升級(jí)改造后的8890熱線的呼叫中心系統(tǒng)，提高了政府熱線的良好企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源，提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表，為市民提供更好的服務(wù)。
政府為了更好的給市民提供社會(huì)服務(wù)，各部委設(shè)置了市民的服務(wù)熱線，如國(guó)家部委設(shè)置的全國(guó)統(tǒng)一的12333、12319、12315等熱線；如：市政府設(shè)置的12345市長(zhǎng)專線和8890家庭服務(wù)熱線；如：政府部門設(shè)置的市政、旅游投訴、國(guó)土房管咨詢等服務(wù)熱線。
但群眾普遍反映，熱線號(hào)碼過(guò)多，不便于記憶。鑒于此天津政府決定，整合上述政府服務(wù)號(hào)碼和服務(wù)資源，建立統(tǒng)一的便民專線服務(wù)平臺(tái)。“88908890”天津便民熱線應(yīng)運(yùn)而生。
8890熱線號(hào)碼，以前是單純解決家政問(wèn)題的熱線服務(wù)。此次改造后，天津8890政府服務(wù)熱線涵蓋了天津所有的政務(wù)熱線功能，其年接話量近千萬(wàn)，方便群眾反映問(wèn)題，幫助解決訴求，及時(shí)掌握社情民意，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“大數(shù)據(jù)”管理，為市委、市政府決策提供廣泛的民意基礎(chǔ)。
為了實(shí)現(xiàn)天津市50余條市政熱線的合并，強(qiáng)訊科技聯(lián)手臨港信息公司為8890進(jìn)行了呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)改造工作，為市民提供更好的服務(wù)。
IVR智能語(yǔ)音平臺(tái)，提供詳細(xì)的語(yǔ)音導(dǎo)航，方便市民快捷的尋找到解決自己?jiǎn)栴}的客服人員。
RPT報(bào)表，能夠記錄工作人員每天的工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量等等。通過(guò)報(bào)表系統(tǒng)能過(guò)清楚的了解座席以及整個(gè)系統(tǒng)的工作狀態(tài)，方便8890提高工作效率。
錄音系統(tǒng)，可以記錄每一通電話的錄音，錄音質(zhì)檢功能，方便管理人員監(jiān)督座席人員的話術(shù)，提高座席人員的話術(shù)能力，為市民提高更好的服務(wù)。
