12366納稅服務(wù)熱線始終以提高接聽(tīng)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，堅(jiān)持“用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)服務(wù)”的理念，多措并舉不斷做好熱線接聽(tīng)工作，為廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。
2015年，甘肅地稅12366呼叫中心累計(jì)受理話務(wù)100384通，同比增長(zhǎng)24.87 %，服務(wù)滿意率為99.71 %。平均每日受話務(wù)量438.35通，同比增長(zhǎng)24.86 %，單天話務(wù)量最高突破732通，是12366熱線成立近5年來(lái)，語(yǔ)音話務(wù)量最高的一年。10月份“金三”上線期間，為應(yīng)對(duì)熱線話務(wù)量激增，中心工作人員利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)省局支持，化解熱線壓力，提升服務(wù)。僅10月份，共接聽(tīng)話務(wù)14170通，比上年同期增加7245件，同比增長(zhǎng)104.62%。同時(shí)，熱線工作中針對(duì)納稅人實(shí)際情況，理解安撫納稅人，將投訴案件化解為服務(wù)咨詢，主動(dòng)聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)盡快為納稅人解決問(wèn)題，這種工作方式既加強(qiáng)了溝通，減少了稅務(wù)部門的風(fēng)險(xiǎn)，又提高了工作效率，取得了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的理解和認(rèn)可，真正發(fā)揮橋梁紐帶作用，保證納稅人的合法權(quán)益。
