電話錄音系統(tǒng)的用途廣，比如熱線服務(wù)電話、投訴電話等各大行業(yè)領(lǐng)域的電話錄音與監(jiān)聽(tīng)、電力調(diào)度、消防隊(duì)、派出所、醫(yī)療站報(bào)警錄音等。AOFAX電話錄音軟件功能不僅僅是高質(zhì)量電話錄音，還支持遠(yuǎn)程錄音查詢、來(lái)去電彈屏、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、話務(wù)分析和客戶管理等功能。
案例一，遼寧沈陽(yáng)律師事務(wù)所想要通過(guò)搭建呼叫中心系統(tǒng)給市民提供法律咨詢直通道，提高事務(wù)所辦事效率等，攜手深圳AOFAX科技公司打造法律援助呼叫中心系統(tǒng)。針對(duì)沈陽(yáng)事務(wù)所的具體服務(wù)和功能需求，AOFAX科技公司采用簡(jiǎn)單的電話錄音系統(tǒng)搭建高效便捷法律平臺(tái)。IVR自動(dòng)導(dǎo)航，咨詢最佳律師；實(shí)時(shí)錄音監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量；電話錄音永久保存，為糾紛提供證據(jù)；市民咨詢情況全記錄，為法律普及和推廣做依據(jù)。
案例二，楊先生開(kāi)的茶壺店是偌大的義烏小商品中的一家小店鋪，專(zhuān)營(yíng)形形色色的茶壺、茶杯，入駐天貓商城后，憑借著熱情、誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度，高質(zhì)量的產(chǎn)品獲得了許多客戶的喜愛(ài)和好評(píng)。但是由于客戶多了起來(lái)，店鋪忙得熱火朝天，電話應(yīng)接不暇，很多事情沒(méi)有一次性解決導(dǎo)致還要重復(fù)電聊，造成時(shí)間浪費(fèi)和降低了客戶滿意度。為了更好的記錄通話信息和客戶信息，楊先生尋求到AOFAX電話錄音系統(tǒng)，保證能夠向客戶提供優(yōu)惠產(chǎn)品的同時(shí)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
案例三，AOFAX電話錄音系統(tǒng)在檢修公司所屬各變電站中的廣泛應(yīng)用，電力公司領(lǐng)導(dǎo)只通過(guò)錄音后臺(tái)系統(tǒng)便可查詢錄音，無(wú)需到變電站現(xiàn)場(chǎng)。此外錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在檢修公司本部信息機(jī)房服務(wù)器內(nèi)，規(guī)避了錄音電話損壞、外力破壞錄音數(shù)據(jù)的問(wèn)題。各變電站的錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間均能達(dá)到 5年以上，為歷史查詢提供了保障。AOFAX電話錄音系統(tǒng)的使用提高了單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，減輕了通信人員維護(hù)錄音系統(tǒng)的工作量。
經(jīng)過(guò)上述案例分析，總結(jié)一下AOFAX電話錄音系統(tǒng)的主要功能：
1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)
AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如指定硬盤(pán)、撥號(hào)前綴等），支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一線路的通話內(nèi)容。
2、電話錄音
實(shí)時(shí)錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤(pán)上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)潔規(guī)范，查找方便快捷。AOFAX電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還支持存儲(chǔ)滿報(bào)警、自動(dòng)刪除過(guò)期錄音文件以及異地自動(dòng)備份等功能。
3、遠(yuǎn)程監(jiān)控
利用金恒科技獨(dú)家提供的全球域名解析技術(shù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺(tái)電腦，登錄進(jìn)入遠(yuǎn)程監(jiān)控程序（工作平臺(tái)），實(shí)時(shí)查看當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等；
4、錄音查詢回放
在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話時(shí)間、客戶名稱、客戶區(qū)域、通話類(lèi)型、通道編號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng)等查詢通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
5、話務(wù)分析
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。
6、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。
更多電話錄音系統(tǒng)和電話錄音軟件可以咨詢中國(guó)AOFAX網(wǎng)（www.aofax.com ）
