昨日，貴州省委常委、貴陽市委書記陳剛調(diào)研全市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目并主持召開工作專題會議。
在位于觀山湖區(qū)的貴陽市呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地，陳剛認真聽取普惠快信、聚盟集團等入駐企業(yè)情況介紹，詳細了解坐席數(shù)量、業(yè)務(wù)范圍，并與工作人員親切交談，詢問工作年限、畢業(yè)院校、月薪報酬等情況。對企業(yè)提出的高端人才短缺問題，陳剛叮囑市直相關(guān)部門加強與省內(nèi)、市內(nèi)各高校溝通交流，組織開展高校專場招聘活動，解決大學(xué)生就業(yè)難問題，幫助企業(yè)發(fā)展。
惠普第六代呼叫中心云機房設(shè)計容量5萬坐席，是全國最大的呼叫中心云平臺。在這里，陳剛聽取情況介紹，詢問數(shù)據(jù)中心建設(shè)、數(shù)據(jù)存儲等情況，表示呼叫中心為企業(yè)提供服務(wù)外包，云平臺又為呼叫中心提供服務(wù)外包，通過服務(wù)外包的再外包，既提供統(tǒng)一、規(guī)范的云中心機房和運維服務(wù)，又滿足企業(yè)個性化需求。
觀山湖區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，目前2000席位已基本交付使用，陳剛與上海驊蓋、貴陽訊妮、貴州聚信億成等企業(yè)代表深入交流，詢問業(yè)務(wù)范圍、坐席數(shù)量、發(fā)展困難等，強調(diào)要全力幫助和支持企業(yè)發(fā)展，推動形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈。
世紀恒通呼叫中心項目占地51畝，是集辦公、研發(fā)、商務(wù)、展示、生活休閑為一體的綜合辦公中心。來到這里，陳剛察看呼叫業(yè)務(wù)動態(tài)信息，詢問生活配套情況，希望發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)合貴陽開展旅游優(yōu)惠券發(fā)放工作，帶動全市旅游消費。
在隨后召開的專題會上，陳剛指出，要對貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展再認識、再思考。貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)從無到有，實現(xiàn)從0到1的蝶變，取得階段性成果，這是省委、省政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全市上下共同努力的結(jié)果。隨著貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，是落實省委、省政府大扶貧、大數(shù)據(jù)兩大戰(zhàn)略行動的具體舉措，是打造創(chuàng)新型中心城市的重要工作內(nèi)容，是建設(shè)貴州大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)的重要組成部分。全市上下要進一步提高認識、統(tǒng)一思想，堅定不移、下大決心發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，向更多優(yōu)秀呼叫企業(yè)發(fā)出號召。
陳剛強調(diào)，要及時總結(jié)經(jīng)驗，抓準關(guān)鍵問題，形成全市助推呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。要認真總結(jié)兩年來的發(fā)展經(jīng)驗，形成未來發(fā)展的新思想、新動力。要整合全省教育資源，定向培訓(xùn)和招聘，制定人才正向激勵機制，重視管理人才隊伍建設(shè)，解決呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才問題。要進一步加大精準招商，做實項目落地，幫助企業(yè)解決實際困難。要進一步優(yōu)化資源配置，形成更加良好的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。要進一步完善呼叫中心產(chǎn)業(yè)的配套服務(wù)，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，最大限度解決用地、規(guī)劃、通信資費等問題。各區(qū)（市、縣）、市直相關(guān)部門要進一步落實責(zé)任，強化分級負責(zé)，認真抓好工作落實。
貴陽市委副書記、市長劉文新表示，貴陽市服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)起步雖晚，由于頂層設(shè)計好、工作抓得實，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，目前已建成10萬呼叫坐席規(guī)模，發(fā)展效果非常好，進一步堅定了推進大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心和決心。下一步，要突出問題導(dǎo)向，加快補齊人才支撐、配套建設(shè)、通信資費等短板；突出供給導(dǎo)向，盡快將現(xiàn)有坐席做滿，積極將服務(wù)模式做新，努力將服務(wù)外包做實；突出目標(biāo)導(dǎo)向，強化督查機制，嚴格執(zhí)行周報告、月調(diào)度、年考核制度，切實讓服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)成為貴陽推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的生動實踐，推進大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。
