現(xiàn)在各行各業(yè)移動(dòng)化的勢(shì)頭已經(jīng)不可抵擋，也就是說(shuō)如果能夠奪取移動(dòng)端的入口距離成功就不遠(yuǎn)了，銷(xiāo)售易就是移動(dòng)CRM領(lǐng)域的一家公司，銷(xiāo)售易CTO周然在中國(guó)制造千人會(huì)下午時(shí)段以“多渠道變革，怎樣贏得客戶(hù)忠誠(chéng)”為題發(fā)表了主題演講。
制造業(yè)的移動(dòng)化
銷(xiāo)售易CTO 周然
Gartner曾有研究指出，CRM成為以后企業(yè)數(shù)字化的核心，不用問(wèn)為什么企業(yè)必須進(jìn)行數(shù)字化，以往的銷(xiāo)售工作都是線下操作的，客戶(hù)信息或用戶(hù)數(shù)據(jù)都沒(méi)有系統(tǒng)的管理，造成了企業(yè)客戶(hù)的流失，客戶(hù)忠誠(chéng)度無(wú)從談起。銷(xiāo)售易銷(xiāo)售易CTO周然表示，未來(lái)的公司都是互聯(lián)網(wǎng)公司。這句話(huà)看起來(lái)有點(diǎn)嚇人，但是值得我們思考一下，按照競(jìng)爭(zhēng)法則，優(yōu)勝劣汰是自然規(guī)律，這些有競(jìng)爭(zhēng)力的、存活下來(lái)的公司可能不得不是有互聯(lián)網(wǎng)成分的。
具體來(lái)說(shuō)，以前企業(yè)的銷(xiāo)售渠道有實(shí)體銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售等等，但在現(xiàn)在的時(shí)代背景下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過(guò)以往，線上的銷(xiāo)售渠道暴增，包括網(wǎng)站和移動(dòng)方式的銷(xiāo)售方法，當(dāng)然，企業(yè)仍需面對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)，總有你接觸不到的潛在客戶(hù)，還有更大的挑戰(zhàn)，就是如何提高已有客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
現(xiàn)在移動(dòng)化的普及已經(jīng)極大提高的用戶(hù)信息的及時(shí)度，和企業(yè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的效率，云計(jì)算的運(yùn)用也是個(gè)很好的方式去做這些事，但是很多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不專(zhuān)注在互聯(lián)網(wǎng)方面，企業(yè)希望雇傭更少的IT運(yùn)維人員和投入更少的資金來(lái)做到更高效的線上渠道溝通，制造業(yè)的企業(yè)就是如此，復(fù)雜的線上管理系統(tǒng)不適合這種企業(yè)。為了解決這些問(wèn)題，制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合就可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
銷(xiāo)售易的CRM系統(tǒng)非常靈活，可以做到大數(shù)據(jù)的能力，銷(xiāo)售人員通過(guò)移動(dòng)終端可以事實(shí)更新用戶(hù)信息，CRM系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售人員搜索抓到企業(yè)用戶(hù)的信息，進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。據(jù)悉，Gartner在2015年的報(bào)告評(píng)估的中國(guó)供應(yīng)商共有6家，銷(xiāo)售易是其中一家。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，智能制造是有一條鏈路的，第一個(gè)是智能車(chē)間包括機(jī)器人，第二個(gè)是物聯(lián)網(wǎng)、LOT結(jié)合智能設(shè)備來(lái)手機(jī)企業(yè)客戶(hù)信息，最后CRM系統(tǒng)就是用來(lái)跟蹤管理企業(yè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)，將前端設(shè)備收集的信息統(tǒng)計(jì)起來(lái)，進(jìn)行分析，同時(shí)可以跟客戶(hù)進(jìn)行社交互動(dòng)，讓企業(yè)從生產(chǎn)往生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。
