CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍?jiān)诰┡e行

　　12月18日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（www.ironandevergreencollection.com）主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)”活動(dòng)在北京圓滿舉辦，并正式公布了“2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”的評(píng)選結(jié)果。“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍”是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺(tái)，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分享經(jīng)驗(yàn)，交流成果，展望未來。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動(dòng)。

圖為“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)則是由中國(guó)領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評(píng)選活動(dòng)借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評(píng)審與大眾評(píng)審網(wǎng)絡(luò)投票共同決定各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)花落誰家。

　　依托CTI論壇多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一個(gè)月的激烈投票評(píng)選和廣泛考察，“2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選出技術(shù)產(chǎn)品類獎(jiǎng)項(xiàng)34項(xiàng)、解決方案類獎(jiǎng)項(xiàng)29項(xiàng)及個(gè)人類獎(jiǎng)項(xiàng)6項(xiàng)。東進(jìn)技術(shù)、中通天鴻、匯卓科技、潮流網(wǎng)絡(luò)、捷通華聲、億聯(lián)、合力億捷、飛翱、上海宇高、Nuance、杭州三匯等企業(yè)獲獎(jiǎng)。

　　本次沙龍活動(dòng)，在主辦方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋致辭之后正式開始。

圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　秦克旋致辭道：“每次CTI論壇年度行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍舉辦的時(shí)候，都是在北國(guó)千里冰封萬里雪飄的時(shí)候，也是在歲末年初新舊交替的時(shí)候。一年即將過去，大家辛苦了一年，在這個(gè)身心疲憊的時(shí)候歡迎大家來到CTI論壇舉辦的年度沙龍活動(dòng)，并希望通過此次活動(dòng)，讓老朋友敘敘舊，和新朋友聊聊天，讓大家一起談?wù)勥@一年的得失，展望一下明年美好的未來。”

　　在嘉賓發(fā)言環(huán)節(jié)，14位嘉賓帶來了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對(duì)ICT行業(yè)的心得體會(huì)。

圖為：深圳市星昊通科技有限公司總經(jīng)理 朱利中

　　作為本次沙龍第一位發(fā)言者，來自深圳市星昊通科技有限公司總經(jīng)理朱利中，他的關(guān)鍵詞是“FreePBX”。朱利中表示：“有一位美國(guó)作家說過，這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是也個(gè)最壞的時(shí)代，因?yàn)橐磺卸紝⑸婕暗矫赓M(fèi)。現(xiàn)在，我所談的FreePBX，就是一個(gè)開源的免費(fèi)PBX，也是專門針對(duì)中小企業(yè)制作的。另外，我們也將盡最大的努力來為中國(guó)開源技術(shù)的免費(fèi)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。”

圖為：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司keygoe產(chǎn)品經(jīng)理 劉駿

　　下一位演講者是來自深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司keygoe產(chǎn)品經(jīng)理劉駿，他分享的關(guān)鍵詞是“通信即服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用APP”。劉駿表示道：“首先，非常感謝CTI論壇提供這樣的機(jī)會(huì)，讓業(yè)界的伙伴們一同探討問題，尋求出路。此次，我想討論的話題，主要是想從外部來思考通信這個(gè)行業(yè)，看看通訊行業(yè)今后將要扮演怎樣的角色。從以往的模式來看，是圍繞電話通信系統(tǒng)構(gòu)建的應(yīng)用模式。但基于（電話）通信系統(tǒng)構(gòu)建的應(yīng)用模式，如今越來越不能滿足用戶的需求，并且存在著許多困難，例如：成本考量，業(yè)務(wù)復(fù)雜等。因此，我們應(yīng)該跳出傳統(tǒng)通訊的框架，將通訊技術(shù)和服務(wù)嵌入到應(yīng)用中去，變成眾多服務(wù)能力中的一種。這就改變了以往的模式，適應(yīng)了新時(shí)代，新需求的變化。未來，思考如何將服務(wù)從硬件形態(tài)轉(zhuǎn)變成軟件的服務(wù)形態(tài)，這對(duì)于我們來說才能開拓出新的機(jī)遇與新征途。”

　　第三位發(fā)言者是深圳市鼎信通達(dá)科技有限公司區(qū)域經(jīng)理王濤，他發(fā)表的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定 優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品為呼叫中心提供支撐”。

圖為：深圳市鼎信通達(dá)科技有限公司區(qū)域經(jīng)理 王濤

圖為：Jabra中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 李倬

　　另外，來自Jabra中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李倬帶來了“通訊耳麥 會(huì)議解決方案” 的關(guān)鍵詞演說。

　　隨后，來自上海宇高通訊設(shè)備有限公司總監(jiān)贠軍強(qiáng)，他發(fā)表的關(guān)鍵詞是“聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一管理平臺(tái)”。贠軍強(qiáng)表示：“面對(duì)新時(shí)代的變化，公司在產(chǎn)品上也有了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。首先就是虛擬化，然后是云架構(gòu)，語音化以及移動(dòng)端的部署等。另外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，用戶交互方式的復(fù)雜多變，因此，廠家應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以各自的優(yōu)勢(shì)集合起來滿足用戶紛雜的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)需求。”

圖為：上海宇高通訊設(shè)備有限公司總監(jiān) 贠軍強(qiáng)

　　來自普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司CEO何國(guó)濤，發(fā)表了“語音文本分析”的關(guān)鍵詞演說。

圖為：普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司CEO 何國(guó)濤

　　而來自三眾博遠(yuǎn)通信科技（北京）有限公司總經(jīng)理趙煥成，他演說的關(guān)鍵詞是“中國(guó)特色行業(yè)軟件通信產(chǎn)品免費(fèi)化”。

圖為：三眾博遠(yuǎn)通信科技（北京）有限公司總經(jīng)理 趙煥成

　　此外，北京紐曼鳳凰科技有限公司通訊事業(yè)部總監(jiān)李冬生也發(fā)表了“智能固話 為辦公而生”的關(guān)鍵詞演說。

圖為：北京紐曼鳳凰科技有限公司通訊事業(yè)部總監(jiān) 李冬生

圖為：華為技術(shù)企業(yè)BG呼叫中心產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān) 范群芳

　　華為技術(shù)企業(yè)BG呼叫中心產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)范群芳，他帶來的的關(guān)鍵詞演說是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全渠道金融的轉(zhuǎn)型”。范群芳表示道：“互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種信息服務(wù)，而金融是什么呢？即是一種信用。例如支付寶、淘寶等解決的就是支付信用的模式問題。那么互聯(lián)網(wǎng)金融本身就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的結(jié)合，即信息信用的服務(wù)。而它帶來的改變，主要是客戶獲�。ㄩ_發(fā)）方式的改變、信息媒體的平臺(tái)化以及社區(qū)銀行模式的產(chǎn)生等。”

圖為：環(huán)信即時(shí)通訊云聯(lián)合創(chuàng)始人王明成

　　環(huán)信即時(shí)通訊云聯(lián)合創(chuàng)始人王明成，他的關(guān)鍵詞是“智能在線客服”。劉俊彥表示：“在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，有個(gè)重要的趨勢(shì)，亦是傳統(tǒng)用戶面臨的挑戰(zhàn)。即用戶從以往的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)走進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這對(duì)于針對(duì)PC而設(shè)的傳統(tǒng)呼叫平臺(tái)系統(tǒng)，將會(huì)在技術(shù)和服務(wù)上無法充分滿足當(dāng)前移動(dòng)端業(yè)務(wù)的需求。總之，用戶的行為已經(jīng)大部分走向了移動(dòng)端，這對(duì)于呼叫中心移動(dòng)端的構(gòu)建提出了新的和急迫的需求。”

圖為：北京智齒博創(chuàng)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 徐懿

　　北京智齒博創(chuàng)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐懿，他的關(guān)鍵詞是“智能客服”。徐懿表示：“今年，越來越多的廠家和企業(yè)開始大力投入和關(guān)注企業(yè)的客服構(gòu)建。智齒科技就是做企業(yè)SAAS軟件服務(wù)的，之所以會(huì)促成大家對(duì)于企業(yè)客服的普遍關(guān)注，我認(rèn)為與近年來人力資源成本上升，導(dǎo)致很多企業(yè)希望通過軟件等信息化的手段提升客服效率和降低總成本有關(guān)。另外，企業(yè)對(duì)于軟件服務(wù)付費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，也是促成其火熱的原因之一。”

圖為：北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)  汪樹森

　　北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森，他的關(guān)鍵詞是“全媒體”。汪樹森表示道：“新實(shí)體經(jīng)濟(jì)的到來，為呼叫中行業(yè)的發(fā)展帶來了天載難逢的機(jī)會(huì)。在新實(shí)體經(jīng)濟(jì)的政策推動(dòng)下，將會(huì)讓企業(yè)轉(zhuǎn)型更趨于數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化。而對(duì)于呼叫中心的營(yíng)造，也勢(shì)必成為每一個(gè)企業(yè)極力關(guān)注的地方。例如：農(nóng)夫山泉企業(yè)就已經(jīng)大力發(fā)展自身的呼叫客服系統(tǒng)。另外，從呼叫中心行業(yè)自身來看，也發(fā)生著巨大的變化。首先，是今年工信部推出了呼叫中心行業(yè)的一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這將意味著，呼叫中心行業(yè)的規(guī)矩化和標(biāo)準(zhǔn)化。此外，還有一個(gè)變化就是今年呼叫中心行業(yè)的許多企業(yè)都上市了，例如：小I機(jī)器人、浙江遠(yuǎn)傳等。這也從側(cè)面，反映了呼叫中心行業(yè)的繁榮與發(fā)展。”

圖為：北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司總經(jīng)理 武衛(wèi)東

　　來自北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司總經(jīng)理武衛(wèi)東，他演說的關(guān)鍵詞是“人工智能客戶服務(wù)”。武衛(wèi)東表示道：“相對(duì)于傳統(tǒng)的客服，人工智能在其中扮演的角色越來越重要。而人工智能就是強(qiáng)調(diào)人與人、人與機(jī)器的交流，即實(shí)現(xiàn)心與心的溝通。如今，是否能夠通過一些有效的技術(shù)手段來達(dá)成這樣的需求？我想，人工智能技術(shù)的提出，就是解答這一問題最終答案。而在眾多手段之中，最方便，最貼近人類習(xí)慣的手段就是語言，而捷通華聲也始終就語音識(shí)別技術(shù)的研發(fā)力圖實(shí)現(xiàn)這一偉大的目標(biāo)。”

　　最后，來自容聯(lián)云通訊呼叫中心發(fā)展總監(jiān)王新庚，發(fā)表了“saas平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率提升淺談”的關(guān)鍵詞演說。

圖為：容聯(lián)云通訊呼叫中心發(fā)展總監(jiān) 王新庚

　　14位行業(yè)專家?guī)�來的關(guān)鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心行業(yè)當(dāng)下及未來的發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)熱點(diǎn)。從他們的關(guān)鍵詞來看，涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域，服務(wù)轉(zhuǎn)型、全渠道、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等。

　　“2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人頒獎(jiǎng)并合影留念。

2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮

　　在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們始終走在尖端技術(shù)與時(shí)尚潮流中，力求創(chuàng)造全新的商業(yè)模式、開拓嶄新的行業(yè)未來。通過此次沙龍活動(dòng)，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)能結(jié)識(shí)許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，希望今后還能舉辦類似的活動(dòng)，讓大家能在相聚中展望未來，迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTI論壇（www.ironandevergreencollection.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！