4月7日下午，東莞市政府與中國(guó)電信廣東分公司（以下稱“廣東電信”）簽署了《加快“十三五”信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。東莞市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任徐建華，市委副書(shū)記、代市長(zhǎng)梁維東，副市長(zhǎng)賀宇，市政府秘書(shū)長(zhǎng)鄧浩全，省經(jīng)信委副主任吳文東，省通管局局長(zhǎng)古偉忠，廣東電信總經(jīng)理鐘平、副總經(jīng)理?xiàng)罱|等出席簽約儀式。
在簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議后，雙方為“中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際出口局”、“華南金融呼叫中心”揭牌。
相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中，27%總部設(shè)在華南，是呼叫中心必爭(zhēng)之地。其中廣東省GDP占全國(guó)11%，粵語(yǔ)、客家話、潮汕話并存的語(yǔ)言系統(tǒng)，東莞作為連接廣深的后花園，平均地價(jià)分別為廣深的1/2、1/3，人力成本分別為廣深的87%、82%，擁有華南語(yǔ)言系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和33所大中專院校，可提供成本低廉、人力資源充裕穩(wěn)定的呼叫中心基地環(huán)境。
在東莞市大力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，加快促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，結(jié)合2015年《東莞市關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《東莞市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃（2015—2020年）》等文件指導(dǎo)，中國(guó)電信東莞分公司作為東莞最大的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，和東莞最大的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)商廣東中天集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，雙方預(yù)計(jì)共同投資6500萬(wàn)元，建設(shè)位于南城石鼓的東莞市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地，建成后將提供6000個(gè)高端坐席的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園。
呼叫中心是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，不僅包括前端的軟件技術(shù)，也需要大量的人工座席，還有衍生的其他各類市場(chǎng)化服務(wù)。呼叫中心從業(yè)人員有一定的專業(yè)證書(shū)和學(xué)歷要求，發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)不僅能為本地的外貿(mào)、金融、制造業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶熱線服務(wù)，而且能吸引廣深等地方的企業(yè)向東莞轉(zhuǎn)移，或設(shè)立專業(yè)化的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，為東莞的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)良好就業(yè)效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
