近日，由浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司主辦的“融化●云化●知化——“互聯(lián)網(wǎng)+”時代全媒體客服高峰論壇”在浙江烏鎮(zhèn)枕水度假酒店成功舉辦，來自各行各業(yè)逾百位嘉賓參加了本次高峰論壇，圍繞客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢以及“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的行業(yè)變化進(jìn)行了深入探討。
論壇現(xiàn)場 枕水度假酒店●龍鳳廳
論壇現(xiàn)場位于第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會會址枕水酒店。楊柳依依，槳聲悠悠，美輪美奐的龍鳳廳，眾多行業(yè)專家和業(yè)界精英匯聚一堂，共話“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的客服行業(yè)發(fā)展趨勢。
嘉賓簽到
本次高峰論壇吸引了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。
主持人 江以仁（Bill）
本次會議由遠(yuǎn)傳技術(shù)首席咨詢顧問江以仁先生主持。江先生的風(fēng)趣幽默和輕松活潑的主持風(fēng)格深受本次會議全體嘉賓的認(rèn)可。
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司董事長徐立新董事長致開幕詞
遠(yuǎn)傳技術(shù)董事長徐立新女士為論壇開幕致辭。徐董事長代表浙江遠(yuǎn)傳技術(shù)股份有限公司向出席本次論壇的嘉賓表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。徐董事長回顧了遠(yuǎn)傳技術(shù)十二年來成長道路上的風(fēng)雨歷程，描繪了未來遠(yuǎn)傳技術(shù)發(fā)展的遠(yuǎn)大藍(lán)圖，并對客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景進(jìn)行了展望。徐董提出，遠(yuǎn)傳技術(shù)的愿景是創(chuàng)造美好的客戶體驗，遠(yuǎn)傳技術(shù)將與所有客戶和合作伙伴共同成長，為行業(yè)和客戶帶來更大的服務(wù)價值和經(jīng)濟(jì)價值。
恒生電子股份有限公司副總裁徐昌榮分享恒生全媒體服務(wù)經(jīng)驗
恒生電子徐昌榮副總裁從全媒體呼叫中心談起，回顧了全媒體呼叫中心的發(fā)展歷史與未來趨勢，介紹了恒生在全媒體服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗。
中信銀行信用卡中心總經(jīng)理史紅新女士發(fā)表演講
中信信用卡客服中心總經(jīng)理史紅新女士以互聯(lián)網(wǎng)+何去何從為題，講述了她所認(rèn)知的“互聯(lián)網(wǎng)+”與客戶服務(wù)領(lǐng)域的辯證關(guān)系以及金融行業(yè)客服中心在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的應(yīng)對之策。史總在演講中援引了很多中信信用卡客服中心的實踐經(jīng)驗，與會嘉賓感覺獲益匪淺。
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理金哲發(fā)表演講
“生活不是眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方的田野”， 遠(yuǎn)傳技術(shù)金哲總經(jīng)理以“詩和遠(yuǎn)方的田野”為題講解了遠(yuǎn)傳技術(shù)當(dāng)前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，以及遠(yuǎn)傳在物聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)方向的深入探索。金總提出，萬物互聯(lián)即服務(wù)。在物聯(lián)網(wǎng)時代，萬物互聯(lián)將帶來真正意義上的智慧服務(wù)。隨時隨地看不見的服務(wù)將成為主流，設(shè)備與人的連接，設(shè)備與設(shè)備的連接將引發(fā)數(shù)據(jù)爆炸并帶來真實場景的還原。未來，機(jī)器人，無人機(jī)，大數(shù)據(jù)等將大大提升服務(wù)的檔次和服務(wù)的能力。金總還描繪了未來可能的終極服務(wù)的場景。
遠(yuǎn)傳技術(shù)金融事業(yè)部總經(jīng)理唐積才發(fā)表演講
遠(yuǎn)傳技術(shù)金融事業(yè)部唐總則更多從實踐角度入手，將其在客戶服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域15年的實踐經(jīng)驗融入到遠(yuǎn)傳技術(shù)全媒體呼叫中心系統(tǒng)和解決方案中，為在場的來賓展示了遠(yuǎn)傳技術(shù)在全媒體服務(wù)領(lǐng)域的完整解決方案。
小米客戶服務(wù)中心總經(jīng)理楊京津女士分享互聯(lián)網(wǎng)思維下的客服理念
小米客服中心總經(jīng)理楊京津女士和與會嘉賓深入分享了小米公司的互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品案例，并分享了小米客服中心客戶服務(wù)的準(zhǔn)則和日常運營過程中的細(xì)節(jié)。小米客服在服務(wù)過程中非常重視客戶口碑，把用戶當(dāng)朋友，營銷活動重視用戶的參與感。楊總還闡述了目前多媒體渠道面臨的挑戰(zhàn)及相應(yīng)的解決策略。小米公司的創(chuàng)新讓與會嘉賓耳目一新。
南方航空客服中心副總經(jīng)理方煒分享經(jīng)驗
南方航空客服中心方煒副總經(jīng)理分享了“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)在客服行業(yè)的發(fā)展趨勢以及南航客服中心如何通過多方面的努力來迎接互聯(lián)網(wǎng)+帶來的變化。讓與會嘉賓對于航空行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢以及創(chuàng)新情況有了深入的了解。
浙江大學(xué)金小剛教授發(fā)表演講
金小剛教授從大數(shù)據(jù)的起源出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)實中的例子講述了大數(shù)據(jù)目前的主要應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用現(xiàn)狀，展望了大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展的趨勢和前景，為客服行業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)方面的發(fā)展提供了進(jìn)一步的思路和方向。金小剛教授的演講聲情并茂，風(fēng)趣幽默，演講中所引實例貼合現(xiàn)實生活，頻頻引發(fā)嘉賓共鳴，獲得一致喝彩。金小剛教授也是遠(yuǎn)傳技術(shù)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專家顧問。
產(chǎn)品體驗現(xiàn)場氣氛熱烈
本次在論壇活動現(xiàn)場還安排了遠(yuǎn)傳技術(shù)全媒體呼叫中心系統(tǒng)和VTM的展示和演示體驗活動，吸引了眾多嘉賓的目光。體驗現(xiàn)場人頭攢動，咨詢和討論氣氛異常熱烈。
專家問道環(huán)節(jié)
本次峰會最后一項是專家論道環(huán)節(jié)，共邀請了四位專家：浙江大學(xué)金小剛教授，中信銀行信用卡中心總經(jīng)理史紅新女士， 遠(yuǎn)傳技術(shù)總經(jīng)理金哲先生以及南大電子信息董事長狄敏先生。金小剛教授詳細(xì)回答了全媒體客服與大數(shù)據(jù)結(jié)合的可能方式，以及全媒體客服在運營管理上的變化； 史紅新女士為我們解析了全媒體服務(wù)的難點，以及相應(yīng)的對策；狄敏先生則就客戶服務(wù)機(jī)器人未來的發(fā)展趨勢發(fā)表了自己的見 解；金哲總經(jīng)理則為嘉賓解答了全媒體客服對客戶的價值以及運營管理上與傳統(tǒng)客服的不同。四位專家中肯切題的回答為在場的嘉賓解開了疑惑，也為峰會劃上了完美的句號。
對于本次高峰論壇，與會嘉賓給予了高度稱贊。論壇不僅展示了各個行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)實踐和運作管理理念，也展示了遠(yuǎn)傳技術(shù)在未來客戶服務(wù)發(fā)展方向的前瞻性研究，以及作為客服行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商在不斷創(chuàng)造美好客戶體驗方面的努力。如遠(yuǎn)傳技術(shù)金哲總經(jīng)理在演講中所提到的，“恒河沙數(shù)，我們的力量可能有限，我們的光芒也許微弱，但通過我們的不懈努力，我們至少證明了我們曾經(jīng)來過”。
