長春歐亞賣場是享譽全國的商貿(mào)購物中心和城市綜合體，也是世界上最大的單體購物中心，地上四層，地下兩層，單體總建筑面積60萬平方米，日最高客流達60萬人次。2015年，長春歐亞賣場曾經(jīng)舉辦了一場盛大的“中秋拜月大典”，活動的一大亮點就是要發(fā)總價值200萬的微信紅包！
活動當天，現(xiàn)場人流如潮，摩肩接踵，在活動即將開始時，主持人一句“上WiFi搶紅包更容易”，讓整個賣場無線網(wǎng)絡的用戶數(shù)在半個小時內(nèi)就激增過了萬，而搶到紅包的顧客可能都沒想到，幫助他們搶到紅包的秘密就在于賣場剛剛部署了華為的WiFi網(wǎng)絡！
長春歐亞賣場外景
在電商迅猛發(fā)展的今天，像長春歐亞賣場這種購物中心除了豪華的裝修等硬件設施，都在思考著如何提高客戶的體驗，增加顧客的粘性，而提供免費的WiFi服務成了商家的上佳選擇。WiFi網(wǎng)絡的建設對于商家至關重要，對于歐亞賣場而言，如果網(wǎng)絡故障一天，就可能影響賣場的銷售額達上千萬，而此前歐亞賣場的Wifi網(wǎng)絡就經(jīng)歷過無法使用、一堆投訴的狀態(tài)。
歐亞賣場的WiFi挑戰(zhàn)
歐亞賣場的項目經(jīng)理選擇了向華為尋求技術支持，在溝通中了解到歐亞賣場項目原來部署的WiFi網(wǎng)絡，經(jīng)常連不上網(wǎng)，多次整改后都無改善，歐亞希望華為能幫他們在20天內(nèi)重建WiFi網(wǎng)絡，為賣場的多種營銷活動做好支撐。
在確定下來目標之后，華為技術工程師分析了存在的挑戰(zhàn)：
- 20天工期，時間非常有限；
- 60萬平方米，面積巨大；
- 賣場結(jié)構(gòu)復雜，工勘復雜，規(guī)劃難度加大；
- 一旦WiFi故障，后果嚴重，要求業(yè)務永續(xù)。
面臨各種挑戰(zhàn)，華為的工程師們制定詳盡的計劃并開始部署工作：
- 通過對整個商場的具體觀察，察看現(xiàn)有AP位置是否安裝合理，有無特殊覆蓋區(qū)域，同時調(diào)研咨詢各個商鋪，了解哪些區(qū)域網(wǎng)絡狀況不佳；
- 用裝了WiFi信號測試軟件的手機和筆記本，沿著覆蓋區(qū)域?qū)嶋H測試信號問題，并做詳細記錄；
- 登陸AC查看已有配置，以及最大用戶數(shù)、上線AP數(shù)、峰值流量、日志等信息，為整體規(guī)劃奠定數(shù)據(jù)支撐。
為了節(jié)約時間，所有項目人員全部參加前期勘察，最終經(jīng)過連續(xù)3天的觀察，勘測了60萬平米賣場的每寸角落，最終鎖定了歐亞賣場無線網(wǎng)絡的主要問題。
破解WiFi部署難題
歐亞賣場結(jié)構(gòu)復雜，存在不規(guī)則的墻體，WiFi信號在穿過墻體時，會有較大的信號衰減，如果部署AP的數(shù)量過少，很容易出現(xiàn)覆蓋漏洞，導致賣場某個區(qū)域接收不到WiFi信號或者信號較弱，影響無線接入；如果部署AP的數(shù)量過多，又容易引起不同AP之間的信號干擾，同樣影響WiFi接入，給無線網(wǎng)絡的設計帶來了不可預知的挑戰(zhàn)。
應對復雜的建筑結(jié)構(gòu)，華為專業(yè)的網(wǎng)規(guī)工具再立功勞。通過深入調(diào)研和現(xiàn)場反復工勘，華為充分了解到歐亞賣場內(nèi)的物理結(jié)構(gòu)，并且獲取到大樓內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖紙，借助自研的專業(yè)網(wǎng)規(guī)劃工具和3D網(wǎng)規(guī)工具，全方位模擬現(xiàn)場環(huán)境，準確高效的輸出網(wǎng)絡規(guī)劃設計，最終規(guī)劃采用了750臺華為AP6010DN和160臺華為AP7110，并在圖紙上標出了現(xiàn)有AP的確切安裝位置，確保這是一份信號質(zhì)量最優(yōu)、但改動量最少的方案。
解決了部署難題，華為又通過雙AC熱備的方案，來確保業(yè)務永續(xù)。為保證無線網(wǎng)絡的可靠性，采用了2臺AC6605無線控制器做雙機熱備，業(yè)務信息實時備份，即使某整機發(fā)生故障，用戶也無需重新進行認證或關聯(lián)，數(shù)據(jù)自動切換到備設備上，業(yè)務不中斷，極大提高了可靠性。
同時華為AP支持業(yè)務智能續(xù)航模式，若遇到CAPWAP隧道中斷、AC故障、控制鏈路錯誤等問題時，AP可進入半自治，繼續(xù)對終端業(yè)務數(shù)據(jù)進行智能轉(zhuǎn)發(fā)，業(yè)務不中斷，保障用戶體驗，在故障恢復后，可自動回復AC托管模式，保障網(wǎng)絡穩(wěn)定可靠的運營。
為長春歐亞賣場帶來的價值
在經(jīng)過20個日夜拼搏之后，長春歐亞賣場WiFi項目順利交付完成，為開頭那一幕200萬紅包發(fā)放奠定了基礎，華為也再一次創(chuàng)造了快速交付新記錄。
▲某次抽獎活動接入8370個用戶，0投訴
華為商業(yè)WiFi方案為歐亞賣場中提供基本的上網(wǎng)功能外，還結(jié)合無線定位功能，為賣場內(nèi)生成客流熱力圖，對顧客流量走向分布情況一目了然，根據(jù)用戶的消費軌跡，對賣場內(nèi)的整體商家布局進行調(diào)整，提升客戶體驗；還能根據(jù)大數(shù)據(jù)分析能力，為進店人群進行細分，然后通過PORTAL頁面或短信的方式，準確送達到每一位潛在客戶的手機中，讓客戶第一時間了解賣場優(yōu)惠活動，有效提升客戶的參與度！
華為憑借對行業(yè)需求和網(wǎng)絡建設的深刻理解和經(jīng)驗積累，完成歐亞賣場無線網(wǎng)絡的部署，一方面為消費者打造了更加舒適便利、高端時尚的星級購物體驗，同時助力賣場以獨特的經(jīng)營模式、創(chuàng)新的購物形式，塑造O2O購物中心新體驗，探索城市生活新方式。
