51訂貨網(wǎng)， 以縣鎮(zhèn)為中心帶，構(gòu)建公交化的物流和服務(wù)流，整合“商品+金融+服務(wù)”，為縣鎮(zhèn)商業(yè)街上數(shù)百萬的實體店面提供商品供應(yīng)鏈服務(wù)、金融服務(wù)和在線零售服務(wù)，形成面向城鄉(xiāng)消費者的分布式O2O一體化的全新商業(yè)聯(lián)合體。2014年4月份正式上線，首月交易額400多萬元。O2O運營模式中，商戶的不斷增加，呼叫中心無疑是幫助企業(yè)運營更加風(fēng)生水起的必備。
經(jīng)過多家比較篩選，最終蜂云網(wǎng)絡(luò)于2014年10月選擇了小靈呼做呼叫中心客服系統(tǒng)供應(yīng)商，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)提供了統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)體驗。初期30個坐席的小靈呼呼叫中心系統(tǒng)上線后，借力小靈呼呼叫中心實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1.小靈呼系統(tǒng)有效的為蜂云網(wǎng)絡(luò)提供了O2O商業(yè)模式的語音支持，為蜂云在商業(yè)戰(zhàn)中發(fā)展助力，有效的增強用戶與企業(yè)之間的粘性，解決了困擾許久的呼入，呼出、錄音、報表、CRM、滿意度調(diào)查等問題，幫助企業(yè)達到監(jiān)管要求的同時，在企業(yè)、商家、用戶之間架起了一座溝通的橋梁。從電話振鈴的那一刻起，小靈呼呼叫中心實現(xiàn)來電彈窗，所有數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)上得以體現(xiàn)，同時結(jié)合業(yè)務(wù)需要，第一時間進行訂貨、投訴與咨詢，滿足客戶進行業(yè)務(wù)查詢的需要，大大減少坐席的工作量，提升了工作效率。
2.IVR自動語音導(dǎo)航服務(wù)：讓客戶查詢獲取信息變得更便利，從而幫助51訂貨網(wǎng)實現(xiàn)24小時全天候的服務(wù)，客戶可以隨時電話、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站回呼等訪問51訂貨網(wǎng)。在下班后，公司電話可以設(shè)定轉(zhuǎn)接到值班手機上，或語音留言信箱。
3.ACD自動話務(wù)分配：幫助51訂貨網(wǎng)實現(xiàn)智能分配話務(wù)量，商家根據(jù)IVR的語音提示進行按鍵選擇，可直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)的部門反映情況，避免了撥錯電話，重復(fù)掛掉重播的缺陷。
4.指定搶接實現(xiàn)：若某組接線員都在忙，則系統(tǒng)會生成在線等待隊列，播放音樂，坐席能實時了解排隊的情況，合理的安排通話，同時其他空閑組員也可以查看排隊情況并可指定搶接排隊客戶的電話。
5.空閑坐席顯示：組員需要轉(zhuǎn)接某客戶電話時，可通過查看空閑坐席轉(zhuǎn)接電話，有效避免了因被轉(zhuǎn)坐席忙而轉(zhuǎn)不成功，大大提高了客戶的滿意度。
6.E-IVR：開發(fā)對接客戶自己的ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫交互，實現(xiàn)VIP會員轉(zhuǎn)接指定的一組坐席。
小靈呼呼叫中心系統(tǒng)一服務(wù)窗口，讓51訂貨網(wǎng)運營更加得心應(yīng)手。目前51訂貨網(wǎng)業(yè)務(wù)已拓展到全國14個省，月活躍交易商戶超過4萬家，單月交易額超過5億元。2015年9月，蜂云網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)迅速擴展到8條E1接入180個數(shù)字坐席，同時使用小靈呼中間件與之業(yè)務(wù)系統(tǒng)作無縫對接，完成了呼叫中心與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美融合。同月，蜂云網(wǎng)絡(luò)完成總金額1.2億元A輪融資，投資方為順為資本、德聯(lián)資本。
2015年11月13日消息，定位服務(wù)農(nóng)村中小店面的B2B平臺“51訂貨網(wǎng)”，雙11單日交易商戶超過1.5萬家，交易總額沖破1億元。
目前51訂貨網(wǎng)180個坐席呼叫中心系統(tǒng)平穩(wěn)運行，在業(yè)務(wù)旺季，依托小靈呼呼叫中心系統(tǒng)，使公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，預(yù)祝51訂貨網(wǎng)能夠更上一層樓！
