櫥衛(wèi)家裝行業(yè)上海寶戶廚衛(wèi)簽約XTools CRM

　　客戶更看重XTools: 品牌影響度、業(yè)務(wù)成熟度、高性價(jià)比三方面

　　業(yè)務(wù)特點(diǎn)：傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+初級(jí)生、家庭式運(yùn)作、關(guān)于跨界融進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)有一定門檻、處于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展期（是阿德勒廚柜在上海的一個(gè)新公司）、很多業(yè)務(wù)面臨全新整改等

　　主要經(jīng)營范圍：櫥柜、整體廚房、浴柜、衣柜、木門、衛(wèi)浴柜（架）、其他廚房設(shè)施、其他衛(wèi)浴用品、其他家具用品

　　隨著80、90后成為市場(chǎng)消費(fèi)主力，他們個(gè)性、開放、自我、高生活態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)等的性格，決定櫥柜企業(yè)需為其提供更多創(chuàng)新型、個(gè)性化或定制化的櫥柜用品，充分了解80和90后需求并提供其喜好的產(chǎn)品變得尤為重要。其中需求特別是長尾需求挖掘、技術(shù)研發(fā)（與互聯(lián)網(wǎng)、智能家居和大數(shù)據(jù)技術(shù)等整合）、與各種藝術(shù)風(fēng)格的融合、產(chǎn)品理念（綠色 健康、環(huán)保符合消費(fèi)者價(jià)值觀和審美等）等成為目前櫥柜企業(yè)亟待解決的問題。

　　除了消費(fèi)人群“口味”變了之外，最重要的是廚衛(wèi)企業(yè)本身也不知不覺被置身在瞬息萬變的環(huán)境中，其中以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)其影響尤為明顯。比如圈內(nèi)常常談?wù)摰闹腔蹚N房、智能廚衛(wèi)、自智化、突破轉(zhuǎn)型、跨界聯(lián)合、廚房定制、大數(shù)據(jù)+廚衛(wèi)營銷、理念等，都在無形之中透露著廚衛(wèi)企業(yè)未來發(fā)展應(yīng)該和當(dāng)下流行技術(shù)、理念“同步”發(fā)力，其實(shí)也就是借助“外力”來“強(qiáng)大”自我，廚衛(wèi)自我發(fā)展必須跟上互聯(lián)網(wǎng)潮流；

　　關(guān)于廚衛(wèi)產(chǎn)品線將逐漸與家居產(chǎn)品不斷融合，邊界越來越模糊，越來越多小而美的廚衛(wèi)配件比如伸縮餐桌、電器一體柜、調(diào)味架、掛鉤等會(huì)出現(xiàn)，而如廚衛(wèi)電器或者大家電比如抽油煙機(jī)、智能飯煲、料理機(jī)、凈化器、洗碗機(jī)等植入更多科技、智能技術(shù)，它們買的不僅僅是產(chǎn)品，而是“高科技+全智能+創(chuàng)新+理念”，這也意味廚衛(wèi)企業(yè)本身將跨界融合互聯(lián)網(wǎng)巨頭，共同開發(fā)未知市場(chǎng)。

　　大數(shù)據(jù)+營銷將成為廚衛(wèi)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)普及，直播吃飯和做飯、食譜app、烘焙課程等與廚衛(wèi)行業(yè)有間接連續(xù)的生活服務(wù)變得隨處可見，收集線上線下、互動(dòng)、設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)和傳感器中海量數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)或人機(jī)互動(dòng)挖掘潛藏在數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價(jià)值和長尾需求、潛在用戶的行為方式，最終滿足企業(yè)個(gè)性化營銷以及營銷效果最大化，現(xiàn)階段這仍然是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性艱巨任務(wù)。

　�、�、同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足，原材料成本、場(chǎng)地、勞動(dòng)力成本不斷上升，利潤空間收窄；

　�、�、缺乏核心技術(shù)。一方面沒有與國際廚衛(wèi)技術(shù)能抗衡的核心技術(shù)，另一方面面對(duì)行業(yè)跨界整合，智能智慧大家居大勢(shì)所趨，更多的核心技術(shù)需要被“啟動(dòng)”，這是最具挑戰(zhàn)性的；

　�、蟆�廚衛(wèi)家裝要與互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0保持同步，需要從買產(chǎn)品這個(gè)單純的想法上升到傳播美學(xué)、智慧、科技、生活態(tài)度和理念等情感范疇，沒有情感作為支撐的產(chǎn)品就是可被隨意替代不受歡迎的產(chǎn)物；

　�、�、面對(duì)瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)人和每個(gè)企業(yè)都是初學(xué)者，這也給廚衛(wèi)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中如何逐漸養(yǎng)成一套原初的思維以及該套思維如何裂變?nèi)?ldquo;擁抱變化”提出疑問？

　　關(guān)于櫥衛(wèi)行業(yè)的戰(zhàn)略方向：服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、跨界融合、技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略拓展、技術(shù)專利

　　集中統(tǒng)一的檔案數(shù)據(jù)庫。企業(yè)可將客戶、員工、代理商、投資商、合作伙伴、媒體伙伴等所有的人員及其信息存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中，以便逐漸將企業(yè)的核心數(shù)據(jù)建立起來。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)的企業(yè)整體運(yùn)作中，數(shù)據(jù)是以“單位”或“拼圖的一塊”散落在不同職能人員哪里的，這樣，人員流失也就意味這和她有關(guān)的企業(yè)數(shù)據(jù)也消失或不完整了。著重從CRM給廚衛(wèi)企業(yè)客戶層面帶來的好處和價(jià)值有很多，比如這樣就可以在有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，及時(shí)將企業(yè)產(chǎn)品促銷、新品信息和客戶關(guān)懷傳遞出去。還有借助CRM系統(tǒng)客戶公海（在預(yù)計(jì)簽單時(shí)間段未成單）將同一個(gè)線索自動(dòng)分配到不同能力層級(jí)的銷售人員，最大化線索轉(zhuǎn)化率。最后CRM系統(tǒng)中，客戶整個(gè)生命周期是顯而易見的--在某個(gè)時(shí)間段和誰溝通結(jié)果是什么等等數(shù)據(jù)，當(dāng)管理層再去回溯客戶生命周期時(shí)，能重新審視這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)其中不妥或可改進(jìn)的地方，從而更好服務(wù)客服和留住客戶。

　　運(yùn)用CRM來跟進(jìn)線索的業(yè)務(wù)人員是這樣工作的。首先，線索認(rèn)知方面，CRM要求業(yè)務(wù)人員從“來源+行業(yè)+職位+規(guī)模+人格喜好（興趣愛好、標(biāo)簽）+搜索引擎渠道獲取信息”等多維度綜合認(rèn)知線索，像這樣到位的線索認(rèn)知分析能縮短簽單周期，并能加速業(yè)務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)積累從而快速在企業(yè)中成長起來。進(jìn)入正式跟單環(huán)節(jié)，“客戶視圖+行動(dòng)歷史+日程待辦+日周月報(bào)+錄音數(shù)據(jù)+郵件短信”等數(shù)據(jù)全方位還原業(yè)務(wù)人員過程，管理層能從這些綜合數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)人員跟單思路，指出短板并引導(dǎo)其嘗試其他更高層次的跟單方式，可以這樣說，CRM在非常大的范圍內(nèi)促成改變，至于要去改變哪些以及怎么樣去改變，就需要看領(lǐng)導(dǎo)成對(duì)數(shù)據(jù)的洞察和敏感程度如何了。比如錄音數(shù)據(jù)除了看出業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力如何，還能知道它在電話中的語氣、情緒、是否讓對(duì)方感覺良好等等這些，CRM已經(jīng)將銷售人員需要改變范圍延伸到之前未觸及的范圍。最后非常重要的一點(diǎn)是：CRM是將企業(yè)整個(gè)運(yùn)作流程一定程度上“標(biāo)準(zhǔn)化”，新員工入職之后，可以在短短2周知曉自己的工作流程迅速上手，何況還有知識(shí)庫中企業(yè)累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)等數(shù)據(jù)隨意使用呢。

　　移動(dòng)辦公打破空間、時(shí)間和地域的局限，讓企業(yè)業(yè)務(wù)可以自由開展。XTools提供掌中寶、打天下和團(tuán)隊(duì)說等移動(dòng)辦公app滿足企業(yè)多種移動(dòng)辦公場(chǎng)景，在將企業(yè)戰(zhàn)略延伸至更大范圍更多地域，一切都是那么如愿以償，讓雖然分布散落在世界各個(gè)不同角落地域的團(tuán)隊(duì)成員好似“被一根無形的細(xì)線”控制著。作為管理層，最好就是選擇相信你的下屬說的話是完全對(duì)的，他說他去南方見了大客戶Tony就要相信她，理論上應(yīng)該這樣彼此深信不疑，但，不是每個(gè)員工都如此自覺。管理層可以啟動(dòng)打天下的地理位置服務(wù)，實(shí)時(shí)能看到外勤人員地理位置或者工作軌跡；除此之外，打天下也有周邊客戶定位、外勤出差費(fèi)用智能審批、用一筆記一步、外勤工單等多個(gè)功能。

　　其次還有近期升級(jí)的專注銷售管理移動(dòng)辦公app--掌中寶，除了在顏值、交互上收獲無數(shù)用戶好評(píng)之外，它做了一件移動(dòng)辦公領(lǐng)域其他人沒做的事情--移動(dòng)銷售管理這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，其它移動(dòng)辦公大多是注重協(xié)作或者溝通，而掌中寶發(fā)揮自己在業(yè)務(wù)管理方面的優(yōu)勢(shì)，通過掌中寶動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)銷售人員跟單全過程，集銷售動(dòng)態(tài)時(shí)間線、新簽約、新回款、新簽客戶、銷售人視圖、速記和項(xiàng)目銷售動(dòng)功能為一體，這個(gè)和XTools一直主張的理念：全息銷售、精細(xì)化、最大范圍的改變等理念是互相滲透的。據(jù)透露，XTools云打卡、三定一、智能機(jī)器人小A、打單高能等移動(dòng)辦公系列產(chǎn)品也會(huì)逐漸推向市場(chǎng)，市場(chǎng)還是很期待的。

　　Ⅰ、可追溯客戶全生命周期數(shù)據(jù)，；

　�、颉⒖扇�息銷售人員跟單全過程；

　�、蟆⒆畲蠡�促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)智能化、流程化和精細(xì)化；

　�、�、逐漸建立企業(yè)核心數(shù)據(jù)庫，為未來大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用提前準(zhǔn)備；

　�、酢⑼ㄟ^數(shù)據(jù)挖掘和分析，企業(yè)運(yùn)作需要改變的范圍以驚人的速度再擴(kuò)大；

　�、�、CRM是企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)世界的思維啟蒙者、指引者，它是互聯(lián)網(wǎng)思維雛形的誕生之地；

　　始于2004年，saas CRM創(chuàng)始人，運(yùn)營12年，累計(jì)為3W家中小企業(yè)的50Wsales提供在線CRM和移動(dòng)辦公軟件和服務(wù)。融合技術(shù)和軟件的能量，幫助中小企業(yè)在流程化、智能化和精細(xì)化的基礎(chǔ)上，釋放企業(yè)與生俱來的創(chuàng)新能力和智慧能量。更多XTools訊息請(qǐng)?jiān)L問：http://xtools.cn/。