在呼叫中心所有二十多號(hào)女生當(dāng)中，薛玉榮是適應(yīng)客服工作最快的員工，進(jìn)入南京申通短短一年多的時(shí)間，她對(duì)中心內(nèi)上上下下的所有工作，比如三大件處理、話務(wù)接聽、客戶回訪等，都早已摸得滾瓜爛熟。也許悟性是天性，但她的勤奮上進(jìn)，小組內(nèi)卻是人盡皆知。
每天，薛玉榮都早早地來到辦公室，拉開窗簾，打開電腦，順便為桌邊的虎皮蘭澆澆水，然后開始一天的工作。她日常的工作內(nèi)容是處理遺失件賠款，需要經(jīng)常接觸不同的客戶，接通帶有不同情緒的客戶打來的電話，無論對(duì)方的語速多急，她總能憑著耐心和專業(yè)，幾段溝通下來，就將對(duì)方原本一團(tuán)亂麻的事情處理完好。對(duì)于價(jià)值400元以下的遺失件，薛玉榮必須在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，有速度、有效率地替客戶處理好后續(xù)事宜。她坦言，自己的工作是解決客戶的心結(jié)，不過這樣的“心結(jié)”還是越少越好。
“我是一個(gè)很容易快樂的人”，薛玉榮這樣評(píng)價(jià)自己，她說：“當(dāng)你學(xué)會(huì)知足，你手頭的一切，包括工作都會(huì)變得有趣起來。”的確如此，呼叫中心每天業(yè)務(wù)繁多，薛玉榮經(jīng)常也會(huì)遇到郁悶的事情，但她卻能以很好的心態(tài)應(yīng)對(duì)。早上八點(diǎn)半上班，晚上五點(diǎn)半下班，中間只有一個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，在這八小時(shí)之內(nèi)薛玉榮能將每天的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度都安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，并付諸實(shí)施。這得益于她桌邊的工作計(jì)劃表，每完成一項(xiàng)，薛玉榮都要在已完成的事項(xiàng)后面打鉤。
業(yè)務(wù)的精益求精，業(yè)余的自我提升，薛玉榮的特質(zhì)不禁令人感慨，繁雜世相嬉笑眾生，但凡能簡(jiǎn)單快樂，才是真的女神。走出呼叫中心的那一刻，薛玉榮正忙于接聽客戶的電話，笑容始終不離嘴角。也許她說得很對(duì)：“那些困擾的都別去想了，只要身體健康，工作喜歡，家人聚在一桌吃起熱騰騰的菜飯，這就夠了。
