伴隨移動互聯(lián)時代紅利期、“用戶體驗”的崛起，云客服、云CRM等SaaS服務(wù)以及成為亟大趨勢。譬如云客服領(lǐng)域：云環(huán)信、udesk、逸創(chuàng)云已在投資界風(fēng)聲水起，后入者如智齒科技、亞信等后入者亦虎視眈眈。確實，客服、呼叫中心、應(yīng)答機器人等在線服務(wù)越來越融合，趨同于云聯(lián)絡(luò)中心。呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)的一扇窗，一方面需要受理各種咨詢及投訴，另一方面，越來越多的企業(yè)使用呼叫中心以作為外呼營銷。傳統(tǒng)呼叫中心的產(chǎn)品對新一代的云客服提供商而言，不僅需要投入很大一筆硬件費用，還涉及到諸多復(fù)雜的組網(wǎng)策略。云聯(lián)絡(luò)中心除了打通各類服務(wù)渠道、建立連接，最為重要的是對用戶而言提供便捷的溝通與高效的問題解決方式，其中語音是最為直接和關(guān)鍵的能力。
越來越多的云客服涌現(xiàn)，云客服、云CRM、云SCM……他們能為中心企業(yè)實現(xiàn)價低質(zhì)高的呼叫中心服務(wù)，在實現(xiàn)較低通話費用的同時，還要保證WebRTC、IVR語音導(dǎo)航、智能排隊、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等一系列專業(yè)功能，購買硬件成本至少上萬；而如果通過云端方式儲存，還關(guān)系到數(shù)據(jù)安全性等一系列問題。
值得關(guān)注的是，云客服提供商更愿意選擇云之訊這類為云呼叫中心提供資源的云平臺，而平臺的穩(wěn)定性直接關(guān)系到客戶的接通率及終端用戶的體驗，對終端用戶而言，他們已經(jīng)購買了企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，當(dāng)然希望即時通信順暢，他們懷有較低的容忍度，直接影響企業(yè)的品牌及口碑。
云之訊，致力于為云客服、云CRM、云OA等各類SaaS服務(wù)商提供呼叫中心能力，以API形式提供海量呼叫資源，嵌入云客服等系統(tǒng)時，可獨立于原先的業(yè)務(wù)流。WEB、手機、固話、sip話機全系都覆蓋。IVR導(dǎo)航、ACD排隊、TTS語音文字互轉(zhuǎn)的接口豐富，無需再購買昂貴的硬件。
據(jù)了解，云之訊因服務(wù)于阿里釘釘、騰訊來電、YY等客戶，資源優(yōu)勢較為明顯，可覆蓋全球300多個國家和地區(qū)，且提供云端錄音，滿足云客服的服務(wù)定責(zé)保障。
