近期，多家媒體集中報(bào)道了虛擬運(yùn)營(yíng)商170/171號(hào)段涉嫌非實(shí)名制的問(wèn)題，在社會(huì)上造成了不良影響，也引起了虛商行業(yè)以及企業(yè)的反思。作為國(guó)家批準(zhǔn)引入的民資通信運(yùn)營(yíng)商，虛商企業(yè)肩負(fù)著推動(dòng)行業(yè)改革，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的重任，在落實(shí)實(shí)名制工作上，也是責(zé)無(wú)旁貸。
作為虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的排頭兵，蝸牛移動(dòng)發(fā)展近兩年來(lái)已經(jīng)發(fā)展超過(guò)500萬(wàn)用戶(hù)，在得到用戶(hù)信任的同時(shí)，也深感責(zé)任重大，不僅要發(fā)展好自身業(yè)務(wù)，更要維護(hù)行業(yè)的健康、有序發(fā)展，保障用戶(hù)的合法權(quán)益。
因此，蝸牛移動(dòng)始終把實(shí)名制作為工作重點(diǎn)，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從售前到售后，蝸牛移動(dòng)始終緊抓落實(shí)，力爭(zhēng)把實(shí)名制工作貫徹到底。近期圍繞實(shí)名制工作，蝸牛移動(dòng)再出重拳，實(shí)名制工作春雷行動(dòng)于近期全面部署。
線(xiàn)下嚴(yán)處違規(guī)、常態(tài)化巡查
蝸牛移動(dòng)為推動(dòng)實(shí)名制工作落實(shí)，與代理商簽署了相關(guān)協(xié)議，對(duì)線(xiàn)下授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。為線(xiàn)下授權(quán)渠道發(fā)放企業(yè)授權(quán)牌，店鋪有明顯的蝸牛移動(dòng)識(shí)別信息，方便用戶(hù)進(jìn)行識(shí)別、監(jiān)督；同時(shí)為嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制工作，自2015年9月以來(lái)，已給渠道配置了近5000臺(tái)二代身份證識(shí)別器，嚴(yán)格要求其在銷(xiāo)售免卡時(shí)，必須由用戶(hù)出示本人身份證進(jìn)行實(shí)名登記。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“實(shí)名制工作一方面是一場(chǎng)責(zé)任重如泰山的攻堅(jiān)戰(zhàn)，另一方面更是一場(chǎng)步步為營(yíng)的持久戰(zhàn)，企業(yè)是這項(xiàng)工作的責(zé)任主體，常抓不懈，責(zé)無(wú)旁貸。”
1：蝸牛移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳門(mén)口、授權(quán)牌
2：二代身份證識(shí)別器
春雷行動(dòng)啟動(dòng)后，蝸牛移動(dòng)3月份全國(guó)范圍的檢查工作將進(jìn)一步延長(zhǎng)，特別是針對(duì)非授權(quán)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，蝸牛移動(dòng)將出重拳治理，將聯(lián)合各級(jí)主管部門(mén)共同開(kāi)展聯(lián)合治理工作。“非授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的危害不僅僅在于非實(shí)名制落實(shí)不到位，在巡查過(guò)程中，我們已多次發(fā)現(xiàn)不法商販冒用蝸�？ǖ拿Q(chēng)甚至宣傳品，誘導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他非實(shí)名制卡，這種行為已損害到了蝸牛移動(dòng)特別是免卡的品牌聲譽(yù)，更是嚴(yán)重?fù)p害到了廣大用戶(hù)的消費(fèi)權(quán)益。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
線(xiàn)上肅清渠道、嚴(yán)守銷(xiāo)售流程
對(duì)于線(xiàn)上購(gòu)卡渠道，目前只有蝸牛移動(dòng)官網(wǎng)（mobile.snail.com）和天貓免商店官方旗艦店（mianshangdian.tmall.com）為官方確認(rèn)的正規(guī)銷(xiāo)售渠道，且全都嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證。用戶(hù)在線(xiàn)上購(gòu)卡時(shí)，必須填寫(xiě)入網(wǎng)用戶(hù)身份證信息，并上傳身份證正面、反面和持證照共三張照片進(jìn)行認(rèn)證，簽收時(shí)仍需出示入網(wǎng)人身份證原件并提供復(fù)印件作為回執(zhí)。蝸牛移動(dòng)會(huì)對(duì)用戶(hù)提供的身份信息進(jìn)行國(guó)政通（公安部門(mén)唯一指定的身份認(rèn)證服務(wù)商）身份證驗(yàn)證，保證實(shí)名制的有效落實(shí)。
3：免商店官方旗艦店，蝸牛移動(dòng)官網(wǎng)
蝸牛移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“線(xiàn)上和線(xiàn)下同樣遇到了類(lèi)似問(wèn)題，李鬼太多，非授權(quán)的電商店鋪擅自使用官方的宣傳圖片和產(chǎn)品信息進(jìn)行銷(xiāo)售，在各方的檢查工作中，確有發(fā)現(xiàn)一些店鋪實(shí)名制工作落實(shí)不力。對(duì)于這種非官方授權(quán)渠道，蝸牛移動(dòng)已連續(xù)多次致函電商平臺(tái)相關(guān)部門(mén)，在相關(guān)部門(mén)的配合下，目前已下架或刪除多條非官方銷(xiāo)售鏈接。未來(lái)蝸牛移動(dòng)會(huì)進(jìn)一步聯(lián)合平臺(tái)責(zé)任方，開(kāi)展常態(tài)化的線(xiàn)上非授權(quán)渠道清理工作。”
加強(qiáng)警民聯(lián)動(dòng)，高壓打擊違法
實(shí)名制落實(shí)不力，最大的問(wèn)題在于垃圾短信、詐騙電話(huà)的激增。為了快速處理垃圾短信、詐騙電話(huà)等危害嚴(yán)重的問(wèn)題，蝸牛移動(dòng)已經(jīng)與公安部門(mén)合作，在企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)設(shè)網(wǎng)安警務(wù)室，專(zhuān)職警員進(jìn)駐企業(yè)，加強(qiáng)管理。同時(shí)蝸牛移動(dòng)工作人員也已駐場(chǎng)公安部門(mén)反詐騙中心，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公，根據(jù)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制，對(duì)于涉及垃圾短信、詐騙電話(huà)的號(hào)碼第一時(shí)間迅速關(guān)停，并將機(jī)主信息第一時(shí)間整理并提供給公安部門(mén)，對(duì)違法者將嚴(yán)懲不貸、堅(jiān)決打擊，全力維護(hù)國(guó)家、企業(yè)及個(gè)人的安全與權(quán)益。
4：內(nèi)部設(shè)網(wǎng)安警務(wù)室、進(jìn)駐反詐騙中心
發(fā)動(dòng)各界力量，重獎(jiǎng)違規(guī)舉報(bào)
蝸牛移動(dòng)特別設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)舉報(bào)熱線(xiàn)，鼓勵(lì)用戶(hù)舉報(bào)各類(lèi)違規(guī)情況。例如用戶(hù)發(fā)現(xiàn)非授權(quán)渠道銷(xiāo)售蝸牛移動(dòng)免卡產(chǎn)品；授權(quán)線(xiàn)下渠道未嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制登記流程；或收到任何詐騙電話(huà)或垃圾短信等情況，都可以撥打蝸牛移動(dòng)熱線(xiàn)10040按7，或登錄蝸牛移動(dòng)微信公眾號(hào)（搜索“蝸牛移動(dòng)”即可加入）的垃圾短信舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)。工作人員會(huì)根據(jù)用戶(hù)提供的信息，及時(shí)處理相關(guān)號(hào)碼。在核實(shí)并處理后，蝸牛移動(dòng)還會(huì)專(zhuān)門(mén)安排客服人員聯(lián)系用戶(hù)，反饋舉報(bào)處理結(jié)果并予以獎(jiǎng)勵(lì)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人在談及舉報(bào)措施時(shí)提及，“我們非常歡迎廣大用戶(hù)積極協(xié)助企業(yè)做好各項(xiàng)工作，十分希望在實(shí)名制治理這項(xiàng)工作中也能有‘朝陽(yáng)區(qū)人民’的出現(xiàn)，包括打假的‘王海’們出現(xiàn)，大家合力維護(hù)彼此的權(quán)益。”
5：10040舉報(bào)熱線(xiàn)，垃圾短信舉報(bào)平臺(tái)
同時(shí)為了進(jìn)一步做好實(shí)名制管理工作的宣傳，蝸牛移動(dòng)在官網(wǎng)、微博、微信、論壇等渠道的明顯區(qū)域，也進(jìn)行了實(shí)名制相關(guān)內(nèi)容的長(zhǎng)期宣傳及提醒。
6：“我為實(shí)名制代言”活動(dòng)
7：用戶(hù)自制代言海報(bào)
“蝸牛移動(dòng)的用戶(hù)很多都是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行為更為青睞，我們通過(guò)全民代言的活動(dòng)，從用戶(hù)層面去宣貫實(shí)名制工作的意義，寓教于樂(lè)”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“近期已啟動(dòng)第二波“我為實(shí)名制代言”的活動(dòng)，同歡迎廣大用戶(hù)通過(guò)微信添加“蝸牛移動(dòng)”公眾號(hào)，一起為實(shí)名制工作貢獻(xiàn)力量。”
蝸牛移動(dòng)也呼吁所有虛商企業(yè)團(tuán)結(jié)一致，聯(lián)合相關(guān)政府部門(mén)以及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，共同打擊非實(shí)名制行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)成一張無(wú)形的大網(wǎng)，將所有違法違規(guī)行為一網(wǎng)打盡。以此為170/171號(hào)段、為虛商行業(yè)正名。
