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信普飛科多媒體呼叫中心解決方案

2015-11-13 11:08:55   作者：   來源：CTI論壇   評論：0 　點(diǎn)擊：

　　信普飛科提供的多媒體呼叫中心解決方案通過RMCC富媒體呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。RMCC富媒體呼叫中心系統(tǒng)集電話、短信、傳真、WebCall、微信、微博、Email、IM等富媒體應(yīng)用為一體，是一個(gè)多媒體信息交匯的呼叫中心平臺。
　　RMCC富媒體呼叫中心系統(tǒng)，所接入的媒體終端可進(jìn)行統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一管理。
　　各個(gè)媒體模塊功能具體介紹如下：
　　1、WebCall在線客服系統(tǒng)
　　WebCall是一款在線客服系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的網(wǎng)站靜態(tài)信息展示與IM即時(shí)互動功能結(jié)合起來，在網(wǎng)站上嵌入溝通客戶端，使瀏覽網(wǎng)站的客戶可與企業(yè)的客服座席進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動溝通，支持文字交流、發(fā)送圖片、對話轉(zhuǎn)移、傳送文件、留言、知識庫等功能，并提供監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)工具，便于運(yùn)營人員管理。
　　2 、CCwave微博平臺
　　賬號自動登錄：可設(shè)置座席登錄呼叫中心與微博登錄賬號
　　微博語音查詢：當(dāng)用戶不方便上網(wǎng)時(shí)，可通過電話方式查詢微博信息
　　語音問卷調(diào)查與微博問卷相結(jié)合，將網(wǎng)站問卷調(diào)查與語音問卷調(diào)查相結(jié)合，顯示整體問卷結(jié)果，更利于平衡互聯(lián)網(wǎng)客戶與非互聯(lián)網(wǎng)客戶的調(diào)查結(jié)果
　　根據(jù)關(guān)鍵字、粉絲數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等參數(shù)統(tǒng)一路由到座席處理
　　在特殊原因修改語音宣告時(shí)，同步修改微博宣告
　　可以通過微博投票的方式在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進(jìn)行投票，需與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)
　　3、郵件系統(tǒng)
　　郵件接收：客戶發(fā)送的郵件統(tǒng)一進(jìn)入待處理公共池，可通過自動分配或手動篩選的方式將郵件分派給適合的座席進(jìn)行處理。
　　郵件處理：座席端通過郵件處理模塊處理郵件，可通過一個(gè)或多個(gè)條件組合進(jìn)行查詢，檢索出所需查看及處理的郵件。
　　郵件發(fā)送：對于告警、業(yè)務(wù)提醒信息等自動發(fā)送給郵件管理人員。
　　4、自動傳真服務(wù)IFR
　　自動傳真服務(wù)IFR提供智能的傳真分機(jī)功能，客戶可直接將傳真發(fā)送到傳真分機(jī)，而系統(tǒng)則自動把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給座席。減少傳真?zhèn)鬟f的中間環(huán)節(jié)，能夠長時(shí)間保存?zhèn)髡妫奖悴檎摇?/div>
　　5、短信功能
　　系統(tǒng)提供短信收發(fā)功能，通過短信貓+SIM卡方式實(shí)現(xiàn)，或提供接口對接短信平臺均可。
　　支持短信模板，便于編輯短信內(nèi)容；
　　北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)，是一家專注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System – ECSS）產(chǎn)品的公司。ECSS將企業(yè)的信息化和通信需求有機(jī)的融合在一起，利用各種通信手段，提供強(qiáng)大的綜合信息服務(wù)能力。Simperfect致力于提供簡單且完美的產(chǎn)品，致力于將復(fù)雜的通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級產(chǎn)品。
　　SimPerfect自主開發(fā)的BasicCall精品中間件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產(chǎn)品，已廣泛應(yīng)用在金融、政府、旅游、酒店和電子商務(wù)等行業(yè)，其中包括北京市政府非緊急救助中心、金融界、上海證券之星、搜狐、金山軟件、凱撒國旅等百余個(gè)項(xiàng)目。
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