近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)成功中標(biāo)寧波銀行客戶服務(wù)中心的語音分析和智能語音質(zhì)檢二個項目，為成就其專業(yè)的語音分析和智能化語音質(zhì)檢服務(wù)體系奠定基礎(chǔ)。遠(yuǎn)傳的語音分析和智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)有助于幫助客戶建立包括質(zhì)量管理、運營管理、輿情管理、競爭管理、日常專題工作管理等多個方面在內(nèi)的專項分析能力，最大程度地利用好呼叫中心客戶服務(wù)過程中占比最大的非結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)分析覆蓋、提升分析效率、降低質(zhì)檢成本，實現(xiàn)企業(yè)對客戶，對市場的深度洞察。
目前國內(nèi)語音分析市場尚處進(jìn)一步發(fā)展階段，遠(yuǎn)傳的語音分析和智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)基于語音識別和語音分析兩項核心技術(shù)，現(xiàn)已經(jīng)成功運用在電力和金融等行業(yè)，為相關(guān)行業(yè)提供了有效的解決方案。相信隨著市場對大數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析的日益重視，遠(yuǎn)傳語音分析和智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)會得到越來越多行業(yè)的關(guān)注和認(rèn)可，不僅在客戶服務(wù)中心得到越來越深入應(yīng)用，也將在其他各個服務(wù)渠道有廣泛的應(yīng)用場景。
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司是一家集技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)、運營外包服務(wù)于一體的客戶服務(wù)整體解決方案提供商，被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證�；趪鴥�(nèi)領(lǐng)先的智能語音技術(shù)以及在客服信息技術(shù)領(lǐng)域的長期研發(fā)和項目實踐，遠(yuǎn)傳技術(shù)最近幾年陸續(xù)推出包括語音分析系統(tǒng)、智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)、云客服平臺、運營管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)等一系列解決方案，成功應(yīng)用于電信、金融、移動互聯(lián)網(wǎng)、航空、制造業(yè)、公共服務(wù)等多個行業(yè)領(lǐng)域的眾多優(yōu)秀企業(yè)。后續(xù)遠(yuǎn)傳技術(shù)還將推出包括大數(shù)據(jù)底層操作系統(tǒng)、個性化營銷推薦系統(tǒng)、文本分析系統(tǒng)等在內(nèi)的一系列服務(wù)于企業(yè)大數(shù)據(jù)分析和管理的解決方案和配套服務(wù)。為各行業(yè)客戶提供更美好的服務(wù)體驗，是遠(yuǎn)傳技術(shù)一貫追求和堅持的目標(biāo)。
