為進一步改進工作作風，提高工作效率，完善激勵機制，激發(fā)工作熱情，實現(xiàn)熱線高效運轉(zhuǎn)，灌南縣12345政府熱線呼叫中心特開展星級話務員評選活動。 所謂星級話務員，首先得具有政治素質(zhì)好、業(yè)務能力強、服務態(tài)度優(yōu)、辦事效率高、遵章守紀好五項基本條件。所有話務員基本星級為三星，根據(jù)工作實際，每加減5分，相應加減1個星級。
出現(xiàn)扣分事項，取消升星資格，扣分超過5分，直接相應降星。據(jù)悉，受到服務對象和領導表揚、落實中心安排的工作有力、創(chuàng)新建議被中心采納運用、宣傳報道被各級主流媒體采用、在中心組織的活動中成績突出、為群眾提供特別服務的均可以加分。而被群眾投訴、與群眾發(fā)生言語謾罵，造成惡劣影響、被媒體曝光、組織通報，經(jīng)核實屬實、因主觀原因發(fā)生責任事故的則應被扣分。
星級話務員每季度評選1次，評選結(jié)果作為個人年度考核的主要依據(jù)。星級話務員評選活動將直接提高話務員個人的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，助推12345熱線呼叫中心高效運轉(zhuǎn)，為灌南發(fā)展做出貢獻。
