10年來，AOFAX呼叫中心憑借前沿技術的掌握，成熟的呼叫中心產品，通過對企業(yè)常用功能：自動語音導航IVR、自動外呼營銷功能、ACD智能轉接功能、REC電話錄音功能、掛機短信、內部分機互撥、企業(yè)總機、計劃任務、知識庫、企業(yè)聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網站客服、無線電話、無紙傳真、二次開發(fā)等的靈活運用，為眾多政府機關、事業(yè)機構、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓等提供便民惠民的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，獲得諸多好評。
AOFAX政府機構便民惠民呼叫中心系統(tǒng)方案
為了提高自身信息化水平，建立和完善電子政務基礎設施，政府機構不斷尋求優(yōu)秀的呼叫中心方案提供商，而AOFAX呼叫中心前后為公安、稅務、工商、勞動保護、海關、社保局、氣象局等提供通訊解決方案，解決政府部門諸多部門之間、群眾與政府之間通訊和溝通問題，推進政府機構的電子化、網絡化、辦公自動化和信息共享，并提高了部門工作效率，改善了服務質量，樹立了良好的政府形象。
由于政府部門需要開放多種通訊渠道，要求方便、及時而準確地進行聯(lián)絡和傳達信息，AOFAX呼叫中心利用IVR自動語音導航，協(xié)助政府進行服務細分：求助咨詢、業(yè)務辦理、投訴建議、舉報監(jiān)督等，解決政府由于人員有限，出現(xiàn)被群眾反應“辦事難，效率低，服務差”的尷尬。利用7*24時自助服務系統(tǒng)，當節(jié)假日或者休息時間時候可以向市民提供一些常見的自助服務，也可以通過設置語音信箱，讓市民將自己的問題陳述錄制下來，待工作人員上班后即可處理和給予答復。
政府機構許多決定和處理經常需要通過會議來裁決。當需要與會人員不在單位時，還需要重新調整時間，每次的會議準備和通知也是需要耗費許多時間。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)支持多方電話會議，不管與會人員身在何處，都可以隨時發(fā)起會議，會議室具備電話錄音、流程提醒、會議主持人、發(fā)言申請、禁言等功能。
AOFAX呼叫中心還具備自動回訪、工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、人員管理、市民信息備注、常見問題知識庫、漫游辦公、電話錄音等功能，為了不斷適應時代的發(fā)展和滿足人們的服務需求，系統(tǒng)支持二次開發(fā)和后期擴展，用科學合理的方法不斷向市民提供更好、更高、更快的服務。
AOFAX醫(yī)療衛(wèi)生呼叫中心系統(tǒng)方案
新時代下，醫(yī)療信息化建設是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要任務，也是支撐我國醫(yī)學科研與衛(wèi)生政策研究的基礎。
根據(jù)醫(yī)院工作內容，AOFAX關于搭建醫(yī)療呼叫中心主要功能管理模塊包括:患者檔案管理、預約掛號管理、患者咨詢管理、患者反饋管理、患者關懷平臺、聯(lián)絡記錄管理等，具體實現(xiàn)比如：
利用IVR導航，開通掛號、咨詢、建議反饋、資料查詢等通道，分工明確，避免了找錯服務部門，患者二次來電咨詢，重述問題等，降低了醫(yī)院人力資源浪費，也讓患者能夠一通電話獲得解決答案。
利用AOFAX工單流程，進行掛號登記，進入系統(tǒng)進行編排順序，同時醫(yī)生通過診斷單，填寫患者情況，用藥情況和醫(yī)療建議等。此外，還可利用TTS（文本播報）技術，通過與掛號系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)系統(tǒng)自動排隊叫號，避免個別患者插隊，走后門等不良現(xiàn)象。
利用AOFAX自動外呼功能，對來院治療過的患者進行回訪和關懷，跟進患者病情；
利用來電彈屏功能，讓客服人員對患者的情況有基本了解，迅速為其作答。
利用電話錄音功能，可以提升客服人員的服務態(tài)度，在醫(yī)患產生的糾紛時，也是一份有力的證據(jù)。
由于功能的實用性和簡便性，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)使醫(yī)務人員更加方便快捷地開展客戶服務工作，減輕工作負擔，提高醫(yī)療服務質量及工作效率，也提高患者對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)患關系健康發(fā)展。
AOFAX教育培訓呼叫中心系統(tǒng)
10年來，AOFAX為教育培訓搭建了不下百套建設方案，其中有大學城、重點大學，高中、初中、幼兒園等，在培訓機構上面也涉及了英語培訓的瘋狂英語，山西駕校，新東方烹飪、亞特電腦技術學校等等。綜合教育類呼叫中心的功能需求，主要包括如下幾種：
1、遠程導航功能。IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答，可以提高呼叫服務的質量并節(jié)省費用。接通來電客戶后，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)會播放語音導航，等待客戶輸入按鍵信息后進行不同的應答服務。
2、招生咨詢服務。電話呼入語音自動解答和web客服自動處理等，高效率的處理課程開設、專業(yè)學費等常見問題。訪問網站和電話咨詢是交流的兩種最通用途徑，當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。
3、就業(yè)指導服務。一方面，通過此呼叫中心系統(tǒng)對學生就業(yè)進行方向性指導；另一方面，利用高校專用熱線電話，加強用人單位與高校的聯(lián)系，同時通過專業(yè)的CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)，對用人單位進行電話回訪、人才推薦等方式，加大宣傳，提高學生就業(yè)率。
4、教務管理服務。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)預留數(shù)據(jù)庫接口，使系統(tǒng)對接學歷類管理和培訓類管理服務、證書查詢服務及獎學金查詢服務等。方便解答有關學籍注冊、轉學、休學、分班、課程注冊、課程成績、學籍檔案等問題。
5、考試管理服務。搭配AOFAX呼叫中心短信模塊，通知學生選課、課程性質、課程考試時間、課程考場安排、學分、學時、平時成績、課程成績、實驗成績、實踐成績等。
6、學生反饋服務。學生在校的生活、學習、過程中遇到的任何問題，通過高校服務熱線，由AOFAX呼叫中心系統(tǒng)--工單系統(tǒng)負責自動受理和解決。
公司簡介
有著研制軍用通訊產品經驗的金恒科技，2005年便迅速掌握了呼叫中心核心技術，加之10年技術迭新和累積經驗，已躋身為呼叫中心行業(yè)解決方案的翹楚，從容地各行各業(yè)的通訊難題提供權威科學的解決方案。隨之市場份額的拓展，客戶數(shù)量的迅速增加，秉承“恒久發(fā)展，創(chuàng)新無限”公司理念的金恒科技依舊從謙卑出發(fā)，從感恩做起，加大力度做好技術創(chuàng)新、業(yè)務增值、技術支持等方面的服務，合法經營，良性發(fā)展，提升公司品牌知名度和市場占有率。更多電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案可以咨詢中國傲發(fā)網。
