AOFAX為旅游酒店、超市物業(yè)打造呼叫中心

　　截止到2015上半年，金恒科技旗下的AOFAX呼叫中心解決方案，為各行各業(yè)提供客服類、銷售類、調(diào)度類和綜合類呼叫中心方案，涉及行業(yè)包括政府部門、調(diào)度機關(guān)、水電煤力、交通鐵路、教育培訓(xùn)、金融證券、銀行保險、醫(yī)療衛(wèi)生、物業(yè)商場、電子商務(wù)等，提升企事業(yè)辦公效率和客戶滿意度，獲得了諸多好評和推薦。金秋十月，金恒科技旗下AOFAX呼叫中心系列產(chǎn)品碩果累累，AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng)再次幫助旅游業(yè)、酒店賓館、超市商場、小區(qū)物業(yè)等解決企業(yè)通訊難題。

　　為了更好的對廣西旅游實現(xiàn)特色旅游，讓游客擁有一個好山好水好風(fēng)景的環(huán)境，AOFAX協(xié)同多個旅游公司建立特色的AOFAX呼叫中心營銷系統(tǒng)，在市場營銷中勝出意義重大而深遠(yuǎn)。

　　AOFAX為其提供包括IVR多級導(dǎo)航、自動外呼群呼、ACD智能轉(zhuǎn)接、電話錄音、來電彈屏、客戶信息管理、坐席績效管理、閑時自助語音、自動報表、工單流程、企業(yè)聊天、內(nèi)部交換機、計劃任務(wù)、分布式IP坐席、分公司管理、知識庫、遠(yuǎn)程監(jiān)控、話務(wù)分析、錄音質(zhì)檢、ERP或CRM接口對接等旅游行業(yè)需求功能。

　　AOFAX呼叫中心基于酒店管理系統(tǒng)搭建一種智能化體系，整合酒店資源，不僅實現(xiàn)酒店最基本的功能需求，同時要更加注重舒適性和便捷性，能夠體現(xiàn)出客人的品味。

　　AOFAX酒店呼叫中心管理系統(tǒng)現(xiàn)實意義深遠(yuǎn)重大：

　　1.創(chuàng)造和提升酒店賓館的企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實力；

　　2.有利于酒店賓館企業(yè)的宣傳，拓展新的營銷渠道；

　　3.提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；

　　4.7*24小時服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；

　　5.多方面降低酒店賓館企業(yè)的管理和運營成本；

　　6.合理安排人力資源，減少人員使用成本；

　　7.提高客戶滿意度，有效吸引客戶長期消費，增加銷售額；

　　一體化，一站式的呼叫中心解決方案，簡化酒店日常服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感覺。

　　AOFAX超市呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，考慮到家樂福連鎖超市規(guī)模龐大，把超市商場、供貨商、倉儲物流等資源通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，建立起整個供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，客服人員與顧客進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。顧客通過呼叫中心系統(tǒng)可得到及時有效的客戶服務(wù)，客服人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量也將明顯得到提高。

　　小區(qū)的“智能化”是社會信息化的必然趨勢，是當(dāng)代科學(xué)技術(shù)在住宅產(chǎn)業(yè)中的綜合應(yīng)用，其建設(shè)旨在改善住宅功能，優(yōu)化居住環(huán)境，提高生活質(zhì)量。在智能化住宅小區(qū)概念的發(fā)展過程中，AOFAX技術(shù)公司基于IVR、CTI、PTSN和PBX等技術(shù)搭建的基礎(chǔ)平臺是指將小區(qū)現(xiàn)有的以及未來可能建設(shè)的設(shè)施、系統(tǒng)、功能等各種資源整合起來，集中、統(tǒng)一、安全、人性化的為業(yè)主提供服務(wù)，為物業(yè)服務(wù)提供幫助的平臺。

　　結(jié)合物業(yè)呼叫中心實際特點，著重在業(yè)主信息管理、一站式維修服務(wù)、電話錄音系統(tǒng)、自動外呼回訪等功能模式，為業(yè)主提供便捷式服務(wù)，也提高了工作人員的辦公效率。

　　有著研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗的金恒科技，2005年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗，已躋身為呼叫中心行業(yè)解決方案的翹楚，從容地各行各業(yè)的通訊難題提供權(quán)威科學(xué)的解決方案。隨之市場份額的拓展，客戶數(shù)量的迅速增加，秉承“恒久發(fā)展，創(chuàng)新無限”公司理念的金恒科技依舊從謙卑出發(fā)，從感恩做起，加大力度做好技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)增值、技術(shù)支持等方面的服務(wù)，合法經(jīng)營，良性發(fā)展，提升公司品牌知名度和市場占有率。

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