4月6日，貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)成立，32家企業(yè)將整合資源、抱團(tuán)發(fā)展，解決行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的人才、技術(shù)、誠信、標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題。
當(dāng)天，協(xié)會(huì)選出會(huì)長單位、2個(gè)副會(huì)長單位、3個(gè)監(jiān)事單位和13個(gè)理事單位。據(jù)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，貴陽呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展，截至今年1月底，全市已建成10萬呼叫中心坐席，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚思鴻、蘋果服務(wù)、中國惠普、安邦保險(xiǎn)、上海驊蓋等國內(nèi)外知名企業(yè)均已入駐運(yùn)營。但隨著國內(nèi)服務(wù)外包龍頭企業(yè)的集聚，貴陽呼叫中心行業(yè)人才短缺、各類標(biāo)準(zhǔn)不完善等問題日漸突出，需要成立一個(gè)行業(yè)性協(xié)會(huì)，共同制定行規(guī)行約和各類標(biāo)準(zhǔn)，共同督促企業(yè)誠信經(jīng)營，共同解決當(dāng)前面臨的人才短缺、技術(shù)不足等難題。
呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，能夠帶動(dòng)后臺(tái)客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和分析，培育大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用和管理人才，和數(shù)據(jù)中心共同構(gòu)成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵“兩頭”。根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，今年貴陽呼叫中心坐席規(guī)模將達(dá)到15萬席，到2017年形成20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動(dòng)50萬人就業(yè)。
