為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平、提高客戶問(wèn)題的解決效率，構(gòu)建全行統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系，渤海銀行智能客服——“小渤士”于2016年5月13日正式對(duì)外運(yùn)行。
智能客服系統(tǒng)，即主要采用人工智能技術(shù)為客戶提供便捷、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的7×24小時(shí)在線服務(wù)。該行智能客服機(jī)器人——“小渤士”現(xiàn)已在微信銀行、手機(jī)銀行及官網(wǎng)三個(gè)渠道正式對(duì)外提供服務(wù)，目前可對(duì)外提供的服務(wù)包括：個(gè)人零售業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)及電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢和基本的聊天對(duì)話。“小渤士”的上線，擴(kuò)展了該行對(duì)外服務(wù)渠道，將有助于進(jìn)一步提高綜合服務(wù)效率和客戶滿意度。未來(lái)，該行還將通過(guò)逐步開發(fā)“小渤士”客戶信息查詢等功能，提升智能客服的服務(wù)能力。同時(shí)，也將依據(jù)客戶使用情況，對(duì)智能客服不斷進(jìn)行調(diào)整完善，全力滿足客戶需求。
