多年來電商行業(yè)不斷經(jīng)歷著洗牌與重組，在聲囂塵上的電商大戰(zhàn)中，要憑借獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在電商洗牌后仍然保持良性發(fā)展勢(shì)頭，成為許多中小電商需要直面的問題。近日，平價(jià)電商“卷皮”完成了6億元C輪融資，為電商市場注入了一劑強(qiáng)心針。
卷皮是一家定位于平價(jià)品質(zhì)生活的電商企業(yè)，平價(jià)優(yōu)質(zhì)為其核心賣點(diǎn)。商品主要集中在服飾、居家、母嬰、數(shù)碼、美妝、食品等泛生活品類。平臺(tái)上的商家多為中小品牌，采取限時(shí)限量特賣模式，以高性價(jià)比平價(jià)商品吸引消費(fèi)者。
數(shù)據(jù)顯示，2015 年卷皮成交規(guī)模為數(shù)十億元，全年平臺(tái)上用戶規(guī)�，F(xiàn)已接近 1 億。第三方數(shù)據(jù)顯示，2016 年 1 月，其平臺(tái)月活躍用戶同比增長 692.6%，日活躍用戶增長 546.2%。
除了在維持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上保證商品品質(zhì)，卷皮還需要建立強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)為日益增長的龐大用戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
卷皮不僅組建了一支數(shù)百人的買手團(tuán)隊(duì)，對(duì)商品質(zhì)量從源頭和渠道進(jìn)行把控；還有一支超過300人的客服團(tuán)隊(duì)，幫助消費(fèi)者解決商品的售后問題。
電商購物人群中，女性消費(fèi)者比例明顯高于男性，而女性在溝通中不僅更注重資費(fèi)，更關(guān)注情感交流和被重視的訴求。卷皮在面對(duì)龐大的售后顧客時(shí)，選擇和深圳云之訊合作，接入了云之訊APP客服系統(tǒng)。
接入后，用戶可以在完全免費(fèi)的情況下使用卷皮的APP客服，不僅能通過音頻溝通，還能通過視頻面對(duì)面交流，用微笑打動(dòng)客戶。在客戶查詢訂單或反饋問題時(shí)，不用再一邊打電話一遍查找訂單號(hào)，而是能通過APP客服對(duì)話框獎(jiǎng)訂單信息直接輸入。
遇到一些表述不清的問題時(shí)，還能通過截圖、照片來反饋情況；在遇到需要使用物流或方位系統(tǒng)時(shí)，能共享用戶的位置信息，真正做到無障礙溝通。
使用云之訊APP客服，從此告別了繁雜的IVR菜單，通過撥號(hào)盤引導(dǎo)用戶，無需語音播報(bào)及等待，清晰的菜單一目了然，更具針對(duì)性的服務(wù)能更好的分流用戶。
同時(shí)，云之訊APP客服的接通速度快至1秒，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的5-10秒。采用了最佳加密方案，用srto協(xié)議進(jìn)行媒體加密，并使用AES加密算法，保障通信安全。
以卷皮網(wǎng)為例，假如有75%的用戶選擇使用APP客服撥打在線客服，則可以為客服中心節(jié)省成本比例為：原成本（1）*APP客服使用比例（75%）*APP客服節(jié)省資費(fèi)（1-30%）=52.5%。
作為電信能力的補(bǔ)充，云之訊APP客服可以在全免費(fèi)的情況下滿足74%的用戶撥打APP客服電話的需求，同時(shí)可以在僅需要支付少量流量費(fèi)（3G/4G網(wǎng)絡(luò)下每分鐘平均200K）的情況下滿足另外18%左右用戶撥打APP客服電話的需求。
在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)常態(tài)化促銷推廣，和物流效率不斷提升的背景下，國內(nèi)用戶通過移動(dòng)終端購物下單的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，截至2015年12月，移動(dòng)電商用戶規(guī)模達(dá)到8.7億。
巨大的消費(fèi)群體背后，無一例外的需要強(qiáng)有力的客服系統(tǒng)來支撐，APP客服已然成為電商發(fā)展的重要工具。在電商激烈的競爭背景下，一次不滿意的客服體驗(yàn)，就有可能永久失去一位客戶。
云之訊以卓越的通信能力為電商解決了這一難題。作為國內(nèi)能力最全面的融合通訊云平臺(tái)，云之訊的媒體轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)在全國的覆蓋率達(dá)到了100%，國內(nèi)一級(jí)、二級(jí)節(jié)點(diǎn)超過80個(gè)，國際布點(diǎn)現(xiàn)已覆蓋亞太、歐美等區(qū)域。
此外，云之訊還擁有多平臺(tái)的SDK支撐能力，支持安卓、IOS、windows、LINUX以及webrtc的SDK，滿足各種用戶的接入需求；音頻SDK業(yè)界最小，集成后APP只會(huì)增加1.5M左右的大小，同時(shí)保證高質(zhì)量通話。并提供高擴(kuò)展、低耦合、易用的API，滿足用戶快速集成的需求。
類似卷皮這樣蓬勃發(fā)展的電商，在找準(zhǔn)用戶定位、精確滿足用戶需求的同時(shí)，更需要云之訊這樣的強(qiáng)技術(shù)平臺(tái)為其客戶服務(wù)做支撐。
卷皮網(wǎng)玲瑯滿目的商品，讓的客戶停��；云之訊APP客服，把客戶留住。成為卓越的電商平臺(tái)，“解決最后一公里”只是貨品送達(dá)的基本訴求，解決用戶售后的所有問題，才能稱之為成功的購物體驗(yàn)。
