12月25日從天津航空獲悉，為更好服務(wù)旅客，天津航空微信公眾號(hào)推出在線多客服服務(wù)功能，此服務(wù)于12月25日（今天）正式上線，此后，旅客乘天津航空航班出行，如在購(gòu)票、乘機(jī)過(guò)程中遇到問(wèn)題，只要通過(guò)手機(jī)微信即可進(jìn)行咨詢。
據(jù)悉，旅客關(guān)注天津航空微信后，可看到主頁(yè)菜單欄分為“快速購(gòu)票”、“貼身管家”、“旅客服務(wù)”三大模塊。在“旅客服務(wù)”模塊下可根據(jù)自身需求選擇不同的服務(wù)模式，分別為“智能客服”、“人工客服”、“常見(jiàn)問(wèn)答”。其中“智能回復(fù)”包含機(jī)票預(yù)定、特殊旅客、行李運(yùn)輸?shù)雀黝惓Ｒ?jiàn)問(wèn)題。如遇其他特殊或緊急情況，可選擇“人工客服”，由專業(yè)客服人員為旅客進(jìn)行解答。2016年天津航空還將陸續(xù)推出新版官網(wǎng)在線客服、手機(jī)APP、短信互動(dòng)等多功能服務(wù)平臺(tái)，為旅客帶來(lái)便捷。
