近日消息，深藍(lán)海域中標(biāo)華安保險知識庫項(xiàng)目。這是深藍(lán)海域KMPRO知識庫系統(tǒng)在保險行業(yè)的又一個案例，此前深藍(lán)海域已經(jīng)為眾多保險企業(yè)如太平洋保險、太平保險、安邦保險、中國人壽等企業(yè)建立了知識管理系統(tǒng)。
華安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱華安保險)是一家專業(yè)性保險公司，主要經(jīng)營各種財產(chǎn)險、責(zé)任險、信用保證險、農(nóng)業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務(wù)。華安保險自成立以來，始終將國家利益放在首位，以社會責(zé)任和客戶利益為重，堅持“責(zé)任、專業(yè)、奮進(jìn)”的經(jīng)營理念，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，在取得良好的經(jīng)營業(yè)績的同時，也為中國保險業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，贏得了公眾的信賴和支持。
華安對外的服務(wù)窗口--呼叫中心，一直扮演著連接內(nèi)外部用戶的橋梁角色。知識管理系統(tǒng)支撐力度的好壞直接影響“呼叫中心”的服務(wù)質(zhì)量和員工感知。而隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、坐席規(guī)模的不斷增大，一個專業(yè)的知識管理系統(tǒng)對客戶服務(wù)工作的重要性也日趨加大。這次合作，華安保險希望通過知識管理戰(zhàn)略的全面引進(jìn)、知識管理系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織的知識管理戰(zhàn)略意圖，達(dá)到積累組織知識資產(chǎn)、提升組織運(yùn)作效率、強(qiáng)化組織核心能力的戰(zhàn)略目的。
深藍(lán)海域致力于為華安打造直接應(yīng)用對象是呼叫中心的員工，主要是一線客戶代表，間接的應(yīng)用對象則是外部客戶，作為呼叫中心的基礎(chǔ)信息庫，是呼叫中心的信息源頭，目的在于滿足呼叫中心工作人員尤其是客服代表在日常工作中的知識需求，滿足學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的，滿足客服代表幫助客戶即時解決問題的目的，為呼叫中心提供業(yè)務(wù)知識信息支撐的知識庫系統(tǒng)。
關(guān)于此次合作，基于深藍(lán)提交的解決方案和深藍(lán)在保險行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，雙方合作充滿期待。使得企業(yè)能夠提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)成本，節(jié)約開支，選擇合適資源，提高客服服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)而達(dá)到留住客戶，實(shí)現(xiàn)精確服務(wù)，時時關(guān)注到重點(diǎn)客戶，提升客戶價值，帶來新的商業(yè)機(jī)遇。
談到此次合作的成功，深藍(lán)海域的專家表示有以下幾點(diǎn)打動客戶，最終選擇與深藍(lán)海域合作：
1、深藍(lán)海域在保險業(yè)合作案例眾多，經(jīng)驗(yàn)豐富。深藍(lán)海域長期專注和致力于推動知識管理在中國的發(fā)展，通過多年技術(shù)積累在金融、汽車、地產(chǎn)等行業(yè)等多個領(lǐng)域都有著眾多合作。在保險業(yè)、客服、制造、IT、地產(chǎn)、能源等多個領(lǐng)域都有大量成功案例，客戶口碑良好。
2、在技術(shù)層面，深藍(lán)也有著巨大優(yōu)勢。深藍(lán)海域知識管理系統(tǒng)V5.0是基于知識管理的全生命周期理論建設(shè)而成，具有“知識需求（地圖）、知識激勵、知識審計”等11個大模塊，200多個功能節(jié)點(diǎn)，其產(chǎn)品功能滿足度極高。深藍(lán)海域擁有企業(yè)級知識搜索引擎獨(dú)立算法著作權(quán)，攻克了即時索引、附件索引等技術(shù)難題，搜索響應(yīng)率低于0.5秒，具備了建立企業(yè)內(nèi)部百度的技術(shù)能力和功能形式。搜索引擎是業(yè)內(nèi)速度最快、準(zhǔn)確性最高的。
3、在實(shí)施層面深藍(lán)海域還擁有專業(yè)的售前咨詢團(tuán)隊(duì)，熟知保險行業(yè)知識結(jié)構(gòu)，在保險行業(yè)有著眾多的案例經(jīng)驗(yàn)，能給予華安保險更專業(yè)的知識梳理等意見。
4、尤其值得一提的是，客戶在POC階段對深藍(lán)的響應(yīng)能力、客戶需求理解、演示及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等多個方面的表現(xiàn)充分認(rèn)可，認(rèn)為深藍(lán)是真正的“客戶價值第一”，從各個環(huán)節(jié)都能夠體現(xiàn)出深藍(lán)的認(rèn)真、專業(yè)。
專注成就專業(yè)，深藍(lán)海域秉承“為客戶創(chuàng)造知識價值”的企業(yè)使命，不斷研究客戶的發(fā)展模式和知識管理的最新理論，服務(wù)于每一位客戶，力爭成為推動知識管理在中國應(yīng)用領(lǐng)域的第一品牌。
