京東微聯(lián)作為京東智能旗下的智能家居互聯(lián)互通平臺，一直致力于將用戶體驗與服務(wù)放在第一位，為用戶創(chuàng)造更加美好的智能生活。近日，京東微聯(lián)發(fā)布了最新3.3版本的更新，重磅推出遠程協(xié)助功能，作為業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)遠程協(xié)助功能的智能家居控制平臺，再次刷新了業(yè)內(nèi)對極致用戶體驗的定義。
京東微聯(lián)智能家居
智能硬件時代的到來，使很多用戶得以享受便捷的生活方式。然而，許多用戶在第一次配置聯(lián)網(wǎng)或者其后的使用中會遇到種種問題，這些問題自己又無從下手。在這種情況下，用戶一般會選擇傳統(tǒng)的客服電話，或者上網(wǎng)查詢。但不管是上網(wǎng)，還是電話都不是最直觀的解決方式，尤其是傳統(tǒng)電話客服模式要求用戶準確描述問題，然后客服通過反復(fù)試錯確認問題，從而磨合出一個解決方案。這種方式大大增加了二次傳達成本，拖慢服務(wù)進度。此次京東微聯(lián)攜手領(lǐng)通科技旗下產(chǎn)品CChelper彩虹SDK小智版，基于其遠程協(xié)助功能，通過更便捷更低成本的方式，為用戶提供猶如面對面、手把手的幫助，大大提升了解決問題的效率以及用戶體驗。
用戶在遇到問題時，只需要在App中一鍵聯(lián)系客服，客服人員就可以實時與用戶保持語音通話，并在用戶授權(quán)后操作用戶桌面，遠程協(xié)助或查看用戶的APP直接解決問題（iOS設(shè)備只可共享桌面）。
用戶可通過幫助與支持選項開啟遠程協(xié)助
當智能設(shè)備接入微聯(lián)超時時也可開啟遠程協(xié)助
此外，在溝通智能硬件問題的過程中，客服人員還可申請調(diào)用用戶攝像頭，直接觀察智能硬件本身，迅速地提出有效解決方案。另外，客服人員還可通過APP勘察用戶所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括WiFi聯(lián)接的智能硬件數(shù)，有效避免因聯(lián)接過多而導(dǎo)致的使用問題。需要說明的是，上述所有遠程操作，都需獲得用戶確認授權(quán)，而該授權(quán)僅限于京東微聯(lián)App內(nèi)，客服人員無權(quán)查看用戶的其他隱私，更重要的是，每一次的遠程操控或者調(diào)用攝像頭都需要得到用戶確認授權(quán)。京東微聯(lián)在極力提升用戶體驗水平的同時，依舊將尊重和保護用戶隱私擺在第一位。用戶安全至上，同樣也是領(lǐng)通科技一直秉承的原則，所以在其遠程協(xié)助功能上處處體現(xiàn)的安全考慮就不難解釋。
作為一個京東自主研發(fā)的跨品牌、跨品類智能家居互聯(lián)互通平臺，京東微聯(lián)將智能家居生活中的應(yīng)用都整合到了一個App中，為用戶提供便捷、高效、簡單的智能生活。接入京東微聯(lián)平臺的智能產(chǎn)品合作伙伴，也可以依托這個平臺，分享京東微聯(lián)在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等方面的技術(shù)能力，迅速實現(xiàn)產(chǎn)品的智能化，與用戶實現(xiàn)更深層、更完整的互動。
京東微聯(lián)本次以領(lǐng)通科技“遠程協(xié)助”為核心的功能更新，不僅僅是為用戶提供方便快捷的服務(wù)，也將再一次推動智能生態(tài)鏈的完善進程。智能生活就在不遠處，而且毋庸置疑的是：京東微聯(lián)，將是其中不可忽視的一股力量。
關(guān)于京東智能（JD Smart）：
京東智能成立于2014年8月，承載著京東集團在智能領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)與布局探索。京東智能聚焦于打造互聯(lián)互通的開放智能生態(tài)，推動行業(yè)快速發(fā)展，讓用戶生活更加簡單、快樂。 京東JD+開放生態(tài)服務(wù)為智能領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者量身定制，推出了包括JD+開放孵化器、JD+設(shè)計、JD+供應(yīng)鏈、JD+首發(fā)，以及助力海外創(chuàng)業(yè)者進入中國市場的JD+ Power Up服務(wù)，全面為處于不同階段的海內(nèi)外創(chuàng)業(yè)項目加速。京東微聯(lián)及Joylink協(xié)議致力于打造一個跨品牌智能產(chǎn)品互聯(lián)互通的開放平臺，并實現(xiàn)產(chǎn)品、用戶及服務(wù)之間的無縫聯(lián)接，創(chuàng)造更優(yōu)秀的用戶體驗。圍繞京東核心業(yè)務(wù)，京東智能聚焦未來生活發(fā)展方向，積極探索智能購物的各種場景應(yīng)用，推動京東電商服務(wù)創(chuàng)新。
關(guān)于領(lǐng)通科技（cutecomm）：
北京領(lǐng)通科技有限公司成立于2013年12月，是一家專注于移動終端遠程桌面B2B解決方案的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)。公司獨立研發(fā)的一套完整的CChelper全互聯(lián)網(wǎng)模式的可視化移動智能云服務(wù)系統(tǒng)，是國內(nèi)移動端首創(chuàng)的可視化遠程操控系統(tǒng)，徹底實現(xiàn)了“遠程也能看得到”的全新客服模式。CChelper旗下包含智慧幫（企業(yè)級解決方案）、互樂幫（用戶間互助方案）、彩虹SDK小通版（App通用）、彩虹SDK小智版（智能硬件專屬）四條核心產(chǎn)品線，擁有多項核心技術(shù)和專利，為國內(nèi)首創(chuàng)，業(yè)界領(lǐng)先。此次與京東微聯(lián)合作的是彩虹SDK小智版。
領(lǐng)通科技創(chuàng)始團隊擁有十余年的IT從業(yè)經(jīng)驗，有著深厚的技術(shù)積累。創(chuàng)始人郭子華博士，畢業(yè)于香港科技大學(xué)無線通信專業(yè)，在微軟和聯(lián)想工作多年，曾任聯(lián)想全球首席科學(xué)家。
