tài)形成，后進(jìn)者很難與之抗衡。不過，并非其他公有云平臺(tái)就沒有進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，可以深入行業(yè)，在垂直領(lǐng)域需求突破。
