易到用車創(chuàng)立于2010年，是智能交通和汽車分享理念的引領(lǐng)者，服務(wù)城市覆蓋海內(nèi)外100多個城市。在完成D輪融資后，易到用車與樂視實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，公司也再次開啟高速發(fā)展模式，用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大。
隨著公司業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，易到用車原有的客服中心急需擴(kuò)展升級，以支撐其龐大的用戶預(yù)約需求、及售后咨詢等其他客戶服務(wù)。經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，易到用車與長鑫盛通達(dá)成合作，通過長鑫云呼叫中心方案快速實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)升級。
長鑫盛通擁有非常成熟的呼叫中心產(chǎn)品體系，可以滿足企業(yè)在客服、電銷等通信應(yīng)用方面的需求，已在金融、電商、教育、市政服務(wù)等不領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，并積累了眾多 的成功案例。另一方面，長鑫擁有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊支持，對用戶的個性化需求可以快速開發(fā)、火速上線，可以為用戶節(jié)約大量的時間。
在本次合作中，長鑫就為易到用車做了大量的個性化系統(tǒng)開發(fā)，并且已經(jīng)上線運(yùn)行。易到用車要求呼叫中心將客戶服務(wù)生成數(shù)據(jù)、并形成統(tǒng)一的報表，為提供進(jìn)一步的 客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。由于他們?yōu)榭蛻籼峁┑挠密囶A(yù)約等服務(wù)系統(tǒng)非常完善，再加上車輛等資源配置數(shù)據(jù)的實時性等，給呼叫中心系統(tǒng)帶來了極大的挑戰(zhàn)。
長鑫盛通不負(fù)所托，運(yùn)用自身成熟的專業(yè)技術(shù)、以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，通過云呼叫中心解決方案，為易到用車快速完成了全新的客服中心部署。經(jīng)過一段時間的運(yùn)行和使用后，易到用車對于長鑫云呼叫中心提供的服務(wù)非常滿意，完全滿足他們的需求。
長鑫還將持續(xù)為易到用車提供呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)，幫助企業(yè)不斷提升客戶服務(wù)體驗，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
