2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域產(chǎn)生新的融合與發(fā)展。隨著政策紅利不斷釋放，利率、費(fèi)率改革提升保費(fèi)收入，以及技術(shù)變革加速模式創(chuàng)新等推動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)將成為下一個(gè)風(fēng)口，開啟十倍空間的成長(zhǎng)之路。
不論是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自建電子商務(wù)公司和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還是與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速跨界融合，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在保費(fèi)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，新機(jī)構(gòu)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式也快速出現(xiàn)和發(fā)展。由于產(chǎn)業(yè)鏈涉及數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、挖掘以及流通服務(wù)，大數(shù)據(jù)不僅改變著互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，還將重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局，并將人類帶入互聯(lián)網(wǎng)的全新時(shí)代。
怎樣依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，開創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)?
如何樹立系統(tǒng)性互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)模式，在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)重新進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系的重新設(shè)計(jì)?
2015年11月11日，以“保險(xiǎn)·大數(shù)據(jù)·互聯(lián)網(wǎng)+”為題的2015第六屆中國保險(xiǎn)新渠道發(fā)展論壇在廣東清遠(yuǎn)獅子湖喜來登酒店舉辦，大會(huì)邀請(qǐng)到了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的頂尖學(xué)者，和保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)擁有卓越成就的專家，上演了一場(chǎng)金融保險(xiǎn)圈與互聯(lián)網(wǎng)圈的思想碰撞。
中國保險(xiǎn)新渠道發(fā)展論壇，是引領(lǐng)國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)模式創(chuàng)新的前沿思想陣地。該項(xiàng)活動(dòng)自2010年與中國保險(xiǎn)報(bào)、中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)共同發(fā)起，在國內(nèi)金融保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)人士連續(xù)五年的積極參與下，經(jīng)歷并見證了保險(xiǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)的變革與發(fā)展。
本次大會(huì)吸引了包括中國人壽、平安保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、PICC、太平洋保險(xiǎn)等保險(xiǎn)巨頭在內(nèi)的30余家保險(xiǎn)企業(yè)、共150余人參會(huì)，是近年來國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)具有較高水準(zhǔn)的研討活動(dòng)。會(huì)議邀請(qǐng)到了來自大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、和保險(xiǎn)領(lǐng)域的頂尖專家和企業(yè)決策者蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，分別圍繞互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化營(yíng)銷等話題，展開了充分的交流和探討。
會(huì)議開場(chǎng)，中國聯(lián)通集團(tuán)大數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理范濟(jì)安博士，以“中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略與合作”為題，介紹了中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)規(guī)劃的現(xiàn)狀。中國聯(lián)通集團(tuán)大數(shù)據(jù)平臺(tái)擁有四項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)：首先是國內(nèi)領(lǐng)先，即除BAT外，國內(nèi)最大的大數(shù)據(jù)平臺(tái)及一體化運(yùn)營(yíng)體系；第二，打造了PB級(jí)數(shù)據(jù)吞吐能力、積累了全國范圍的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，構(gòu)建了統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)能力；第三，基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)與能力，實(shí)踐了大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)諸多場(chǎng)景 ，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ坏谒�，完備的大�?shù)據(jù)安全管控體系。同時(shí)，范濟(jì)安博士還介紹了聯(lián)通大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品戰(zhàn)略：對(duì)內(nèi)支撐一線營(yíng)銷、管理和建設(shè)，對(duì)外合作探索行業(yè)應(yīng)用，打造面向銀行、保險(xiǎn)、旅游、媒體等眾多行業(yè)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系，并對(duì)大數(shù)據(jù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的未來進(jìn)行了展望。
緊接著，潤(rùn)米咨詢董事長(zhǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化研究者，前微軟戰(zhàn)略合作總監(jiān)劉潤(rùn)先生，以“互聯(lián)網(wǎng)+，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化之道”為題，為本次論壇獻(xiàn)上了2個(gè)小時(shí)充實(shí)而精彩的思想盛宴。劉潤(rùn)先生在演講中表示，中國商業(yè)模式變革之路，經(jīng)歷了從線下經(jīng)濟(jì)，到PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，以及未來可預(yù)見的穿戴設(shè)備、萬物互聯(lián)時(shí)代，商業(yè)價(jià)值演變的主要特點(diǎn)在于消除距離和信息對(duì)稱，劉潤(rùn)先生結(jié)合生動(dòng)詳實(shí)的案例，深刻闡述了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、和打造“去中心化”的用戶價(jià)值，為本次大會(huì)書寫了畫龍點(diǎn)睛之筆。另一位品牌營(yíng)銷專家，知名自媒體人魏家東，在會(huì)上作了關(guān)于“保險(xiǎn)企業(yè)如何打贏數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)役“的主題演講。魏家東先生從2015年上半年十大營(yíng)銷事件開篇，總結(jié)出事件營(yíng)銷的五大關(guān)鍵點(diǎn)：可以引爆的話題要有情緒積淀、強(qiáng)調(diào)趣味性、話題參與低門檻、上頭條、話題與產(chǎn)品結(jié)合。在分析成敗案例的同時(shí)，魏家東介紹了關(guān)于數(shù)字營(yíng)銷的”七星陣“：鎖定用戶、策略先行、創(chuàng)意制勝、技術(shù)支撐、縝密執(zhí)行、成就效果、關(guān)系管理，并對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷提出了中肯的建議。
來自陽光保險(xiǎn)未來中心的車轅總經(jīng)理，為大家分享了“如何用互聯(lián)網(wǎng)+及大數(shù)據(jù)改造傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)”的主題演講。車轅先生從焦慮、改變、未來三個(gè)步驟，詮釋了互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)的發(fā)展革新之道。焦慮在于，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)已形成踢門之勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)公司正在不斷積蓄能力，在大數(shù)據(jù)積累、以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)上已領(lǐng)先保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)企業(yè)的改變，首先應(yīng)通過中心化(去中介化)降低銷售成本，并通過內(nèi)部管理流程的改造提高運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)應(yīng)當(dāng)努力降低經(jīng)營(yíng)成本，以降低保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)。未來保險(xiǎn)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)通過開放、聯(lián)手布局O2O保險(xiǎn)生態(tài)、搶占新興市場(chǎng)等措施，實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型而立于不敗。
來自平安直通數(shù)據(jù)銷售中心的姚玉輝副總經(jīng)理，向大家詳細(xì)介紹了平安保險(xiǎn)公司在大數(shù)據(jù)時(shí)代智慧CRM的探索。姚玉輝先生首先介紹了保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，在接下來的五年中(2013-2018)，近三分之一的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有望通過數(shù)字渠道產(chǎn)生，與此同時(shí)，保險(xiǎn)公司內(nèi)部也面臨著信息孤島、客戶畫像單薄、手工環(huán)節(jié)多，效率有待提升等亟待解決之問題。智慧CRM的架構(gòu)，圍繞著“賣給誰、賣什么、誰來賣、怎么賣、賣的如何”五個(gè)環(huán)節(jié)，將KYC分析平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、銷售系統(tǒng)三個(gè)平臺(tái)有機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)5個(gè)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的有效支撐，并在最后分享了外部數(shù)據(jù)合作的項(xiàng)目案例。
筆者了解到，會(huì)議的主辦方青牛軟件公司，作為保險(xiǎn)新渠道產(chǎn)業(yè)鏈的開拓者和領(lǐng)跑者，一直關(guān)注著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，從2010年至今，連續(xù)六年發(fā)起主辦“中國保險(xiǎn)新渠道發(fā)展論壇”，青牛公司是中國企業(yè)云服務(wù)的創(chuàng)新者和領(lǐng)先者，擁有全球最大的云聯(lián)絡(luò)中心，該公司在保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)、電新渠道的市場(chǎng)占有率超過70%，保險(xiǎn)公司通過租用其云模式的SaaS服務(wù)，可以快速、靈活地開展客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶關(guān)系營(yíng)銷服務(wù)。
本次大會(huì)上，來自青牛軟件公司的CEO 胡云飛先生，作為保險(xiǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)提供商，向與會(huì)嘉賓做了關(guān)于“隨需應(yīng)變的聯(lián)絡(luò)云，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的待客之道”的主題演講。胡云飛先生表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代正在到來，去中心化趨勢(shì)的悄然興起，新的時(shí)代會(huì)催生一種全新的辦公模式，一種泛渠道(Omni-Channel)融合的統(tǒng)一通信服務(wù)，將使得企業(yè)可以通過移動(dòng)設(shè)備在任何時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情(Anything)，擺脫時(shí)間和空間的束縛，以隨時(shí)隨地通暢地進(jìn)行交互流動(dòng)。青牛軟件的聯(lián)絡(luò)云(Contact Cloud On Demand)服務(wù)平臺(tái)，通過“網(wǎng)頁化”、“可視化”，將企業(yè)的各種復(fù)雜多樣的應(yīng)用場(chǎng)景從線下搬到線上，COL在線客服系統(tǒng)、極會(huì)議、SOHO坐席等基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品與解決方案，將改變未來人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。站在IT與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)前沿，青牛軟件對(duì)保險(xiǎn)業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通聯(lián)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提出了深刻而獨(dú)到的見解。
論壇最后的圓桌互動(dòng)討論環(huán)節(jié)，由品牌營(yíng)銷專家、知名自媒體人魏家東主持，來自平安直通系統(tǒng)規(guī)劃部總經(jīng)理畢嶸，陽光保險(xiǎn)未來中心總經(jīng)理車轅，中國聯(lián)通集團(tuán)大數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理范濟(jì)安，青牛軟件總裁張湘輝博士，和北大方正人壽網(wǎng)銷事業(yè)部總經(jīng)理程迎杰女士一起，展開了熱烈討論，6位嘉賓圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的利與弊”、“企業(yè)如何借助大數(shù)據(jù)發(fā)展”、“大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)業(yè)如何落地”等話題，對(duì)大會(huì)主題進(jìn)行了進(jìn)一步詮釋。在會(huì)后的阿拉伯風(fēng)情晚宴上，與會(huì)嘉賓對(duì)本次大會(huì)活動(dòng)給予了非常高的評(píng)價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)+與大數(shù)據(jù)的主題，緊扣熱點(diǎn)、前瞻趨勢(shì)，讓所有與會(huì)嘉賓收獲頗豐。
2015第六屆中國保險(xiǎn)新渠道發(fā)展論壇，在日新月異的變革時(shí)代，將對(duì)保險(xiǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)嚴(yán)禁發(fā)展之路，產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的推動(dòng)作用。中國保險(xiǎn)業(yè)正在以前所未有的積極、開放和自信，擁抱美好未來。
