近日，遠傳技術與中國電信再次合作，用先進的技術幫助集團IM中心“喚醒”沉睡在渠道中的大數據，實現在線客服的“掘金”。
中國電信IM中心坐擁海量的服務數據，除了傳統(tǒng)的結構化數據之外，更有大量的非結構化數據，這些非結構化的數據蘊含大量寶藏，但傳統(tǒng)的數據分析方法在非結構化數據面前只能望洋興嘆，急需匹配的分析工具。
在客戶服務領域擁有十余年經驗的遠傳技術憑借先進的大數據挖掘技術，為中國電信IM中心進行客服會話內容深度挖掘。在該項目中，遠傳技術將全面分析1億條客戶會話，進行自動分類、文本摘要、聚類分析等處理，最終建立會話分類特征庫，實現會話熱點聚焦，形成不同的業(yè)務主題。分析過程中遠傳技術還將通過新詞及時了解客戶最新動態(tài)，通過熱點分析監(jiān)控各類業(yè)務的客戶變化，了解業(yè)務的熱點和生命周期，為集團發(fā)展策略指明了方向。
未來，遠傳秉承“創(chuàng)造美好的客戶體驗”的愿景，持續(xù)為廣大客戶提供全程優(yōu)質產品及服務。
