虛商從來(lái)都不是靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)搶用戶(hù)，不僅因?yàn)?ldquo;批零倒掛”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而且靠低價(jià)補(bǔ)貼策略帶來(lái)的用戶(hù)ARPU值很低，離網(wǎng)率也很高，長(zhǎng)遠(yuǎn)看并不利于虛商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。將通信能力與自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合為用戶(hù)提供服務(wù)，成為絕大多數(shù)虛商的第一選擇。但這只是虛商差異化競(jìng)爭(zhēng)走出的第一步，虛商需要通過(guò)能力的調(diào)用，打造屬于自己的生態(tài)圈，從而增強(qiáng)用戶(hù)粘性，挖掘用戶(hù)的潛在價(jià)值。在這方面，遠(yuǎn)特通信與長(zhǎng)春云融集團(tuán)的跨界合作，為虛商的生態(tài)創(chuàng)建提供了一個(gè)典型案例。
跨界打造生活圈
近日，長(zhǎng)春云融集團(tuán)在長(zhǎng)春召開(kāi)“云聚力悅生活”跨界融合戰(zhàn)略暨生活圈產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，隆重推出了生活圈品牌——悅惠，主要為本地170/171用戶(hù)提供集打折優(yōu)惠、積分返現(xiàn)、話費(fèi)抵扣等多項(xiàng)日常生活的增值服務(wù)。悅惠的特點(diǎn)在于其融合服務(wù)能力，除了通信，還涵蓋用戶(hù)的衣食住行——包括商超購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)消費(fèi)、社區(qū)服務(wù)、公共交通等打折優(yōu)惠和服務(wù)信息等，成為本地用戶(hù)居家生活的“一站式”選擇。
現(xiàn)代生活方式的精細(xì)化，讓用戶(hù)面臨海量信息轟炸，全盤(pán)吸收是不可能也無(wú)必要的事情。例如在在大城市工作和生活的用戶(hù)，經(jīng)常會(huì)看到商場(chǎng)推出自己的APP或公眾號(hào)，餐飲場(chǎng)所也有自己的公眾號(hào)，消費(fèi)時(shí)通過(guò)這些APP或公眾號(hào)獲取優(yōu)惠相當(dāng)不便，每一個(gè)都有自己的積分體系且很顯然不能互通，用戶(hù)其實(shí)很難真正享受到相應(yīng)的優(yōu)惠。悅惠的本質(zhì)是打造生活圈，讓生活在圈子的用戶(hù)無(wú)需走出一步即可享受全部服務(wù)，甚至是企業(yè)級(jí)的服務(wù)，例如為企業(yè)提供客戶(hù)應(yīng)用、福利發(fā)放、單位補(bǔ)助等業(yè)務(wù)，大大提升了工作的便利性。
長(zhǎng)春云融集團(tuán)是遠(yuǎn)特信時(shí)空合創(chuàng)平臺(tái)2.0的首家戰(zhàn)略合作伙伴，悅惠的背后，是遠(yuǎn)特通信的通信能力、系統(tǒng)集成能力、增值服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等能力的聚合。本次雙方戰(zhàn)略合作，是遠(yuǎn)特合創(chuàng)平臺(tái)升級(jí)后的一次里程碑式事件，也為虛商的跨界融合提供了一個(gè)良好的標(biāo)桿：虛商的發(fā)展路徑不是通過(guò)在通信資費(fèi)上“動(dòng)腦筋”賺取利潤(rùn)，而是以170/171卡為紐帶聯(lián)接用戶(hù)，從而構(gòu)建生活圈，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”在行業(yè)應(yīng)用的落地，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值的乘積效應(yīng)。通過(guò)跨界融合，遠(yuǎn)特和合作伙伴可以預(yù)期雙贏的目標(biāo)，且這一模式能夠得到廣泛的復(fù)制。
提供“平臺(tái)級(jí)服務(wù)”
生活圈品牌悅惠推出的背后，是遠(yuǎn)特通信合創(chuàng)平臺(tái)2.0.在1.0的BOSS支撐計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、閉環(huán)收費(fèi)通道、產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)等能力基礎(chǔ)上，2.0在平臺(tái)和渠道側(cè)進(jìn)行了全方位升級(jí)，為合作伙伴提供“平臺(tái)級(jí)服務(wù)”。具體來(lái)說(shuō)，在渠道側(cè)，為合作伙伴提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)支持，透明的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)開(kāi)放和實(shí)名制支撐；在平臺(tái)側(cè)，提供移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全套解決方案，包括運(yùn)營(yíng)許可、業(yè)務(wù)資源、生產(chǎn)支撐以及運(yùn)營(yíng)工具。
遠(yuǎn)特通信的平臺(tái)級(jí)服務(wù)與維珍移動(dòng)等國(guó)外虛商的跨界不同，其核心是開(kāi)放自身能力支持優(yōu)勢(shì)合作伙伴自主虛商業(yè)務(wù)發(fā)展，包括創(chuàng)建聯(lián)合通信品牌和自主產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，共享遠(yuǎn)特通信的千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)的平臺(tái)支撐能力和豐富的資源保障。在核心的通信能力層面，遠(yuǎn)特將為合作伙伴提供新型智能終端（智能手表、智能眼鏡等）和專(zhuān)屬通信業(yè)務(wù)（私密專(zhuān)線、國(guó)際漫游等）支持，強(qiáng)化合作伙伴產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
平臺(tái)的本質(zhì)是開(kāi)放和服務(wù)。對(duì)遠(yuǎn)特以及其他虛商來(lái)說(shuō)，平臺(tái)級(jí)服務(wù)可以集中優(yōu)勢(shì)資源尋找優(yōu)質(zhì)合作伙伴，提供靈活創(chuàng)新業(yè)務(wù)，通過(guò)利益共享機(jī)制獲取高價(jià)值用戶(hù)和推動(dòng)行業(yè)信息化進(jìn)程，擴(kuò)大市場(chǎng)份額并提升ARPU值，緊跟國(guó)家推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新方向，除了生活圈，還適用其他行業(yè)級(jí)市場(chǎng)。對(duì)合作伙伴而言，可以輕松創(chuàng)建品牌和提供相應(yīng)服務(wù)，從而能夠集中精力服務(wù)終端用戶(hù)，挖掘平臺(tái)的想象空間。例如悅惠品牌，未來(lái)還可能通過(guò)跨界融合，為用戶(hù)提供更多基于生活圈的教育和醫(yī)療等領(lǐng)域的服務(wù)。
