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流量計費是糊涂賬?揭開“流量越跑越快”真相

2015-11-16 14:29:24   作者:王昕   來源:IT時報   評論:0  點擊:


  流量計費究竟是不是“糊涂賬”?
  記者厘清運營商流量計費全流程,揭開“流量越跑越快”的全部真相
  如果今天,你在馬路上攔下一位路人問:“電信運營商偷跑流量,你信嗎?”
  也許這位路人會略帶諷刺意味地回答你:“不管你信不信,反正我是信了!”
  這個笑話反映了運營商在輿論大環(huán)境中的窘境。最近一個月,用戶對于流量越跑越快的質(zhì)疑聲浪越來越高,運營商又一次成為了輿論的焦點和爭議的中心。
  天價流量事件最終都被證明為烏龍,且運營商三番五次站出來表明自己的清白,但消費者仍用習(xí)慣性質(zhì)疑的眼光審視運營商的流量計費可靠性。
  每兆流量都有“明白賬”可查
  要搞清楚流量費是如何產(chǎn)生的,就得先搞明白運營商是如何計費的?記者經(jīng)過多方調(diào)查后發(fā)現(xiàn),運營商流量計費大致有三大環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)的可靠性最終決定了流量計費的準(zhǔn)確性。
  第一個環(huán)節(jié):流量話單的產(chǎn)生。用戶通過手機等移動終端發(fā)起上網(wǎng)需求,隨后運營商通過基站、交換機、骨干網(wǎng)絡(luò)等為用戶提供服務(wù),同時記錄下用戶的上網(wǎng)行為,并形成流量話單。
  那么,流量話單的準(zhǔn)確性誰來保障?該環(huán)節(jié)工作的通信設(shè)備,主要來自華為、愛立信、中興等設(shè)備廠商,這些廠商產(chǎn)品在投入市場之前,必須通過工信部的官方入網(wǎng)檢測。所以通信主管部門和通信設(shè)備制造商兩方面負責(zé)為此環(huán)節(jié)的可靠性背書。
  中國電信集團科技委主任韋樂平曾說過,“電信級”的典型標(biāo)志是50ms的保護時間和99.999%的可用性,這也代表了國內(nèi)三大運營商在通信設(shè)備端的極高標(biāo)準(zhǔn),誤差率低于十萬分之一。
  第二個環(huán)節(jié):流量計費。第一環(huán)節(jié)完成后,流量話單產(chǎn)生,由運營商的IT系統(tǒng)對應(yīng)進行統(tǒng)計計算,直到生成最終用戶賬單中看到的那些數(shù)字。據(jù)運營商IT部門介紹,該流程幾乎沒有誤差,準(zhǔn)確性極高。而且,運營商還會定期對自身流量計費進行稽查,如某用戶流量突然暴增等,IT部門都會核實這些流量產(chǎn)生的準(zhǔn)確性。
  另外,工信部也會對上述兩個環(huán)節(jié)進行稽查,保證流量計費的準(zhǔn)確。
  第三個環(huán)節(jié):用戶上網(wǎng)流量軌跡記錄。運營商在流量計費時,同時還進行了用戶上網(wǎng)流量軌跡的記錄,該記錄徹底保證了通信用戶流量消費的有據(jù)可查、有據(jù)可依。例如,在哪個地方上網(wǎng),連接的是哪個基站、上了某個網(wǎng)站、跑了多少流量,全部清晰記錄,可以說,“每兆流量都有明白賬”。
  就像過去電話費疑問可以查“電話詳單”一樣,如今用戶也可以查詢到“流量詳單”。在充分保護和尊重消費者隱私的情況下,運營商可向流量爭議用戶出示“流量詳單”。
  以上三個環(huán)節(jié),從計費安全性、準(zhǔn)確性和售后服務(wù)上徹底為流量計費問題加上了“三保險”。如果消費者認為自己多跑了流量,可以向運營商要求核查。如果我們要為運營商流量計費的準(zhǔn)確性加上一個數(shù)量級定義,那么可以說誤差率是百萬分之一級別的。
  解讀新聞事件
  “偷跑流量”背后的真相
  為了進一步搞清流量是如何“偷跑”,我們來分析幾樁近期發(fā)生的“偷跑流量”事件,看看誰才是罪魁禍?zhǔn)祝?/div>
  事件一:人在國外,流量偷著跑?
  網(wǎng)友“我是馬甲馬老師”在微博稱,10月9日-20日其人在國外,且取下中國移動的SIM卡并未使用,仍“被消費”了數(shù)百MB流量。消息一出,立刻成為輿論熱點,這被當(dāng)作運營商“偷流量”的證據(jù)被傳播得沸沸揚揚。
  但隨后經(jīng)過證實,所謂流量偷跑其實是“烏龍”事件。該用戶使用的第三方流量統(tǒng)計軟件(360手機衛(wèi)士),記錄的是在其手機上被消耗的全部流量,包括由國內(nèi)和國外手機卡所產(chǎn)生的兩個部分。該用戶也隨即對運營商表示道歉。
  中國移動表示,該用戶在境外使用國內(nèi)手機卡產(chǎn)生的流量共計22.09MB,不存在“被偷跑”的說法,中國移動也并未多扣費用。
  事件緣由:用戶將第三方軟件統(tǒng)計的流量消耗全部算在國內(nèi)運營商頭上。
  事件二:23G流量事件又是“烏龍”
  11月1日,佛山電信用戶龍女士反映其手機在3小時產(chǎn)生23GB超量流量,這一事件再次點燃了用戶的質(zhì)疑浪潮。佛山電信查明原因后回應(yīng)稱,23GB流量產(chǎn)生系用戶手機感染病毒,其中一款高清兒童視聽?wèi)?yīng)用程序反復(fù)訪問并重復(fù)下載文件。
  經(jīng)調(diào)查,龍女士的手機在11月1日12:49-16:59期間,確實產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量。而在事件曝光后的11月8日,龍女士的手機再次出現(xiàn)異常,在上午10:48-11:29期間,又產(chǎn)生了12GB流量。兩次流量均為在同一網(wǎng)站重復(fù)下載文件所致。龍女士確認了流量的確為其手機應(yīng)用軟件所消耗。佛山電信方面表示,因惡意軟件造成流量異常,非龍女士主觀造成,因此無需龍女士承擔(dān)異常費用。
  事件緣由:用戶手機中被安裝了病毒App應(yīng)用。
  事件三:“你車上是不是有一個iPad?”
  上海的劉利(化名)十一長假在外旅游,手機沒有開機。10月8日,他開機后不久就收到了流量超額的提示短信,信息顯示流量消耗超過4個G。
  看似這又是一件蹊蹺的偷跑流量事件,但在查明該用戶的流量使用情況后,當(dāng)?shù)剡\營商工作人員與劉利進行了下面的對話。
  工作人員問:“你車上是不是有一個iPad?”劉利有些驚訝:“沒錯,你怎么知道?”
  “你的手機是不是開著熱點給iPad用?”“是啊!”
  至此真相大白,原來劉利10月8日曾使用iPad在辦公Wi-Fi環(huán)境下從優(yōu)酷土豆下載電影,而在離開辦公室后,劉利開車回家,iPad繼續(xù)利用已打開熱點的手機在行車過程中下載視頻,結(jié)果在短短半個小時內(nèi)就產(chǎn)生了4GB流量。
  弄明白了緣由,劉利恍然大悟,這事兒真不能怪運營商!
  事件緣由:用戶在Wi-Fi、4G使用環(huán)境轉(zhuǎn)換時,出現(xiàn)了操作問題。
  一場大眾集體錯覺?不,是流量時代來了!
  真的越跑越快了
  誰說不是呢!根據(jù)工信部公布的2015年9月份我國通信業(yè)經(jīng)濟運行情況,9月份人均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破350.5MB,同比增長88.0%。在手機上網(wǎng)方面,今年前三季度手機上網(wǎng)流量前9個月累計達到25.0億GB,連續(xù)9個月翻倍增長。
  流量消費整體暴發(fā)性增長,平攤到每個用戶頭上,流量使用自然是在增長。所以說,最近一段時間老百姓覺得流量跑得快了,是真快,并不表示用戶的感知出現(xiàn)了很大偏差。
  網(wǎng)速太快,用戶還不適應(yīng)
  4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越好,人們可以隨處使用高速的4G移動通信網(wǎng)絡(luò)。同時,隨著載波聚合技術(shù)的應(yīng)用,更加快速的4G+網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)面市,理論下載速率可達300Mbps,甚至更高。這意味著,如果用戶使用不當(dāng),短時間內(nèi)會消耗巨大流量,而在過去3G時代,消耗完同樣的流量恐怕需要一整晚或者數(shù)天時間。從目前發(fā)生的一些案例來看,用戶常在幾十分鐘內(nèi)就消耗了幾個GB大流量,這在3G時代是無法想象的。
  流量消費無處不在
  現(xiàn)代是移動消費和網(wǎng)絡(luò)社交無處不在的社會,人們離不開手機和網(wǎng)絡(luò),很多手機應(yīng)用在人們不知情的情況下會產(chǎn)生上網(wǎng)流量。比如,天氣預(yù)報程序定期自動更新天氣數(shù)據(jù);手機殺毒軟件自動進行病毒庫的下載;軟件定期檢查版本、升級或下載補丁軟件;免費游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內(nèi)容的更新等,都會消耗流量。
  現(xiàn)在,很多人已經(jīng)習(xí)慣了出門用打車軟件,用支付寶、微信隨時隨地付款,這樣的支付都要連接網(wǎng)絡(luò),流量消耗在不經(jīng)意間就發(fā)生了。社交的流量越來越多,就如同我們十幾年前打電話煲電話粥,連支付寶都上線了社交功能,微信及衍生應(yīng)用、導(dǎo)航軟件等更是流量大戶。
  同時,來自病毒的危害不容小覷,如果手機中了病毒或木馬,也會導(dǎo)致流量大肆消耗。
  記者手記
  運營商要擺脫“竇娥冤”
  雖然事實證明運營商的流量計費系統(tǒng)經(jīng)得起考驗,但如果運營商想在此起彼伏的批評浪潮中擺脫“竇娥冤”,還要靠自己付出更大的努力。
  首先,幾次流量事件中,運營商的應(yīng)對都顯得不夠及時和透明,試想如果用戶投訴后,運營商第一時間查明該用戶流量使用細節(jié),并對用戶進行告知,相信用戶并不會無理取鬧,一味要求無理賠償。
  同時,運營商在全面上馬4G網(wǎng)絡(luò)時,也應(yīng)做好對用戶的教育工作。4G時代用戶一個小小的誤操作,多點擊幾下手機屏幕或許就可能產(chǎn)生高額流量消耗。運營商應(yīng)該在辦理4G套餐、銷售4G終端的同時,對用戶予以流量使用方面的提醒和必要的指導(dǎo)。
  再次,如果用戶真正因為誤操作造成了天價流量,運營商面對用戶有理或無理的要求該如何應(yīng)對,這從運營商內(nèi)部的操作規(guī)范和法律依據(jù)方面都要做好儲備。4G時代,消費者的流量費糾紛有逐漸增長的趨勢。
  最后,凡遇上用戶天價流量事件,運營商切不可先忙著撇清自身關(guān)系,證明自己的“清白”,而是應(yīng)該主動幫助用戶找原因,糾正用戶的流量使用誤區(qū)。切記,運營商和用戶是一個有機共同體,如果此時把自己置身對立面,那么從一開始就降低了用戶對運營商的信任。
  未來,運營商要拿出“幫著用戶省流量”的態(tài)度做服務(wù),也許,這才是流量經(jīng)營的更高境界吧。
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