1月12日，以“融合驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，共享創(chuàng)造價(jià)值”為主題的第六屆中國信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)年會(huì)在北京召開，來自IT 、金融、制造等行業(yè)的監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)，知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，國際知名分析師，重點(diǎn)行業(yè)用戶，投資機(jī)構(gòu)等產(chǎn)業(yè)界代表列席了本次盛會(huì)，共同探討了新常態(tài)下信息技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)格局。在本屆盛會(huì)上，大唐融合喜獲2015年度中國呼叫中心示范企業(yè)獎(jiǎng)，并在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場得到了行業(yè)專家和用戶的一致好評(píng)。
2015年度中國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告發(fā)布
本屆盛會(huì)，中國信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)布了《2015年中國信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，該報(bào)告在充分產(chǎn)業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，闡述了2014-2015年我國信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的國內(nèi)外形勢，分析了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、發(fā)展環(huán)境、重點(diǎn)行業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用市場以及我國信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。
工業(yè)和信息化部信息化和軟件與集成電路促進(jìn)中心 盧山主任 致辭
大唐融合:2015年度中國呼叫中心示范企業(yè)
本屆盛會(huì)，為落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)＋行動(dòng)計(jì)劃》，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和用戶需求，組委會(huì)在全國范圍內(nèi)評(píng)選出一批在金融、醫(yī)療、制造等細(xì)分領(lǐng)域的典型示范企業(yè)，大唐融合憑借專業(yè)的解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的管控能力，以及多年來在電信、廣電、政企等多個(gè)行業(yè)的影響力，一舉拿下2015年度呼叫中心示范企業(yè)獎(jiǎng)。大唐融合能夠在此次評(píng)
圖為頒獎(jiǎng)現(xiàn)場
圖為頒獎(jiǎng)現(xiàn)場
新常態(tài)下如何破解呼叫中心迷局
本次盛會(huì)，分設(shè)了新常態(tài)下信息技術(shù)與金融服務(wù)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下醫(yī)療健康服務(wù)、新常態(tài)下呼叫中心與電商后臺(tái)發(fā)展三個(gè)分論壇，大唐融合員工張寅在論壇上發(fā)表了題為《新常態(tài)下如何破解呼叫中心迷局》的演講。張寅指出，在當(dāng)前的大環(huán)境下，要破解呼叫中心迷局需要做到七點(diǎn)：注重挖掘老客戶的價(jià)值；適當(dāng)借助外包型聯(lián)絡(luò)中心；提升聯(lián)絡(luò)中心的戰(zhàn)略地位；基地化運(yùn)營，規(guī)模適度；基地分散布局，分散風(fēng)險(xiǎn)；因地制宜，入鄉(xiāng)隨俗；加強(qiáng)培訓(xùn)；推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格考試。
張寅的演講得到了與會(huì)專家的一致好評(píng)，最后，他指出，大唐融合自成立以來一直從事呼叫中心行業(yè)研究，借助大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在通信技術(shù)方面的優(yōu)勢，逐步形成了行業(yè)應(yīng)用解決方案（自建）、云平臺(tái)、服務(wù)外包于一體的呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈支撐，并寄希望于參會(huì)嘉賓，共同探索呼叫中心行業(yè)發(fā)展之路，為提高行業(yè)成熟度共同努力。
圖為演講現(xiàn)場
