CTI論壇(ctiforum)2月26日消息（記者李文杰):當(dāng)前，數(shù)字化的顛覆式發(fā)展意味著企業(yè)將可以更快取得卓著業(yè)務(wù)成效。思科能夠幫助客戶在這一“新常態(tài)”中快速完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，保持繁榮發(fā)展。在新發(fā)布的Customer Experience、Workforce Experience和Digital Ceiling解決方案中，思科宣布推出了一系列產(chǎn)品，助力企業(yè)將業(yè)務(wù)模式提升到更高的水平。
在當(dāng)今的數(shù)字化時(shí)代，用戶的期望正在快速增長。企業(yè)必須建立真正的差異化競爭優(yōu)勢，以為其客戶帶來重要的戰(zhàn)略性價(jià)值，同時(shí)為員工帶來更大的發(fā)展機(jī)會。要成為一家成功的數(shù)字企業(yè)，公司必須有效解決以下幾個(gè)關(guān)鍵問題：
- 我們是否正在使用預(yù)測洞察和分析能力來為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)？
- 我們是否正努力在員工效率和員工資源保持方面做到最佳？
- 我們是否正在進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，以最大限度地提高價(jià)值和優(yōu)化運(yùn)營？
思科的全新數(shù)字化解決方案構(gòu)建于業(yè)經(jīng)驗(yàn)證的設(shè)計(jì)和應(yīng)用案例之上，集強(qiáng)大的硬件、軟件和服務(wù)于一身。精心設(shè)計(jì)的軟件能夠支持我們的60多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴在實(shí)際使用過程中，毫無風(fēng)險(xiǎn)地靈活擴(kuò)展功能和提升價(jià)值。
客戶體驗(yàn)（Customer Experience）數(shù)字化功能：三款新產(chǎn)品
這些新產(chǎn)品旨在衡量并優(yōu)化與客戶的每一次交互，為客戶帶來更出色的體驗(yàn)。捕獲到客戶交互的相關(guān)信息將有助于企業(yè)增進(jìn)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。此外，它還能夠幫助企業(yè)在與客戶合作的整個(gè)過程中，不斷提高收入。
Virtual Expertise（虛擬化專業(yè)方案）：這一解決方案可讓客戶無論身處何地，使用何種設(shè)備，均能夠輕松地與專家進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。從按需保險(xiǎn)索賠到遠(yuǎn)程查看健康信息，消費(fèi)者希望能夠隨時(shí)隨地獲取所需的信息。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的部分主要組件包括Unified Call Manager、Cisco Unified Contact Center和思科UCS服務(wù)器等。
Mobile Experience（移動(dòng)性體驗(yàn)）：與眾不同的個(gè)性化移動(dòng)體驗(yàn)是這一解決方案關(guān)注的核心。研究表明，大多數(shù)使用手機(jī)查找產(chǎn)品相關(guān)信息的客戶，最終會選擇購買此產(chǎn)品。該解決方案旨在幫助企業(yè)贏得更高的凈收入，同時(shí)與客戶建立長期的緊密關(guān)系。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要組件包括Connected Mobile Experience和Enterprise Mobility Service Platform等。
Intelligent Branch（智能化分支機(jī)構(gòu)）：企業(yè)希望能夠在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，獲得豐厚回報(bào)。這一解決方案可支持企業(yè)在分支機(jī)構(gòu)快速部署廣泛的安全服務(wù)，以確保為客戶帶來最佳體驗(yàn)。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要組件包括思科4000系列集成多業(yè)務(wù)路由器和安全包、Catalyst3850交換機(jī)以及UCSE-Server等。
員工體驗(yàn)（Workforce Experience）數(shù)字化功能：一款新產(chǎn)品
員工是企業(yè)與客戶之間的連接紐帶。企業(yè)需要打造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、鼓勵(lì)數(shù)字創(chuàng)新的工作場所。這一工作場所將能夠幫助您留住現(xiàn)有的人才，同時(shí)成為尋求靈活工作場所的千禧一代的首選目標(biāo)。通過為不同的工作方式打造獨(dú)特的員工體驗(yàn)，您將可以建立一個(gè)極具吸引力的環(huán)境，有效留住現(xiàn)有的優(yōu)秀人才。
Workspace Productivity（工作空間效能）：這一解決方案的核心是提高效率和降低成本。它充分利用了面對面的協(xié)作與會議功能，并由標(biāo)準(zhǔn)化的房間類型組成，支持您按照自己的偏好進(jìn)行設(shè)置，并應(yīng)用于各個(gè)房間。這一業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要組件包括思科視頻終端、網(wǎng)真管理套件和思科UCS服務(wù)器。
Digital Ceiling架構(gòu)：來自Digital Ceiling合作伙伴的全新照明解決方案
建筑物正變得具有個(gè)性化。思科的Digital Ceiling可推進(jìn)不同建筑物系統(tǒng)的融合，包括照明、供暖、冷卻、傳感器和其他制動(dòng)器等。所有這些系統(tǒng)通過發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，能夠顯著提高效率，大幅降低成本，為用戶帶來獨(dú)特體驗(yàn)。這一框架的宗旨就是，創(chuàng)造出不僅智能，而且互聯(lián)、安全并易于管理的建筑物。
合作伙伴社區(qū)擁有無窮力量。該社區(qū)當(dāng)前已經(jīng)擁有15個(gè)合作伙伴，而且數(shù)量還在持續(xù)增長。這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備豐富的專業(yè)知識，涵蓋照明、建筑物自動(dòng)化、支持系統(tǒng)和ISV等多個(gè)領(lǐng)域。DigitalCeiling用戶可以信賴思科世界一流的合作伙伴組織，從中得到可靠支持。通過匯聚所有人的力量并推出DigitalCeiling框架，我們致力于促進(jìn)開放、安全的通信，提供一個(gè)全新的信息交換中心。
訪問信息交換中心。這一中心可以簡化設(shè)備、傳感器和制動(dòng)器間的互操作性。它能夠支持在CoAP（一項(xiàng)基于標(biāo)準(zhǔn)的物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）之上實(shí)現(xiàn)更高效的通信。
照明。用戶能找到由照明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推出的運(yùn)行于IP網(wǎng)絡(luò)之上的全新照明解決方案，包括Cree和飛利浦等。
優(yōu)化的思科網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在包括了增強(qiáng)的交換機(jī)，可支持照明和建筑物自動(dòng)化系統(tǒng)在融合的IP網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。此外，網(wǎng)絡(luò)還新增了許多其他特性，如以太網(wǎng)永久供電（PoE）、快速啟動(dòng)、智能安裝、以及用于傳感器集成（包括動(dòng)作、燈光、溫度、紅外線和濕度）的軟件等。
注意：思科Digital Ceiling擁有集成了Customer Experience和Workforce Experience的用例，它們都是思科數(shù)字化解決方案組合的一部分。
思科軟件事業(yè)部高級副總裁John Brigden：“開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司正在快速提升市場價(jià)值。他們充分認(rèn)識到差異化競爭優(yōu)勢的價(jià)值，能了解如何發(fā)現(xiàn)促進(jìn)增長的關(guān)鍵因素并采取對策。思科的Customer Experience和Workforce Experience解決方案，以及Digital Ceiling在設(shè)計(jì)時(shí)均考慮了這些因素。這些業(yè)經(jīng)客戶驗(yàn)證的數(shù)字解決方案旨在幫助您提高收入，成功取得這些重要的業(yè)務(wù)成效。”
關(guān)于思科
思科（NASDAQ：CSCO）是全球科技領(lǐng)導(dǎo)廠商，自1984年起就專注于成就互聯(lián)網(wǎng)。我們的人才、產(chǎn)品和合作伙伴都致力于幫助社會實(shí)現(xiàn)安全互聯(lián)，并且把握未來的數(shù)字化機(jī)遇。
