井星科技基于呼叫中心職場(chǎng)工作壓力大、精神負(fù)荷高、人員流失率大等顯著問題，結(jié)合多年基于行業(yè)深入的心理學(xué)管理和長(zhǎng)效優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，以系統(tǒng)化的形式提供心理干預(yù)和人力管理體系，幫助企業(yè)有效降低坐席人員脫落率，提升員工幸福感和工作主動(dòng)性。
基于心理學(xué)的人力運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景描述
1、基于心理學(xué)應(yīng)用研究和實(shí)踐多年的成果和經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)壓力管理、情緒控制的研究成果；
2、基于坐席服務(wù)性質(zhì)工作屬性：情緒勞動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的工作性質(zhì)所導(dǎo)致的共性問題；
3、基于中心人力管理問題的一致性：從業(yè)人員屬性決定了人力管理的共性問題；
4、基于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集能力：強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集與使用，使人力行為描述成為可能；
5、基于企業(yè)對(duì)科學(xué)、精細(xì)管理運(yùn)營(yíng)的需求；
6、基于中國(guó)心理應(yīng)用研究的總體發(fā)展方向
呼叫中心所遇到的人員管理問題
- 人力管理法律、法規(guī)及國(guó)家倡導(dǎo)方向增加人力管理風(fēng)險(xiǎn)成本；
- 呼叫中心轉(zhuǎn)型帶來人員管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加；
- 員工年齡逐漸降低，代系差異導(dǎo)致管理支持不到位，增加流失可能性；
- 內(nèi)部培訓(xùn)體系的弊病決定了人力培養(yǎng)的速率，增加培訓(xùn)投入；
- 基層管理團(tuán)隊(duì)流失帶來管理成本的激增，收入水平制約較好管理者的感受，導(dǎo)致的流失現(xiàn)狀，增加了培養(yǎng)管理者的投入增加；
- 人力成本激增：招募、培訓(xùn)、人員挽留等直接成本；
- 從業(yè)人員年齡較低導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)、員工情緒控制能力低下，增加服務(wù)成本與風(fēng)險(xiǎn)。
井星APMS呼叫中心管理體系價(jià)值
1、健全人力信息收集系統(tǒng)內(nèi)容，充分發(fā)揮信息作用；
2、科學(xué)使用心理科學(xué)測(cè)量、分析系統(tǒng)，結(jié)合工作狀態(tài)指標(biāo)準(zhǔn)確描述員工行為，及時(shí)分類干預(yù)；
3、建立三級(jí)（組長(zhǎng)、主管、團(tuán)隊(duì)）預(yù)防系統(tǒng)，有效降低管理難度，為各級(jí)管理有效性、及時(shí)性提供科學(xué)評(píng)估依據(jù)；
4、建設(shè)各級(jí)防范系統(tǒng)干預(yù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，有效、及時(shí)干預(yù)異常人員狀況，防范于未然；
5、科學(xué)使用分析研究成果，建立干預(yù)策略資源庫(kù)，為干預(yù)提供操作內(nèi)容支持，從而提供有效、可復(fù)制、內(nèi)化的管理工作重點(diǎn)內(nèi)容；
6、針對(duì)群體干預(yù)工作重點(diǎn)，建設(shè)以“問題-解決策略”為導(dǎo)向研究課題，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)來滿足不斷提高的管理需求。
