近日，深圳市一方格科技有限公司（以下簡稱：EFCall）與美啦（是中國TOP1美妝社區(qū)）攜手合作。今后，美啦將通過EFCall構(gòu)建的客戶服務(wù)呼叫中心統(tǒng)一對外提供用戶服務(wù)。
據(jù)了解，中國最大的美妝移動(dòng)社區(qū)電商領(lǐng)導(dǎo)者美啦APP最近已獲得C輪融資，這是目前為止國內(nèi)該領(lǐng)域的最大一筆單筆投資，也是迄今為止該領(lǐng)域內(nèi)唯一一家估值在“億”美元級(jí)別的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。美啦是一款女性美妝社區(qū)APP，以美妝為切入點(diǎn)，同時(shí)為愛美女性打造一個(gè)集合“美麗資訊”+“美妝教程”+“全球購”的C2C移動(dòng)社區(qū)電商平臺(tái)。
至2015年4月，美啦下載用戶超過1.3億，日活躍用戶超過230萬，是中國TOP1美妝社區(qū)。
2015年6月， Angelababy以美啦產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、美妝達(dá)人的身份加入美啦，成為美啦明星代言人。
EFCall呼叫中心與美啦業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，減少客服操作量；基于事件驅(qū)動(dòng)的隊(duì)列實(shí)時(shí)監(jiān)控，靈活調(diào)配座席電話接聽；
客戶收益： 電話接通即了解客戶信息，無需再次詢問，提高客服效率的同時(shí)，提升客戶的體驗(yàn)度；合理有效的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，客服考核準(zhǔn)確、方便、快捷；呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，大大減少客服人員的操作量，提高客服人員的效率以及舒適度；座席人員實(shí)時(shí)監(jiān)控，座席資源隨時(shí)調(diào)配，方便靈活，快速響應(yīng)客戶。
深圳市一方格科技有限公司（以下簡稱：一方格）創(chuàng)建于2009年，聚焦企業(yè)所關(guān)注的管理挑戰(zhàn)和壓力，專注于為政企單位提供呼叫平中心系統(tǒng)平臺(tái)及相關(guān)解決方案。
一方格團(tuán)隊(duì)主要成員來自于華為、H3C等各IT領(lǐng)域頂尖企業(yè)。均具豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的學(xué)歷背景，以不斷的技術(shù)創(chuàng)新支持客戶企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。至今，EFCall（一方格呼叫中心）已成功應(yīng)用于300+家政企業(yè)客戶，覆蓋電信運(yùn)營商、快遞物流、工程機(jī)械制造、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、電視購物、政府機(jī)關(guān)、稅控服務(wù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域，包括中小企業(yè)服務(wù)中心、市長熱線、住房公積金熱線、愛潔家、天健集團(tuán)、龍邦快遞等眾多知名企業(yè)機(jī)構(gòu)。
