服裝定制行業(yè)的未來(lái)
可以飛快腦補(bǔ)一下以下畫(huà)面：有天你已經(jīng)非常成功，成為高凈值精英族，10天之后你有一個(gè)相當(dāng)重要的party要出席，然后你拿著iphone10 plus在aap store下載一款很火熱的服裝定制app，進(jìn)去夠“圈圈點(diǎn)點(diǎn)”--“提交”訂單。第二天開(kāi)著特斯拉的美女裁縫上門(mén)為你量體裁衣，7天之后你收到了你要的衣服，和你在Burberry專(zhuān)柜看的一摸一樣，而且價(jià)格還比裝柜便宜30%~50%，聽(tīng)上去是不是棒級(jí)了！而且你還可以通過(guò)這個(gè)app下單定制LV的包包、PATRICIA的鞋子等等，聽(tīng)上去真的很棒的說(shuō)！關(guān)于服裝定制行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)
�、瘛⑺饺擞喼�、互聯(lián)網(wǎng)+模式、個(gè)性化、線上線下；
Ⅱ、服裝定制行業(yè)集中化、規(guī)�；�、全球訂單聯(lián)網(wǎng)；
�、�、與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合：大數(shù)據(jù)、線下移動(dòng)試衣間、生物識(shí)別技術(shù)（掃描采集身體高矮胖瘦、肩、胸、是否凸肚等信息）、app下單、消費(fèi)者能實(shí)時(shí)監(jiān)控流程和工序、O2O比如線下體驗(yàn)館……
�、簟⑷娑ㄖ苹内厔�(shì)，包括服裝服飾、箱包、鞋子……
Ⅴ、去中間化，一個(gè)只有消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、工廠的大平臺(tái)；
Ⅵ、更絢的玩法是:服裝定制方在手機(jī)端或PC端提供“原料”--材質(zhì)、紐扣、衣領(lǐng)形狀等，消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)成衣或和設(shè)計(jì)師協(xié)商需求，然后下單……
�、�、中國(guó)將會(huì)在20年誕生能走向世界的奢侈品品牌。
�、�、消費(fèi)者能在這個(gè)全球聯(lián)網(wǎng)（部分聯(lián)網(wǎng)）的服裝定制品牌選擇任何一個(gè)自己想要品牌任何商品，而非要去什么天貓國(guó)際或者海淘……
關(guān)于天津尚美國(guó)際
天津尚美國(guó)際設(shè)計(jì)中心成立于1997年，并以“引導(dǎo)制服標(biāo)準(zhǔn)化”為發(fā)展理念，致力向客戶提供舒適、高性價(jià)比、便捷的標(biāo)準(zhǔn)化制服產(chǎn)品，尚美國(guó)際設(shè)計(jì)中心與清華大學(xué)·美術(shù)學(xué)院·染織服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)系教師賈璽增博士合作，組建了清華·尚美國(guó)際藝術(shù)設(shè)計(jì)工作室，專(zhuān)注于政府大型活動(dòng)、集團(tuán)企業(yè)服飾形象的創(chuàng)意設(shè)計(jì)與系統(tǒng)規(guī)劃。曾為達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇、全國(guó)旅游服務(wù)技能大賽等項(xiàng)目提供了優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)方案，在業(yè)界受到一致好評(píng)。
我們能在學(xué)校、企業(yè)制服、城市的清潔阿姨、醫(yī)護(hù)人員、主要會(huì)議的禮儀接待、酒店的安全人員……他們的身上看到尚美國(guó)際的影子，在他將服裝設(shè)計(jì)的美感、文化和元素融入每一件成衣的同時(shí)，尚美也熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借企業(yè)管理軟件的力量來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、減少許多人工勞動(dòng)、精細(xì)化客戶管理以及全方位的業(yè)務(wù)智能（慧）化。下面內(nèi)容來(lái)自尚美國(guó)際親身試驗(yàn)XTools CRM使用過(guò)程和感受。
流程化
業(yè)務(wù)流程化是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐得出的“一個(gè)流程”，有很強(qiáng)的邏輯性，它規(guī)避了花費(fèi)時(shí)間、走大量彎路、踩地雷、無(wú)路可走、矛盾等等，是一套經(jīng)歷無(wú)數(shù)實(shí)踐與“撞墻”而總結(jié)出來(lái)的“成熟的方案”。我們的企業(yè)，單從一個(gè)整體來(lái)看，目光是狹隘的，可能我們經(jīng)歷千辛萬(wàn)苦才總結(jié)出來(lái)“少的可憐的關(guān)于不同問(wèn)題的業(yè)務(wù)流程”。但CRM不一樣，它站在企業(yè)整個(gè)發(fā)展過(guò)程，將企業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)化成最小的單元來(lái)進(jìn)行流程化管理。比如單 “客戶”這個(gè)業(yè)務(wù)，XTools就能細(xì)分到客戶認(rèn)知、中間跟進(jìn)、如何連接、售后服務(wù)等等“單元”，在未來(lái)，這些“單元”只會(huì)越來(lái)越豐富，而企業(yè)同一個(gè)業(yè)務(wù)，將會(huì)被細(xì)化成越來(lái)越多的“小單元”，并對(duì)這些“單元”的“每一個(gè)”進(jìn)行“流程化”和“精細(xì)化”。這是人工無(wú)法做到的，在不進(jìn)行進(jìn)行企業(yè)信息化管理或者借助外部力量，企業(yè)業(yè)務(wù)流程化是單一的、狹隘的、低效的。借助XTools，尚美國(guó)際進(jìn)行著主要業(yè)務(wù)流程化
�、�、從售前、售中、售后精密的客戶服務(wù)流程；
�、�、針對(duì)長(zhǎng)周期、大金額的跟單流程--銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目型銷(xiāo)售；
Ⅲ、擁有大公司的薪資發(fā)放流程；
�、�、移動(dòng)辦公：外勤管理中智能的在線審批、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程；
Ⅴ、動(dòng)態(tài)進(jìn)銷(xiāo)存管理；
智能化
業(yè)務(wù)流程化是業(yè)務(wù)智能的主要部分，為了在流程化的基礎(chǔ)上，讓業(yè)務(wù)精細(xì)一點(diǎn)點(diǎn)，XTools逐漸與騰訊企業(yè)QQ、科大訊飛、明道等明顯伙伴達(dá)成長(zhǎng)期合作，將一些在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化過(guò)程中保留下來(lái)的主流技術(shù)加入CRM系統(tǒng)中。比如下面是尚美國(guó)際常用的
�、�、將企業(yè)收集的名片“批量”錄入系統(tǒng)--名片掃描識(shí)別；
�、颉⒃诓幌氪蜃值臅r(shí)候，給你的老板“說(shuō)日?qǐng)?bào)”；
Ⅲ、你盡管好好工作，CRM系統(tǒng)已自動(dòng)統(tǒng)計(jì)你全天的工作--集信和工作量記數(shù)器；
�、簟⒑枚嗪枚鄨�(bào)表可以不用手動(dòng)做，CRM系統(tǒng)自動(dòng)為你生成；比如產(chǎn)品銷(xiāo)量圖表、利潤(rùn)報(bào)表；
�、�、自動(dòng)義工資項(xiàng)和計(jì)算公式、自動(dòng)算稅、調(diào)取銷(xiāo)售數(shù)據(jù)自動(dòng)算提成……聽(tīng)著能為財(cái)務(wù)妹妹減少好多時(shí)間和工作量；
Ⅵ、定位外勤人員位置，為其生成工作軌跡，一鍵定位周邊客戶……
�、�、有個(gè)叫做團(tuán)隊(duì)說(shuō)的企業(yè)IM，比微信和qq好使，非常適合我們，自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)和待辦。
客戶管理
“客戶是企業(yè)存在的根本”。有客戶的存在，企業(yè)的人員、產(chǎn)品、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、服務(wù)體系才能得到不斷的優(yōu)化和成長(zhǎng)。但現(xiàn)實(shí)中，很少有企業(yè)正真意識(shí)到“客戶就是上帝”這個(gè)觀點(diǎn)的含義。你可以花3分鐘時(shí)間看看下面的內(nèi)容關(guān)于：在企業(yè)整個(gè)運(yùn)作體系之中，關(guān)于客戶這個(gè)大的分支體系，XTools的設(shè)計(jì)。
客戶管理的第一層面：企業(yè)人員是為客戶服務(wù)的，本著實(shí)實(shí)在在解決客戶難題，企業(yè)永遠(yuǎn)不能背離這個(gè)初衷。當(dāng)客戶從第一次與企業(yè)接觸開(kāi)始，它的整個(gè)生命周期已經(jīng)被全部設(shè)計(jì)在內(nèi)。有一個(gè)不變的核心：企業(yè)人員是為客戶服務(wù)的，而不是其他坑蒙拐騙的把戲。從第一階段的客戶數(shù)據(jù)采集:來(lái)源、行業(yè)、規(guī)模、地址、網(wǎng)址、是否熱點(diǎn)等等，當(dāng)然，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的喜好去設(shè)計(jì)這套“范式”，自定義這些“數(shù)據(jù)”。不管銷(xiāo)售人員“如何定義”，都為了能將這個(gè)客戶“看得清清楚楚，像醫(yī)學(xué)設(shè)備能清除看見(jiàn)人體的每一個(gè)組成一樣甚至是細(xì)胞。”像這樣，銷(xiāo)售人員能快速在大腦里面處理這些信息，飛快的得出判斷，并從以往的“信息庫(kù)”拿出“怎么來(lái)快速簽下這個(gè)客戶的方案。”這些信息是現(xiàn)成的，而這些信息的累計(jì)和平時(shí)銷(xiāo)售人員在認(rèn)識(shí)、跟進(jìn)和每天提交的日周月報(bào)那些關(guān)于全天工作的“監(jiān)督系統(tǒng)”是分不開(kāi)的。從另外一個(gè)角度，XTools系統(tǒng)設(shè)計(jì)很好的促進(jìn)和提升了人員的知識(shí)儲(chǔ)備。
客戶管理的第二層面：第一個(gè)階段講了客戶信息的收集和“選一套現(xiàn)成的方案來(lái)拿下這個(gè)客戶”。第二個(gè)層面是客戶服務(wù)層面，XTools設(shè)計(jì)了豐富的方案，每一個(gè)方案都有很清晰的目標(biāo)。
�、�、過(guò)程記錄、電話錄音、短信和郵件等，為了更好的“監(jiān)督”企業(yè)的服務(wù)是否到位，最大程度取得企業(yè)人員與客戶之間所有的數(shù)據(jù)；
Ⅱ、郵件和短信接口的提供，企業(yè)與客戶之間能進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系也依賴(lài)他們；
�、�、客戶公海，將不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)成單的客戶分配給不同的人去跟進(jìn)，通過(guò)這樣，請(qǐng)求客戶說(shuō)出“緣由”，如果企業(yè)置若罔聞這些話，還會(huì)繼續(xù)丟失更多客戶；
�、簟⒅R(shí)庫(kù)，快速融匯其他人的“智慧”，如這般，客戶會(huì)越來(lái)越認(rèn)可我們；
最后一個(gè)層面是綜合運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)，為這些數(shù)據(jù)建立不同模型，利用大數(shù)據(jù)分析方法，讓這些經(jīng)過(guò)重組的數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的價(jià)值，去更好的為產(chǎn)品、戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)成熟的時(shí)候，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值會(huì)被喚醒，當(dāng)前，還是先將企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化做好。
結(jié)束語(yǔ)
尚美國(guó)際進(jìn)軍服裝定制行業(yè)巨頭的征途中，XTools包攬了最多的人工勞動(dòng)、展示自己在企業(yè)管理智能化方面的追逐。更多XTools詳情內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官方網(wǎng)站http://www.xtools。cn/，4千8零4千能很快找到我們。saas CRM中國(guó)創(chuàng)始人，11年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)， 3.5W家中小企業(yè)的信任，50Wsales的選擇，期待你成為這其中的一員。
