靈云科技11月27日消息：捷通華聲推出的新一代靈云聲紋識(shí)別能力平臺(tái)，憑借其極高的聲紋識(shí)別準(zhǔn)確率和獨(dú)有的電話端遠(yuǎn)程身份認(rèn)證能力受到了CTI領(lǐng)域的高度關(guān)注。該能力平臺(tái)可獨(dú)立部署在企業(yè)IT系統(tǒng)內(nèi)部并實(shí)現(xiàn)與企業(yè)CTI系統(tǒng)的平滑對(duì)接，為電信、金融、社保、司法等眾多領(lǐng)域提供安全可靠的自動(dòng)身份認(rèn)證服務(wù)。
伴隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，人們對(duì)身份認(rèn)證的需求越來越多，對(duì)其安全性、可靠性、便捷性要求也越來越高，傳統(tǒng)的密碼認(rèn)證已在實(shí)際信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中暴露出諸多不足，市場(chǎng)亟需更可靠、更安全、更便捷的身份識(shí)別技術(shù)，靈云聲紋識(shí)別技術(shù)作為一種生物識(shí)別技術(shù)，能為用戶提供安全可靠的身份認(rèn)證服務(wù)，又因其能與CTI系統(tǒng)平滑對(duì)接實(shí)現(xiàn)電話端的遠(yuǎn)程聲紋身份認(rèn)證，讓語音簽名代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手寫簽名成為可能。
靈云聲紋識(shí)別 安全可靠的身份識(shí)別技術(shù)
每個(gè)人都擁有獨(dú)一無二的聲紋，通過對(duì)聲紋進(jìn)行識(shí)別就可以區(qū)分不同的個(gè)體。靈云聲紋識(shí)別技術(shù)，利用端點(diǎn)檢測(cè)和噪聲消除，提取個(gè)人聲紋特征參數(shù)，并對(duì)取到的參數(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練，生成對(duì)應(yīng)用戶的聲紋模型并存入模型庫(kù)，當(dāng)有聲紋需要識(shí)別時(shí)，聲紋識(shí)別系統(tǒng)會(huì)采集用戶聲紋特征參數(shù)并與模型庫(kù)中的某個(gè)或多個(gè)模型進(jìn)行相似性匹配，根據(jù)限值得出識(shí)別結(jié)果。
靈云聲紋識(shí)別技術(shù)采用國(guó)際最先進(jìn)的第二代i-vector算法，響應(yīng)速度極快，聲紋識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)99%，單個(gè)聲紋模型僅占用2KB資源，具備獲取方便、體驗(yàn)友好、支持遠(yuǎn)程身份確認(rèn)等優(yōu)點(diǎn)，可通過普通麥克風(fēng)采集聲紋，能很好的滿足不同企業(yè)對(duì)身份認(rèn)證設(shè)備簡(jiǎn)單易用、安全可靠、成本低廉等要求。
聲紋識(shí)別技術(shù)可讓CTI系統(tǒng)具有自動(dòng)身份認(rèn)證能力，大幅提高企業(yè)服務(wù)效率，然而，如何對(duì)接可靠性高、平滑移植性好、安全認(rèn)證級(jí)別高的自動(dòng)身份認(rèn)證能力平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)來說一直是一個(gè)比較頭疼的問題。靈云聲紋識(shí)別能力平臺(tái)的推出，將全面滿足企業(yè)CTI系統(tǒng)對(duì)聲紋識(shí)別技術(shù)應(yīng)用的需求，大力推動(dòng)聲紋識(shí)別技術(shù)在CTI領(lǐng)域的普及化應(yīng)用。
靈云聲紋識(shí)別能力平臺(tái)為CTI領(lǐng)域提供平臺(tái)級(jí)的身份認(rèn)證服務(wù)
CTI系統(tǒng)作為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，已被廣泛應(yīng)用到電信、金融、社保等眾多領(lǐng)域，靈云聲紋識(shí)別能力平臺(tái)與CTI系統(tǒng)的對(duì)接，將會(huì)讓更多的社會(huì)大眾享受到便捷、安全、可靠的身份認(rèn)證服務(wù)。
在電信領(lǐng)域的呼叫中心、電話客服等系統(tǒng)中，可通過聲紋識(shí)別技術(shù)識(shí)別注冊(cè)客戶身份，為注冊(cè)客戶提供個(gè)性化服務(wù)。例如，在電信企業(yè)的人工服務(wù)場(chǎng)景中，客戶說：“您好！我想更改套餐”，系統(tǒng)利用聲紋識(shí)別用戶身份，并迅速將該用戶的業(yè)務(wù)辦理情況顯示在計(jì)算機(jī)上，坐席人員可在第一時(shí)間了解用戶情況并做出應(yīng)答：“尊敬的李先生，很高興為您服務(wù)！您是要更改56元的4G組合套餐嗎？”，聽到如此親切迅速的答復(fù)，客戶是不是會(huì)倍感親切。
在金融領(lǐng)域的電話銀行、證券開戶等業(yè)務(wù)中，可通過聲紋識(shí)別技術(shù)輔助驗(yàn)證用戶的身份。例如：目前的電話銀行，需要用戶通過卡號(hào)、電話號(hào)碼、身份證等一系列繁瑣的身份驗(yàn)證，卻只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢，而業(yè)務(wù)的辦理仍需用戶到銀行簽名辦理，因?yàn)檎Z音附帶了用戶身份信息和文字信息，可以作為一種語音簽名來代替手寫簽名，當(dāng)用戶想通過電話銀行開通理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，用戶選擇好具體的理財(cái)種類，電話銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)詢問用戶：“您確定要開通XX理財(cái)業(yè)務(wù)？”，用戶回答：“確定”，業(yè)務(wù)系統(tǒng)利用聲紋驗(yàn)證說話人身份，通過語音識(shí)別判斷是辦理與否，兩項(xiàng)同時(shí)通過，就可以為用戶開通業(yè)務(wù)，此段語音可以作為業(yè)務(wù)辦理依據(jù)儲(chǔ)存在銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)語音簽名代替手寫簽名，給用戶帶了極大的便利。
在社保發(fā)放工作中，可通過聲紋識(shí)別技術(shù)在電話端遠(yuǎn)程驗(yàn)證用戶身份。由于社會(huì)人口流動(dòng)大，很多參保人不在本地，而社保的發(fā)放必須通過身份認(rèn)證，這時(shí)，參保人可打電話給社保局，社保局利用聲紋識(shí)別技術(shù)即可完成對(duì)參保人身份的驗(yàn)證，為參保人節(jié)省了時(shí)間成本和交通成本。
靈云聲紋識(shí)別能力平臺(tái)采用開放性架構(gòu)設(shè)計(jì)，客戶可以根據(jù)自己的需求，對(duì)平臺(tái)功能模塊進(jìn)行自由組合，包括監(jiān)控、告警、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)等多種功能，并通過強(qiáng)大的平臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理；同時(shí)，靈云聲紋識(shí)別能力平臺(tái)提供HTTP、MRCP、Socket等多種接口，可與企業(yè)CTI系統(tǒng)平滑對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)最終用戶的身份認(rèn)證，大大提高了企業(yè)服務(wù)效率。
捷通華聲：中國(guó)智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
靈云聲紋識(shí)別技術(shù)是清華靈云人工智能研究中心所取得的最新科研成果，也是捷通靈云團(tuán)隊(duì)不懈努力得出的智慧結(jié)晶。
捷通華聲成立于2000年，是一家長(zhǎng)期專注智能語音、智能圖像、語義理解等人工智能技術(shù)的研究與開發(fā)，全面發(fā)展人工智能技術(shù)云服務(wù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。捷通華聲是國(guó)內(nèi)最早從事智能語音技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)，目前，捷通華聲擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的靈云語音合成（TTS）、靈云語音識(shí)別（ASR）技術(shù)，電話端和手機(jī)端準(zhǔn)確率均達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平；捷通華聲靈云多語種語音合成支持的語言已達(dá)21種，覆蓋了全球90%以上的國(guó)家和地區(qū)。
此次靈云聲紋識(shí)別能力平臺(tái)的推出，是捷通華聲繼靈云語音合成和語音識(shí)別能力平臺(tái)推出以來，面向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)推出的又一個(gè)平臺(tái)級(jí)智能語音產(chǎn)品，成功構(gòu)建了完整的靈云智能語音能力平臺(tái)體系。
2015年，捷通華聲在靈云語音合成（TTS），語音識(shí)別（ASR）等智能語音技術(shù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，推出了靈云語音導(dǎo)航、靈云語音分析、靈云客服機(jī)器人等面向客戶服務(wù)領(lǐng)域的全智能語音解決方案。捷通華聲憑借在中國(guó)智能語音產(chǎn)業(yè)多年的深厚研究基礎(chǔ)和與廣大合作伙伴的精誠(chéng)合作，在國(guó)內(nèi)金融、通信等主流語音市場(chǎng)占有50%以上的市場(chǎng)份額，在“第六屆中國(guó)行業(yè)信息化獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)”中一舉奪得“中國(guó)智能語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”大獎(jiǎng)。
未來發(fā)展，捷通華聲將加大與清華大學(xué)的戰(zhàn)略合作，努力為廣大合作伙伴提供更好的智能語音技術(shù)，滿足各行業(yè)特別是對(duì)安全認(rèn)證級(jí)別有特別要求的行業(yè)的身份認(rèn)證需求，推動(dòng)聲紋識(shí)別技術(shù)在通信、金融、社保、司法以及其他民用安全認(rèn)證系統(tǒng)中的全面應(yīng)用，不斷擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，努力提升安全水平，給社會(huì)大眾提供更便捷、更安全、更可靠的身份認(rèn)證服務(wù)！
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