你了解“厚”數(shù)據(jù)嗎？沒聽過？！
一切新生事物都有可能蘊(yùn)含最早期的價(jià)值：一步先機(jī)，步步領(lǐng)先！
什么是厚數(shù)據(jù)？
我們來看一段Boss和銷售主管的對(duì)話：
主管：
八戒6月份數(shù)據(jù)：跟蹤熱點(diǎn)客戶35個(gè)，簽約6個(gè)，丟失2個(gè)大單
悟空6月份數(shù)據(jù)：跟蹤熱點(diǎn)客戶28個(gè)，簽約10個(gè)，丟失0個(gè)大單
Boss：
為什么八戒的跟蹤客戶量大，而簽約率低？2個(gè)大單是怎么丟失的？
為什么悟空能抓住每個(gè)大單？
主管：
八戒跟單的力度比較差，在處理客戶的問題時(shí)也不夠靈活，所以雖然跟單量大，但是有效性低。
Boss：
這看起來是不錯(cuò)的解釋，似乎你已經(jīng)做了足夠的觀察和對(duì)比，發(fā)現(xiàn)了八戒的問題。
你打算接受八戒的數(shù)據(jù)還是幫助他提升？
主管：
當(dāng)然是提升！如果可以的話
但是……
真正的、觸及靈魂的問題來了！如何幫助八戒提升？
是啊，八戒已經(jīng)接收過銷售內(nèi)訓(xùn)，也由老員工帶了半年，人也蠻勤奮的。
主管發(fā)自內(nèi)心地不知道該從哪里提升：
要不找他聊聊？聊聊……
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正面的看，主管仍然在掙扎著尋找積極方法，沒有愚蠢到用責(zé)難給予八戒壓力。
但是，如果聊聊有效，只能說明八戒心理壓力影響了其發(fā)揮，心理按摩起到舒緩和放松的作用。
實(shí)際我們知道，聊聊，99%的無效。
除了聊聊，我們還能怎么做？
第一步，弄清楚八戒6月份數(shù)據(jù)的趨勢意義
方法：對(duì)比4月和5月，看核心數(shù)據(jù)的變化趨勢。
“ 如果穩(wěn)定，說明八戒的跟單能力在平臺(tái)期，憑借自身能力已經(jīng)很難提升。
“ 如果波動(dòng)較大，說明八戒的跟單能力還沒有進(jìn)入成熟期，需要優(yōu)先從經(jīng)驗(yàn)值方面給予幫助。
“ 如果逐步有提升，則可能預(yù)示著7月份會(huì)更好，此時(shí)可以不對(duì)八戒做太多輔導(dǎo)，以鼓勵(lì)保持進(jìn)取心為優(yōu)先目標(biāo)。
“ 如果連續(xù)下滑，則可能蘊(yùn)含主管沒有發(fā)現(xiàn)的問題，不管是工作還是其他方面，這時(shí)真需要聊聊。
第二步，找到具體的問題
前面主管報(bào)給Boss的是統(tǒng)計(jì)匯總的數(shù)據(jù)，可以通過各月連續(xù)的趨勢，得出第一步的判斷。但這樣的數(shù)據(jù)把過程、場景、具體情況全部打包扔掉了，只有一個(gè)結(jié)果，對(duì)找出具體問題毫無裨益。
這個(gè)時(shí)候，厚數(shù)據(jù)才隆重的、恰如其分的登場了！
與大數(shù)據(jù)不同，厚數(shù)據(jù)注重?cái)?shù)據(jù)產(chǎn)生的過程、環(huán)境、情景、涉及的對(duì)象等。
簡單的理解為：依靠厚數(shù)據(jù)，可以還原過程。
我們就是要通過跟單過程的還原，來重現(xiàn)和找到八戒的跟單問題。
什么，你沒有厚數(shù)據(jù)？！只有主管統(tǒng)計(jì)來的匯總值？
不是吧！你用XToolsCRM啊。
具體方法：找到丟單客戶的視圖，在視圖中，回溯跟單過程。
“ 如果丟單客戶的視圖中數(shù)據(jù)寥寥無幾，看不出跟單過程，你可以開啟罵戰(zhàn)模式，叫八戒滾去補(bǔ)記錄。不記得誰說過：沒有數(shù)據(jù)就沒有管理，空空蕩蕩的客戶視圖，你搞神馬？
在科技已經(jīng)被武裝到牙齒的今天，你還在用電腦和手機(jī)玩游戲？用來打單賺錢養(yǎng)家不好嗎？！
“ 如果視圖內(nèi)有比較完整的跟單數(shù)據(jù)，你可以先看行動(dòng)歷史模塊，這個(gè)模塊可以了解跟單行動(dòng)的七七八八，然后再看有沒有給這個(gè)客戶做過機(jī)會(huì)，有沒有設(shè)置過熱點(diǎn)，需求，方案，報(bào)價(jià)，blabla……可以把你發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，和八戒展開分析了。
啥？你看不出問題？好吧，不是銷售不努力，只是客戶太狡猾。
還是找業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的主管來看吧，哪有從厚數(shù)據(jù)看不出問題的？
再從集信里的通話錄音和郵件溝通更精準(zhǔn)的還原跟單過程，我相信你一定找到得到八戒的短板。
剩下的不用說了，管理就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。XToolsCRM為您提供了發(fā)現(xiàn)和定位問題的大數(shù)據(jù)、厚數(shù)據(jù)，如何解決就看您的管理level了。其實(shí)，每個(gè)人背后都有一個(gè)小宇宙，找到合適的方法和角度激活它。
