新疆燃氣（集團）有限公司是作為烏魯木齊市城市燃氣的主要運營商，新疆燃氣集團以發(fā)展清潔能源為己任，對改善城市環(huán)境、優(yōu)化城市能源結(jié)構(gòu)、促進新疆低碳經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。和諧的企業(yè)文化，人性化的管理機制，將促使新疆燃氣集團成為新疆地區(qū)最受尊敬的企業(yè)之一。
新疆燃氣服務(wù)熱線的客服中心是基于AVAYA交換機搭建的一套全方位熱備呼叫中心系統(tǒng)，包括系統(tǒng)包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。各個軟件和AVAYA交換機AES服務(wù)器都是熱備。保證呼叫中心時刻都可以正常運行。單獨定制的軟電話功能，可以完美的嵌入燃氣客戶管理系統(tǒng)，也體現(xiàn)了強訊CTI中間件的靈活性和兼容性。強大的報表功能，為員工的績效考核提供了標準，也為公司管理層提供了依據(jù)。
自上線以來，新疆燃氣客服中心大大提高了坐席的工作效率，在使用中獲得了客戶的一致好評。
