對我來說，12月1日是個熟悉又特殊的日子。對，它就是山西晚報的生日，同時也是呼叫中心的十歲生日。不知不覺，我這個當(dāng)初剛剛走出校園的大學(xué)生，在呼叫中心的崗位上已經(jīng)工作了10年，自己最美的青春獻(xiàn)給了一部熱線電話。“歡迎致電山西晚報。”從2005年12月1日起，只要您撥打0351-4286666，這個親切的聲音就會在耳邊響起，沒有一天間斷。在外人看來這雖然是個平凡的崗位，工作重復(fù)又單調(diào)。有些人還常和我說：“你都在這個崗位呆了這么久了，什么也學(xué)不下，除了接聽電話還能干些什么，趕緊換崗位吧！”但我并不這么想，我覺得呼叫中心特別溫馨，有一群和家人一樣的姐妹相伴，雖然不像記者那樣身處新聞第一線采訪報道，但是通過電話我也能隨時感知到新聞的脈搏，還有讀者們對我們的關(guān)心和信任。這讓我從不覺得苦，大家也都干得很帶勁兒，24小時輪班值守，認(rèn)真解答、記錄著各式各樣的讀者來電。俗話說：在其位，謀其職，盡其責(zé)，做其事。不管怎樣我一定會做好自己分內(nèi)的事。
或許很多讀者對我們的工作不太熟悉，那我先簡單介紹一下我們?nèi)粘５墓ぷ鲀?nèi)容：首先，呼叫中心的座席要時刻保持對工作的熱情，無論讀者什么時候打電話，就是半夜兩三點，我們座席也一如既往。如何能接好一通電話？可不是簡單的對話哦，每天早晨上班后，先要仔細(xì)閱讀當(dāng)天的山西晚報，為的是當(dāng)讀者來電話說起哪篇稿件時能夠立刻回應(yīng)。除此之外，我們還要全方面地了解醫(yī)療、衛(wèi)生、交通、旅游等方面的信息，對于一些記者解答過的問題我們都要記錄下來，還有一些經(jīng)常會被讀者問起的職能部門電話號碼，我們都會隨口說出。經(jīng)常就會有讀者打進(jìn)電話問“外來務(wù)工人員的子女上學(xué)需要哪些手續(xù)”“想捐舊衣服和哪里聯(lián)系”等類似的問題，我們就憑著這些年日常積累下來的相關(guān)知識與信息儲備，為讀者解答疑惑，好多讀者和我們成了“電話中的朋友”。本職工作以外，我們的每個座席姑娘可都是全能型哦，我們可以做微編，微信公眾號“幫你尋TA”的內(nèi)容好多都是由呼叫中心座席來完成的；我們可以一秒鐘變身禮儀，報社各種重大活動的禮儀人員經(jīng)常都是由呼叫中心座席擔(dān)當(dāng)?shù)摹＿�有，每周跟讀者見面的4286666一周盤點版上，稿子也都是我們完成的。
就這樣，我和山西晚報呼叫中心相伴走過了10年，能夠真切體會到讀者對我們服務(wù)的認(rèn)可。對我們來說，這是最大的職業(yè)榮光。今后，我們也一定不會辜負(fù)讀者的期望，繼續(xù)努力，用心聆聽，傾情服務(wù)。
