·隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)步入互聯(lián)網(wǎng)時代模式，以客戶為軸心的運營及服務無疑是企業(yè)生存發(fā)展的決定性競爭力?如何在“互聯(lián)網(wǎng)＋”風口下、在消費者主權時代中迎風起舞?這是中國乃至全球很多企業(yè)運營的核心問題。
3月16日，“品牌·互動·聯(lián)合——南訊軟件2016產(chǎn)品發(fā)布會”在杭舉辦。
從2010年至今的6年來，南訊軟件一直致力于電商客戶關系管理數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘，是中國新商業(yè)文明下最早一批零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務商的探路者之一。
多年深耕電商零售業(yè) 挖掘客戶資源大數(shù)據(jù)
“我們三個創(chuàng)始人都具備IT背景，我自己以前也做過電商，有零售產(chǎn)業(yè)的背景，我們知道商家的痛點。”南訊軟件創(chuàng)始人、CEO陳碧勇告訴記者。
基于對傳統(tǒng)和線上零售模式的深入理解，從2010年至今的6年來，南訊始終專注致力于電商CRM領域，專注于零售企業(yè)客戶資源管理的研究探索與創(chuàng)新發(fā)展。從1.0，到6.0，從單一產(chǎn)品，延伸至數(shù)個產(chǎn)品，南訊已累計為超過50萬的電商企業(yè)提供數(shù)字化、智能化的客戶資源系統(tǒng)解決方案，幫助商家實現(xiàn)科學、簡易、智能的數(shù)據(jù)化營銷，完成了以客戶為中心的運營模式轉型。
如今，南訊軟件與阿里、京東、蘇寧、亞馬遜等近30家國內主流平臺對接，致力構建“全渠道零售生態(tài)圈”；同時，旗下的全渠道客戶資源管理解決方案“ECRP”、電子商務客戶關系管理專家“客道CRM”、淘寶官方平臺首款旺旺插件“客道精靈”、淘內首款線上客戶互動平臺“愛互動”等皆為從線上到多渠道客戶關系管理和互動具有劃時代意義的產(chǎn)品。
發(fā)布會上，陳碧勇首先帶頭發(fā)布并介紹了全新升級的產(chǎn)品：客道CRM6.0與愛互動3.0，以及ECRP2.0，并表示，這將更加高效地推動商家在“互動轉型、場景化服務、聯(lián)合營銷、品牌中心”等方面做出長足的進步，實現(xiàn)全行業(yè)領先的客戶數(shù)據(jù)化，讓企業(yè)的客戶資源在企業(yè)運營過程中產(chǎn)生無限循環(huán)與增量價值。
轉型迫在眉睫 逆流而上共筑電商生態(tài)圈
“行業(yè)必須要有競爭，沒有競爭就意味著這個行業(yè)要么小，要么即將要滅亡。”陳碧勇表示，任何行業(yè)都有競爭，但是目前CRM競爭市場的格局在改變，現(xiàn)在要求全渠道發(fā)展，南訊所面臨的競爭不僅僅是電子商務這個領域的對手，未來將面臨的是國際化大公司的競爭，如微軟、SAP、Oracle這樣的競爭對手。
2016年，電商CRM的進程看似相同，卻又處處不同。陳碧勇表示，中國消費者跟國外消費者差異大，兩者對于消費的要求不一樣，相比較而言，南訊更理解中國的市場。
針對中國市場當下大火的跨境電商，陳碧勇表示，南訊已經(jīng)在該領域做布局，現(xiàn)已和杭州下沙保稅區(qū)達成相關合作，并表示，“對外”的發(fā)展，為南訊帶來了更大的挑戰(zhàn)。
對于目前行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，他認為，當下CRM行業(yè)應從以下幾個方面入手進行深入轉型：主動型CRM向互動型CRM繼續(xù)深入轉型、單店CRM運營向品牌化CRM運營轉型、由原本的獨立作戰(zhàn)轉向為更多的“抱團取暖”。
在電商如日中天的當下市場，深度無線化、大規(guī)模數(shù)據(jù)化和企業(yè)全渠道成為整個電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大驅動力，在更加明確電商新時代廣闊前景的同時，南訊軟件方面表示，公司將積極推動和支持阿里提出的“聚焦企業(yè)、賦能商家、繁榮生態(tài)，升級消費”16字經(jīng)營方針，為建設開放、協(xié)同、繁榮的電商生態(tài)圈貢獻力量。
