據(jù)行業(yè)媒體分析，通訊業(yè)的發(fā)展至今經(jīng)歷了從1.0到3.0的三個(gè)階段：通訊1.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“硬件”，以華為、思科、愛立信為代表的企業(yè)為電信運(yùn)營(yíng)商提供電信硬件設(shè)備；通訊2.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“軟件”，集成商開啟了軟件熱潮，通過計(jì)算機(jī)軟件控制呼叫，實(shí)現(xiàn)各種自由路由。而隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的增值電信服務(wù)正逐漸興起，即通訊3.0時(shí)代，業(yè)務(wù)模式包括短信/語音驗(yàn)證碼、即時(shí)通訊（IM）、實(shí)時(shí)傳訊（如QQ、釘釘）、在線呼叫中心、在線視頻會(huì)議等。
放在更大的格局上，以云之訊為代表的融合通訊企業(yè)，正在卡位互聯(lián)網(wǎng)通訊�？此坪�(jiǎn)單的語音驗(yàn)證碼、語音通知服務(wù)，其實(shí)正解決著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中與服務(wù)場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)的各類問題。
使用過阿里團(tuán)隊(duì)溝通工具“釘釘”的人，都體驗(yàn)過其中的“DING一下”。在釘釘?shù)腁PP界面，進(jìn)入DING一下窗口，選擇接收人、設(shè)置提醒時(shí)間和提醒方式（免費(fèi)短信或電話）后，釘釘便會(huì)在指定時(shí)間“DING一下”目標(biāo)用戶。DING消息的強(qiáng)大之處在于：無論對(duì)方手機(jī)有無安裝釘釘APP，是否開啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，均可收到DING消息，實(shí)現(xiàn)無障礙的信息必達(dá)。接收方收到DING消息提醒電話，號(hào)碼顯示為發(fā)送方的電話號(hào)碼，接收方接聽電話聽到發(fā)送方的語音信息，如果是文字信息，系統(tǒng)還會(huì)將文字播報(bào)給收聽方。DING一下功能在群聊中也可使用，在聊天窗口，消息會(huì)顯示未讀人數(shù)，消息發(fā)送者可通過“DING一下”的功能發(fā)出提醒。
DING消息功能的推出，彌補(bǔ)了目前市場(chǎng)上即時(shí)通訊工具的功能盲點(diǎn)，可以毫不遺漏的將重要消息推送給目標(biāo)客戶。這項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)正是借助了云之訊這類融合通訊平臺(tái)中的語音通知服務(wù)。
在雙十一、雙十二大戰(zhàn)此起彼伏的電商領(lǐng)域，語音通知被稱作解決“物流最后一公里”的有力幫手。不同于釘釘、滴滴這類APP的使用者，電商用戶不會(huì)時(shí)刻盯著快遞何時(shí)會(huì)到。對(duì)于物流公司來說，通過電話通知播報(bào)語音內(nèi)容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，讓效率大幅度提升。語音外呼通知利用自主研發(fā)的軟交換，觸發(fā)通知事件時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)給指定手機(jī)或固話發(fā)起呼叫，接聽后，可將通知、告警內(nèi)容播放給接聽方，播放的內(nèi)容可以是錄制好的語音內(nèi)容，也可以是文本。若是文本內(nèi)容，可以通過云之訊平臺(tái)的TTS功能轉(zhuǎn)換成語音播放。
另一個(gè)語音服務(wù)的需求點(diǎn)，在于語音驗(yàn)證碼。在短信驗(yàn)證碼無法到達(dá)的場(chǎng)景下，在用戶需要更高安全等級(jí)的保障時(shí)，通過專用語音通道通知客戶，成為身份驗(yàn)證安全領(lǐng)域的又一大市場(chǎng)需求。
戴瑞珠寶是深圳求婚鉆戒第一品牌，他們的營(yíng)銷理念是：“男士一生僅能定制一枚”。戴瑞采用實(shí)名定制模式，每位男士憑借身份證，一生僅能夠定制并送出一枚鉆戒，寓意“一生唯一真愛”。由于對(duì)身份驗(yàn)證要求更高，珠寶行業(yè)又需要更高的安全等級(jí)保障，戴瑞選擇了云之訊語音驗(yàn)證碼來為用戶服務(wù)。通過電話直呼到用戶手機(jī)，并語音播報(bào)驗(yàn)證碼的方式，到達(dá)率比一般短信驗(yàn)證碼更高，還能避免各種原因?qū)е碌亩绦挪患皶r(shí)、不安全等問題。
全民游戲直播平臺(tái)“斗魚”為眾多玩家熟悉并熱愛，保障用戶在“英雄聯(lián)盟”、“穿越火線”中暢快玩耍，斗魚也接入了云之訊的語音驗(yàn)證碼。語音驗(yàn)證碼被稱為“刷客終結(jié)者”，實(shí)時(shí)播報(bào)驗(yàn)證碼的功能，可以杜絕“刷客”們用機(jī)器批量注冊(cè)新用戶的刷單行為。在網(wǎng)游領(lǐng)域，語音驗(yàn)證碼逐漸取代了易被破解的短信驗(yàn)證碼，提高了批量注冊(cè)的門檻。同時(shí)，基于云之訊在耕耘多年的技術(shù)積累，云之訊驗(yàn)證碼在播報(bào)驗(yàn)證碼的背景音中加入混音，還可以防止黑客將語音轉(zhuǎn)為文本進(jìn)行破解。
為初始用戶提供補(bǔ)貼，是很多O2O企業(yè)在推廣期的常用做法。在用戶注冊(cè)環(huán)節(jié)，采用語音驗(yàn)證碼，可以防止“刷客們”批量注冊(cè)來獲取優(yōu)惠，從而節(jié)約資金，將補(bǔ)貼用在真實(shí)用戶的身上。一些O2O企業(yè)在采用云之訊語音驗(yàn)證的注冊(cè)方式后，發(fā)現(xiàn)商家、用戶刷單的情況在一定程度上得到了遏制。O2O企業(yè)探索出新的服務(wù)模式贏得廣大消費(fèi)者的同時(shí)，也容易被不法分子所覬覦。語音驗(yàn)證碼提供的保障，不單單是避免企業(yè)成本被無謂消耗，消費(fèi)者利益被中間商侵占，更能抵御風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)創(chuàng)新企業(yè)獲得良性發(fā)展。語音驗(yàn)證碼，不僅僅是“刷客”終結(jié)者，同時(shí)也是創(chuàng)新的“護(hù)航員”。
企業(yè)通訊服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模顯而易見。有市場(chǎng)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)認(rèn)為，今年企業(yè)通訊市場(chǎng)已經(jīng)是1.4萬億元的規(guī)模。通訊是一個(gè)可以通過云計(jì)算提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的行業(yè)，更是互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下有無限服務(wù)延伸的行業(yè)。僅通過做好語音服務(wù)這件事，就能立足于千億級(jí)的市場(chǎng)，未來還有更多的場(chǎng)景可以去想象。
