【聽楊姐說】
七陌融資3500萬，容聯(lián)云通訊領(lǐng)投！
這是發(fā)生在半個月前的一次融資。不過，今天讓楊姐決定寫它的卻是一張表：
看，到目前為止，僅公開的數(shù)據(jù)看，各路風投已經(jīng)在這個很小的市場上投入了1.3億。
客服，原本在很多人眼里很小的生意，卻為什么能夠吸引這么多大佬？答案很簡單——數(shù)量龐大！
用容聯(lián)云通訊CEO孫昌勛說，中國有三千多萬家中小企業(yè)，三千多萬家企業(yè)哪怕每一個企業(yè)付很少的費用，每個月都是一個天文數(shù)字——所以，這是一個千億級的市場，saas比paas還要大！
（關(guān)于saas、paas……請回復(fù)94，參見《中國Twilio+Broadsoft，容聯(lián)云通訊能否成為下一個“獨角獸”？》一文）
是的，這個市場或許全宇宙只有中國才有，美國都沒有，因為這是中國移動互聯(lián)網(wǎng)的瘋狂發(fā)展和中國消費者的“各種嘮叨”決定的——在國外恐怕就沒有這樣的機會！
從工單到云客服
就楊姐所知，在美國沒有這樣需求旺盛的客服市場，因為美國是“工單制”。首先，售前的客服非常少，因為在美國沒有那么多砍價。消費者比較遵守商家定價；其次是售后層面，美國的商家和消費者都比較遵守契約精神，萬一發(fā)生了售后，只要寫郵件……在企業(yè)內(nèi)部走流程即可解決問題，沒有那么多扯皮。
這些都與中國現(xiàn)狀完全不同。中國消費者就算買條10元的圍巾都要和客服聊聊，問問能不能包郵……
這些消費者可能出現(xiàn)在商家淘寶旺旺的店鋪上，也可能從京東咚咚的店鋪里跳出，還有微博、微信、企業(yè)網(wǎng)站……商家必須能夠從任何一個終端“認”出這些客戶，不論他們從哪里登錄——這就必須是基于云的通訊。
在這種情況下，中國的客服就成了商家售前、售中和售后的關(guān)鍵。
其實，客服還有一塊市場是“呼叫中心”，呼叫中心這個市場比較大，以前有一家做呼叫中心的公司，客戶僅僅只有一家銀行，每年有1-2億的收入，活得非常“滋潤”。
但傳統(tǒng)呼叫中心在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時代暴露出種種弊端。于是，托管型呼叫中心，或者說SaaS云客服，正在成為廣大中小企業(yè)甚至一些轉(zhuǎn)型中大企業(yè)的選型目標。成本低、部署快、多渠道成為企業(yè)客服產(chǎn)品選擇的幾個關(guān)鍵因素。
還記得楊姐以前講過嗎，容聯(lián)是專門解決企業(yè)各種通訊需求的公司，主要是通過將專業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK，大幅降低企業(yè)和開發(fā)者對通訊服務(wù)的使用門檻，讓App、Web端、企業(yè)系統(tǒng)可以輕松搞定客服的一家公司，例如企業(yè)可以接入短信、語音驗證碼、語音通話、語音通知、呼叫中心、智能IVR、語音對講、會議、視頻通話等20多種專業(yè)通訊能力。
也就是說，容聯(lián)是平臺型公司，核心是提升開發(fā)和使用效率，快速實現(xiàn)短信/智能呼叫、通話、呼叫中心、移動IM、會議等五大功能。
但盡管容聯(lián)的服務(wù)客戶已經(jīng)包括了阿里巴巴、騰訊、京東、百度、360、小米、餓了么、滴滴打車、春雨醫(yī)生、陌陌、百合網(wǎng)、中興等知名互聯(lián)網(wǎng)公司，全面覆蓋O2O、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、金融、運營商、政企、電商、游戲、企業(yè)IT系統(tǒng)、物流等眾多領(lǐng)域與行業(yè)，但在垂直服務(wù)上卻尚有空間——而七陌的業(yè)務(wù)正好與容聯(lián)互補。
那么容聯(lián)本身是一家互聯(lián)網(wǎng)通訊PaaS平臺，仍然在尋求C輪融資，為何頻頻出手投資七陌？從PAAS到SAAS，容聯(lián)在下一盤什么棋？
楊姐認為，或許答案看起來非常簡單：整合！
隱藏的“并購”
從公開的資料看，在過去的半年時間里，七陌的發(fā)展速度著實驚人：付費企業(yè)客戶突破5000家、付費坐席超過5萬個、續(xù)費率高達97%、團隊超百人、并打造了一支人均業(yè)績超300萬元的銷售強軍。
更重要的是，七陌清晰的產(chǎn)品戰(zhàn)略，從云客服到云電銷，逐漸滲透到企業(yè)售前售中售后的每一個環(huán)節(jié)，為企業(yè)構(gòu)建客服與營銷的完整閉環(huán)——這與容聯(lián)的整體布局非常吻合。
OK，問題來了，為什么容聯(lián)和七陌的并購如此讓人引發(fā)聯(lián)想？咱們看看他們的資本之路。
事實上，七陌在2015年8月20日獲得容聯(lián)云通訊天使輪1000萬融資，不到一年時間，頻受各投資機構(gòu)青睞，但七陌的A輪仍舊選擇了容聯(lián)云通訊——楊姐猜這是因為以下兩個原因：
第一，在業(yè)務(wù)上，容聯(lián)云通訊的SAAS可以和七陌完美結(jié)合，讓服務(wù)更加形成體系。第二，借容聯(lián)一起上市！
容聯(lián)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)已從最初的PaaS平臺延伸到SaaS產(chǎn)品和私有云服務(wù)，成為國內(nèi)最大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)商，正在服務(wù)超過5萬家企業(yè)客戶和20萬名開發(fā)者。
其實，除了七陌外，容聯(lián)還擁有多家子公司，如果楊姐沒記錯應(yīng)該是還有6家，員工人數(shù)近500人，今年有望達成7億元營收，并實現(xiàn)健康盈利，容聯(lián)的C輪融資也將在近期完成——換句話說，容聯(lián)已經(jīng)是一家pre IPO的公司！
這個時候再看容聯(lián)CEO孫昌勛的這句話：“如果說某一天1+1能大于2，我們有可能合并在一起去IPO了，那這是完全有可能的！所以現(xiàn)在容聯(lián)七陌的發(fā)展主要是看團隊的規(guī)劃、發(fā)展和中國資本市場的環(huán)境。”
在楊姐看來，孫昌勛這些話的潛臺詞是，一旦資本市場成熟，說不定雙方就一下宣布合并做大盤子馬上IPO了——七陌不是相當于直接完成上市么？
但這并不是楊姐想說的重點，重點是這個行業(yè)誰能率先走上資本市場獲得先發(fā)優(yōu)勢——大家還記得優(yōu)酷和土豆不？土豆由于比優(yōu)酷晚上市，而最終錯失先機，優(yōu)酷通過在土豆上市前的一輪巨額增發(fā)，幾乎吸干了市場上投資視頻網(wǎng)站的“血”，且那個時候優(yōu)酷掌握了定價權(quán)……因此，可能會出現(xiàn)上市賽跑！但還有一個結(jié)果，我認為更應(yīng)該出現(xiàn)：
即客服行業(yè)企業(yè)間的“橫向并購”——這將使整個行業(yè)都獲得好處！
是的，如果說容聯(lián)和七陌之間是一種垂直的并購思路，那么如果并購發(fā)生在客服企業(yè)間的橫向聯(lián)合上或許會更好！
為什么呢——姐是這么看的：
企業(yè)每天絞盡腦汁在干什么——營銷對不對？營銷的本質(zhì)就是吸引消費者、用戶。
如果把微博、微信等都算作企業(yè)接觸消費者的入口，企業(yè)以前是通過營銷的方式來獲得這些用戶。但是如果是從客服系統(tǒng)上來抓取用戶，提高復(fù)夠率，這不就意味著，這是一個更穩(wěn)妥的、已經(jīng)教育過一輪的客戶就擺在那里？
如果云客服公司把自己各家客戶的用戶畫像能夠集中到一起，不是就相當于另外開了一個門直達中國的消費者么——阿里是通過淘寶等網(wǎng)站獲得全國消費者的數(shù)據(jù)，騰訊是通過QQ和微信獲得全國消費者的數(shù)據(jù)，那么客服公司們，如果能把被服務(wù)公司的數(shù)據(jù)庫聯(lián)合起來，是不是就能從客服這個“入口”進去獲得中國消費者們的數(shù)據(jù)？
如果這樣龐大的數(shù)據(jù)庫可以通過并購獲得的呢？如果這樣的估值能夠遠遠高于各家分別IPO呢，是不是一件更加劃算的買賣？
當然，不得不說的是，在這場角逐中，誰能先成為市場第一，獲得資本上的優(yōu)勢，形成馬太效應(yīng)，誰才可能將成為行業(yè)的整合者！
