每年的11月11日，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)購(gòu)物狂歡日，無(wú)論ladies and gentleman，還是男的們，女的們，都已準(zhǔn)備好他們的銀行卡，慰藉下這一年的辛勞，我相信各大電商都積極準(zhǔn)備迎接狂歡購(gòu)物派對(duì)。但是，當(dāng)面對(duì)大批量的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、下單和回訪(fǎng)，電商們是否已準(zhǔn)備了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)手段，是否有使用呼叫中心系統(tǒng)，讓商務(wù)溝通更規(guī)范，更有條不紊呢？
與集時(shí)通訊擁有良好合作關(guān)系的其中一位電商客戶(hù)—深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)分期樂(lè)），是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)小微消費(fèi)金融商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，其專(zhuān)注于年輕人互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融服務(wù)，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的年輕人互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)。
分期樂(lè)于2015年1月上線(xiàn)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)欄目，并推出了“全國(guó)首屆大學(xué)生分期購(gòu)物節(jié)”，活動(dòng)上線(xiàn)1分鐘訂單金額突破100萬(wàn)；25分鐘后訂單金額突破500萬(wàn)；13小時(shí)內(nèi)訂單額突破5000萬(wàn)；21小時(shí)內(nèi)勢(shì)如破竹突破1億大關(guān)，創(chuàng)造了零售的新記錄。面對(duì)如此龐大的訂單走勢(shì)，集時(shí)通訊的呼叫中心在其中起到了怎樣的作用呢？
小記者有幸到分期樂(lè)參觀(guān)并采訪(fǎng)到分期樂(lè)的總經(jīng)理陳總，看看陳總是怎么評(píng)價(jià)集時(shí)通訊的。
小記者：
陳總，目前分期樂(lè)有多少小伙伴在使用集時(shí)通訊的系統(tǒng)？
陳總：
目前為止，坐席規(guī)模已達(dá)到480個(gè)。
小記者：
當(dāng)初您選擇集時(shí)通訊的理由是什么？
陳總：首先是朋友推薦了集時(shí)通訊，在調(diào)研過(guò)程中，我們?cè)趲准液艚兄行膹S(chǎng)家做了對(duì)比，認(rèn)為集時(shí)通訊的性?xún)r(jià)比最高，無(wú)論在擴(kuò)容靈活度上，穩(wěn)定性上還是預(yù)算上，都和我們的預(yù)期相符。而且，分期樂(lè)的發(fā)展速度非�？欤�(duì)伍也越來(lái)越壯大，我們對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的要求也比較高，我們希望能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更高效的服務(wù)，這一點(diǎn)集時(shí)通訊的系統(tǒng)是能滿(mǎn)足的。另外，集時(shí)通訊的團(tuán)隊(duì)也很敬業(yè)，我被他們的個(gè)人魅力征服了，和集時(shí)通訊合作很愉快。（在此，小編心里默默的為我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲）。
小記者：
集時(shí)通訊的呼叫中心系統(tǒng)能幫分期樂(lè)的業(yè)務(wù)解決哪些問(wèn)題？
陳總：
主要是運(yùn)營(yíng)和內(nèi)部管理。運(yùn)營(yíng)上主要是查看每段時(shí)間的進(jìn)線(xiàn)量。內(nèi)部管理上，通過(guò)錄音、考勤、話(huà)務(wù)報(bào)表等對(duì)坐席人員服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。同時(shí)，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)記錄對(duì)客戶(hù)的行為軌跡進(jìn)行分析。
小記者：
在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，大量的電話(huà)涌入，集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行如何？
陳總：
目前運(yùn)行還可以。偶爾遇到了網(wǎng)線(xiàn)或者其他問(wèn)題，集時(shí)通訊的售后人員也及時(shí)地幫助我們?nèi)ヅ挪�。而且集時(shí)通訊提供的售后機(jī)制中，提供一位技術(shù)人員與我們公司的運(yùn)維人員實(shí)行一對(duì)一配合，響應(yīng)及時(shí)。
小記者：
最后請(qǐng)陳總簡(jiǎn)短評(píng)價(jià)一下集時(shí)通訊。
陳總：
兩個(gè)字概括：靠譜。產(chǎn)品上可以滿(mǎn)足我們的需求，為我們的運(yùn)維提供很好的幫助，當(dāng)然我對(duì)集時(shí)通訊日后的產(chǎn)品升級(jí)還有更高的期望。人員上，無(wú)論是銷(xiāo)售人員還是技術(shù)人員，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)比較強(qiáng)，很敬業(yè)。希望集時(shí)通訊和分期樂(lè)在日后共同成長(zhǎng)壯大。
