杭州黃龍飯店位于杭州市金融、商業(yè)和文化中心之交界處，是全球第一家智能型商務會議酒店。飯店共有598間客房，配有各類房型，更設女仕樓層及明星樓層。地下停車位500個，宴會會議場地面積達4500平方米，2個1200平米大型宴會廳，各挑高七米五及四米五，世界首創(chuàng)智能會議管理系統(tǒng)；六國語言同聲翻譯；衛(wèi)星備援通訊系統(tǒng)，為客戶提供至臻完美的服務。健身中心配有室內溫水泳池和最新的健身設備、專業(yè)的健身教練、瑜伽教練。以白金五星標準打造的新黃龍，為浙江省范圍內規(guī)模最大、設備最全、功能最新、服務最好的飯店。11萬平方米現(xiàn)代奢華的舒適環(huán)境和毗鄰浙江世貿會展中心、繁華鬧市區(qū)的地理優(yōu)勢，是商務、休閑和會議的理想之選。
隨著通信和IT技術在高端品牌酒店中的應用日益廣泛，如何利用新技術，打造差異化服務和競爭力，成為許多酒店管理層面臨的課題。杭州黃龍飯店在“引領現(xiàn)代奢華體驗”的核心品牌理念下，致力于打造中國本土最高端的酒店品牌。酒店非常重視對新技術的應用，以創(chuàng)造獨特的賓客體驗，在國際酒店品牌林立的市場中凸顯自己特有的品牌個性。
黃龍酒店以白金五星標準重新打造并竣工后，擁有598間客房。酒店還采用了Avaya整體的統(tǒng)一通信解決方案，將原有的模擬中繼通信系統(tǒng)遷移到IP平臺上，大大提升了對信息和通信技術的應用水平。通過對統(tǒng)一通信技術的創(chuàng)造性應用，酒店不但提升了整體的服務能力和營運效率，也讓自己站在了整個酒店行業(yè)的前沿。
作為全球企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件和服務領域的領導者，Avaya在酒店行業(yè)擁有豐富的經驗，對酒店的通信和業(yè)務特性有深入的了解。針對黃龍酒店的需求，Avaya提供了整體的統(tǒng)一通信解決方案，其中包括Avaya8730通信服務器、G650媒體網關、Avaya9640GIP電話、以及Avayaone-XMobile手機分級聯(lián)動系統(tǒng)，酒店客房全部采用IP話機。
杭州黃龍飯店杜宏新表示：“出色的入住體驗對酒店來說至關重要。我們希望新的通信和IT技術能夠幫助我們提供更豐富、更具創(chuàng)新性的服務，提高我們的差異化服務能力。同時，我們也希望能擁有一個新的平臺，未來可以方便地添加更多創(chuàng)新性應用。”
整合通信終端，提升客人入住體驗
黃龍飯店的598間客房全部配備了Avaya9640GIP電話以及智能手機。Avayaone-XMobile分機手機聯(lián)動應用將房間內的IP電話和智能手機終端整合到一起。酒店客人可用智能手機接聽撥入客房的電話。當有電話呼入時，客房浴室的電話、寫字臺IP電話和床頭柜手機同時振鈴。任何一部終端接聽，其余兩部話機即停止振鈴。有了這一應用，客人即使不在房間，也不會錯過打到房間里的電話。
外地或外國客人還可以用酒店提供的智能手機撥打本地電話，從而節(jié)省長途和漫游資費。所撥打的外線電話可以計到房間賬單上，結算非常方便。此外，手機上設還置有服務中心、天氣預報、賓館設施介紹，景點介紹等觸摸式功能圖標，為客人提供更豐富的服務。外線呼入語音郵箱，簡化流程
在客人Checkin時，Avaya通信系統(tǒng)為客人自動分配語音郵箱，在客人不便通話的情況下，儲存信息。一般情況下，客人在酒店客房內用電話上的郵箱功能鍵可以直接提取語音留言，或者撥打郵箱的訪問號碼，在輸入密碼后，即可聽取留言。如果人不在酒店需聽取語音留言，可以撥入酒店的對外聯(lián)絡號碼，然后直接從外線撥入郵箱號碼，根據(jù)語音提示輸入密碼后聽取留言。
這一應用節(jié)省了通過人工轉到郵箱訪問號碼的程序，簡化了人工話務的工作，同時客人的操作也更簡單。這樣既優(yōu)化了賓館的流程，也大大方便了客人的使用。增強移動辦公人員的協(xié)作，提高客戶服務能力。
酒店的管理人員，以及工程、樓層服務、保安等移動性較強的部門員工，也采用了Avayaone-XMobile分機手機聯(lián)動應用。因此，這些員工無論在酒店中的什么位置，只要撥打他們的分機就能非常方便地聯(lián)系到。而且員工之間在手機上撥分機號碼就可以相互通話。這一應用提高了通信和協(xié)作效率，并幫助酒店對客人的服務請求以及突發(fā)情況做出快速反應。
杜宏新表示：“我們很重視技術和實際需求的結合，以讓新技術真正在酒店運營和客戶服務中發(fā)揮至關重要的作用。在此基礎上，我們采取了很多創(chuàng)新性的舉措，例如客人房間電話與智能終端的整合。這些應用帶給客人新的、甚至超出其期望的入住體驗，提升了客人的滿意度。對新技術的持續(xù)使用，成為我們打造自身品牌的一個重要手段。”
