此次呼叫中心項(xiàng)目的上線，提高了國華電力無業(yè)人員的服務(wù)水平，收到了國華電力領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評，也是強(qiáng)訊與電力行業(yè)的又一次合作，實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。
國華電力公司是北京國華電力有限責(zé)任公司和中國神華能源股份有限公司國華電力分公司的統(tǒng)稱。北京國華電力有限責(zé)任公司成立于1999年3月，是神華集團(tuán)以火力發(fā)電為主營業(yè)務(wù)的全資子公司，2005年2月，按照神華集團(tuán)資產(chǎn)上市方案，將北京國華電力有限責(zé)任公司部分資產(chǎn)注入上市公司，并設(shè)立了中國神華能源股份有限公司國華電力分公司。國華電力公司目前主要業(yè)務(wù)范圍是：電力項(xiàng)目投資、開發(fā)及經(jīng)營管理；發(fā)電、供熱及其副產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售；新能源項(xiàng)目的開發(fā)、生產(chǎn)及經(jīng)營管理；電力能源項(xiàng)目咨詢；環(huán)保技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等內(nèi)容。
國華電力的此套呼叫中心系統(tǒng)是為物業(yè)服務(wù)人員所采購。相當(dāng)于把整個國華電力的所有服務(wù)都集成到呼叫中心之中。這樣不但能提高物業(yè)人員的工作效率，減少了兩個部門做一個任務(wù)的情況，而且也便于國華電力的各位領(lǐng)導(dǎo)同事更好的尋求無業(yè)人員的服務(wù)。3500，十分好記的號碼，整合之后更加深入人心。國華電力采用了交換機(jī)并線錄音的模式。此模式是指對企業(yè)通信用交換機(jī)的模擬分機(jī)電話進(jìn)行錄音，這是最常用的一種錄音方式。這種模式下錄音系統(tǒng)直接并接交換機(jī)的模擬分機(jī)線上，錄音系統(tǒng)一般通過摘掛機(jī)來起動和停止錄音，也可以使用其它方式（包括音控、按鍵）起動和停止錄音。交換機(jī)并線錄音可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)啟動、停止錄音；支持多個電話同時錄音，不同的通道可以同時進(jìn)行不同格式的錄音；同步獲取錄音過程中話機(jī)顯示內(nèi)容；對錄音文件進(jìn)行實(shí)時備份，同時將錄音記錄備份到備份數(shù)據(jù)庫，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，更加方便、快捷。同時配備了短信模塊，每發(fā)一條工單的同時，發(fā)送一條短信到相應(yīng)的值班人，切實(shí)做到責(zé)任到人，減少甚至杜絕了下了工單沒有人行動的情況發(fā)生。
通過此次呼叫中心項(xiàng)目的上線，提高了國華電力無業(yè)人員的服務(wù)水平，收到了國華電力領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評，也是強(qiáng)訊與電力行業(yè)的又一次合作，實(shí)現(xiàn)了雙贏的結(jié)果。
