近日，河北航空客服中心話務(wù)系統(tǒng)完成升級(jí)改造，正式面向社會(huì)提供全新的全天候機(jī)票預(yù)訂及出行服務(wù)。
這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了訂單統(tǒng)一、支付統(tǒng)一、管理統(tǒng)一，更加穩(wěn)定、安全、高效。新話務(wù)系統(tǒng)集國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂、改簽、冀鷹會(huì)員、大客戶與公務(wù)卡、意見與建議等服務(wù)項(xiàng)目為一體，全天候?yàn)槁每吞峁└咂焚|(zhì)的服務(wù)。
據(jù)了解，新系統(tǒng)對(duì)旅客需求進(jìn)行了細(xì)分引導(dǎo)，增加了忙時(shí)提醒和貴賓會(huì)員優(yōu)先進(jìn)線功能，支持語音自助支付功能，能夠更好的根據(jù)不同旅客的需求快速響應(yīng)、解決問題；同時(shí)，借助于新開發(fā)的工作平臺(tái)，客服中心工作人員每通電話處理時(shí)長提升了一倍，能夠更加高效地接通旅客來電，提升工作效率。另外，新系統(tǒng)也有利于更好地管理業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范客服工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
為了使工作人員更快熟悉適應(yīng)新系統(tǒng)，上線前夕，河北航空公司市場營銷部、信息部聯(lián)合組織客服人員、技術(shù)人員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)各功能模塊應(yīng)用、特殊狀況處理等進(jìn)行多次模擬演練，保證為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
