EC平臺：用SCRM助力企業(yè)打造營銷閉環(huán)

　　智能手機的普及，也在推動著企業(yè)管理方式的變化。在企業(yè)，傳統(tǒng)的電話銷售、團隊管理方式，已經(jīng)越來越變得圖片 效率低下。企業(yè)需要一套能整合微信、QQ、微博等主流的社交/通訊工具，更加互聯(lián)、更加智能的系統(tǒng)。

　　對此，深圳市六度人和科技有限公司（以下簡稱“六度人和”）CTO 李明芳11月18日在深圳“高交會”接受多家媒體記者采訪時表示，在以社交為導(dǎo)向的今天，傳統(tǒng)CRM不僅使用復(fù)雜，而且缺乏靈活性及互動性，已嚴重脫離現(xiàn)代化企業(yè)的使用習慣，相比之下，SCRM更注重社交化，將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)銷售緊密相連，以簡單方便、效率高、效果顯著等諸多優(yōu)勢脫穎而出，逐漸成為企業(yè)新的選擇。

　　“2014年開始，六度人和旗下產(chǎn)品EC平臺獲得了快速發(fā)展，截止到現(xiàn)在擁有了付費企業(yè)客戶超過20萬家，范圍廣泛涉及金融、教育、培訓、服務(wù)等各個行業(yè)，在EC平臺上，每天產(chǎn)生上億次的銷售活動。”李明芳說。而EC之所以能夠如此順利融入企業(yè)的日常工作中，快速獲得客戶認可并為客戶創(chuàng)造收益，一方面除了自身功能完全符合現(xiàn)代化企業(yè)對于工作的簡單化、高效率、靈活性需求的優(yōu)勢外，另一方面也由于傳統(tǒng)CRM的使用過程過于復(fù)雜、價格昂貴，使得廣大成長型企業(yè)在實際的使用中難以在全公司下上實施。

　　SCRM之前，無論是與客戶之間的溝通交流、業(yè)績統(tǒng)計還是數(shù)據(jù)分析，都是分開進行的——銷售員工通過各種通訊工具與客戶進行溝通，完成銷售過程，并通過人工錄入數(shù)據(jù)及溝通過程，匯報給上級或者企業(yè)管理員，最后通過人工制作形成各種業(yè)績報表。這不僅不利于客戶關(guān)系的維護，而且由于缺乏系統(tǒng)性的記錄而大大降低了員工的工作效率。

EC-連接你的客戶

　　與傳統(tǒng)做法不同的是，在EC平臺上，員工通過QQ、微信、手機通訊錄、郵件等通訊工具與客戶之間的一切溝通記錄及數(shù)據(jù)，都將被直接導(dǎo)入到系統(tǒng)中，不再需要浪費時間和人力錄入數(shù)據(jù)。而通過這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還將自動分析出員工跟進的客戶中有多少是緊密聯(lián)系的、已成交的或流失的客戶，并直接發(fā)送消息給用戶，提醒銷售員工及時進行跟進。而對于企業(yè)管理者而言，通過EC平臺上所記錄和分析的這些數(shù)據(jù)，更可以隨時隨地掌握客戶的基本情況，比如增長曲線、活躍度以及員工銷售效率和業(yè)績等。

　　對于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，李明芳認為未來的企業(yè)軟件會連接上網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外互動，每個企業(yè)都有自己的數(shù)據(jù)平臺；另一方面，線上線下互動 (O2O) 的業(yè)務(wù)處理流程會越來越多，產(chǎn)品、設(shè)備等都會成為企業(yè)與客戶互動的渠道。

　　此外李明芳還表示，除了針對客戶建立起大數(shù)據(jù)，方便銷售人員進行跟進提高工作效率之外，EC還在營銷端做了許多重要工作——作為企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的連接器，EC率先推出了基于H5標準的企業(yè)自營銷產(chǎn)品。員工可通過EC平臺快速制作H5內(nèi)容，如公司介紹、產(chǎn)品方案等，通過EC批量發(fā)送到員工的微信企業(yè)號、工作QQ或者手機APP上，員工通過分享朋友圈、QQ和微博等社交平臺上，快速形成傳播，達到社交化營銷的目的。

六度人和CTO李明芳接受媒體采訪

　　李明芳強調(diào)，EC做的事情是把傳播的速度加快，再把客戶資料積累起來，方便后來持續(xù)跟進，進行多次開發(fā)；最后讓銷售的過程體系化，提高整個銷售的效率。所有管理的事情，從客戶的溝通，再到整個企業(yè)資產(chǎn)到底達到什么程度，都能可視化體現(xiàn)出來，真正為企業(yè)帶來實際價值。

　　“通過與互聯(lián)網(wǎng)的連接，EC平臺能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)了營銷內(nèi)容的快速制作、發(fā)布、傳播、客戶回流、生成訂單的銷售閉環(huán)，是社交化營銷的典型代表。”在采訪的最后，李明芳說到。

　　深圳市六度人和科技有限公司創(chuàng)建于2008年，是一家社交化客戶關(guān)系管理（SCRM）的云平臺科技公司，并獲得了騰訊&用友戰(zhàn)略投資。作為SCRM的領(lǐng)跑者，六度人和憑借對連接關(guān)系理論和社交化營銷的深刻理解，其SCRM 產(chǎn)品-EC每天幫助數(shù)百萬銷售人員利用“互聯(lián)網(wǎng)+”有效經(jīng)營自己客戶，提升銷售效率，實現(xiàn)營銷閉環(huán)。

　　目前，EC擁有付費客戶超過20萬家，在這個平臺上，每天產(chǎn)生上億次的銷售活動。